Vuoi portare il tuo sito e-commerce globale? Pensa come un locale

Se gli acquirenti online all'estero non sono in grado di leggere il tuo sito Web, le probabilità di successo a livello globale sono piuttosto ridotte.

Un nuovo studio mostra che il 75% dei consumatori nei paesi non di lingua inglese preferisce acquistare prodotti nelle loro lingue native, sottolineando l'importanza di localizzare siti Web di e-commerce per ogni paese targetizzato. I risultati provengono dalla società di ricerche di mercato Common Sense Advisory. Inoltre, il sondaggio ha mostrato che più della metà degli intervistati acquista online solo da siti Web che presentano informazioni nella lingua nativa del consumatore.

Le aziende hanno assunto da tempo il presupposto che un numero sufficiente di persone sul Web si senta a proprio agio nell'uso tecnologia o prodotti costosi, ha detto Don DePalma, chief strategy officer e fondatore di Common Sense Advisory. Ma i dati mostrano il contrario, ha detto.

"La nostra ricerca nel 2006 ha dimostrato che il 72,4% dei consumatori intervistati aveva maggiori probabilità di acquistare prodotti nelle loro lingue native", ha affermato DePalma. "Il nostro studio comportamentale su larga scala dei consumatori del 2014 conferma ancora una volta questa preferenza e, di fatto, conclude che questa domanda è in aumento."

La ricerca mostra che attraverso il campione di 10 paesi dello studio, i consumatori passano più tempo sui siti in le loro lingue rispetto a quelle in inglese, o boicottano gli URL in lingua inglese del tutto. Lo studio ha esaminato i consumatori in Brasile, Cina, Egitto, Francia, Germania, Indonesia, Giappone, Russia, Spagna e Turchia.

Lo studio, tuttavia, contraddice la saggezza convenzionale dell'industria secondo cui le imprese di e-commerce dovrebbero localizzare tutto sul sito web, o niente del tutto. Mettere solo alcuni elementi del sito web nella lingua nativa del consumatore soddisferà molti clienti. La metà degli intervistati preferisce che almeno gli elementi di navigazione e alcuni contenuti appaiano nelle loro lingue.

I risultati hanno anche mostrato che l'importanza del contenuto della lingua madre varia a seconda del settore. Nel complesso, i consumatori erano meno propensi ad acquistare prodotti per servizi automobilistici e finanziari se i siti web non erano nella loro lingua madre.

Le aziende devono anche localizzare altri aspetti delle loro offerte di e-commerce oltre alla lingua, lo studio ha dimostrato. La ricerca ha rilevato che la privacy, i metodi di pagamento, le consegne e le consuetudini sono componenti principali di una strategia di localizzazione che può influire sull'esperienza online globale.

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"Non ci dovrebbero essere domande sulla localizzazione del tuo sito web e delle informazioni sul prodotto se vuoi vendere più beni o servizi ai clienti globali ", ha detto DePalma. "La localizzazione deve essere un elemento critico nei tuoi piani per supportare l'esperienza utente e coinvolgere i clienti in un dialogo di marca".

Lo studio si è basato su sondaggi condotti da oltre 3.000 consumatori nei 10 paesi non di lingua inglese intervistati.

Originariamente pubblicato su Mobby Business.

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