4 Componenti chiave per il successo dell'e-commerce
Essere un piccolo rivenditore online comporta molte sfide, ma ciò non significa che sia impossibile creare un business di e-commerce di successo - significa solo che hai bisogno di una strategia che può competere con i tuoi concorrenti più grandi.
Quindi, come trasformi il tuo negozio online in un enorme successo? Henry Kim, co-fondatore e presidente della società di servizi per le applicazioni commerciali Symphony Commerce, ha condiviso i suoi consigli per un'efficace strategia di e-commerce.
La chiave, Kim ha detto, consiste nel padroneggiare quattro diversi componenti: il branding online, il marketing, la logistica di realizzazione e costi di spedizione.
1. Marchio online. Il modo in cui marchi la tua azienda è la prima cosa che i tuoi clienti noteranno, quindi è particolarmente importante per i piccoli rivenditori online assicurarsi che il loro marchio sia efficace e coerente.
"La prima impressione di un cliente è determinata dal tuo marchio ", ha detto Kim. "Un messaggio di marca coerente ti distingue da un mercato sempre più saturo in cui le barriere all'ingresso sono in continua diminuzione."
Il tuo marchio dovrebbe riflettere i valori e le priorità dei clienti che desideri e allontanare i clienti che non vuoi,
"Un grande marchio è difficile da costruire ma facile da dissipare, quindi assicurati che tutti i tuoi sforzi siano allineati alla tua strategia di branding", ha aggiunto.
2. Marketing. Indipendentemente dal livello di qualità del tuo prodotto o servizio, non otterrai nulla senza un buon marketing.
"Il marketing è la linfa vitale della tua attività", ha affermato Kim. "Anche se hai un ottimo prodotto, un ottimo servizio clienti, un'ottima fidelizzazione e una grande crescita organica, la domanda che dovresti porci è:" Voglio raggiungere più rapidamente il mio prossimo obiettivo di guadagno? " Se la tua risposta è sì, ha detto Kim dovresti investire nel marketing.
Kim ha anche osservato che è facile misurare il ritorno sull'investimento (ROI), rendendo la tua strategia di marketing uno degli investimenti più sicuri che puoi fare nel tuo business.
3. Soddisfazione Naturalmente, l'adempimento è strettamente legato alla soddisfazione del cliente, che Kim nota non è sempre facile da ottenere quando si è ancora un marchio in crescita. Questo è particolarmente difficile per i piccoli venditori online rispetto ai grandi rivenditori.
"Amazon ha già impostato il livello di servizio che i clienti si aspettano", ha affermato Kim. "Ciò significa soddisfazione nello stesso giorno e spedizione incredibilmente veloce."
Il rispetto di tali standard manterrà i tuoi clienti felici e favorirà la tua attività anche a lungo termine.
"Se operativamente stai incontrando difficoltà a soddisfare questi requisiti aspettative, finisci per erodere la buona volontà dei tuoi clienti e ridurre la possibilità di acquisti ripetuti, il che significa che devi pagare di nuovo i costi di acquisizione dei clienti ", ha detto Kim
4. Costi di spedizione. La spedizione è di solito uno dei principali costi marginali della gestione di un'attività di e-commerce, ha detto Kim, e molti marchi sono messi in una posizione in cui perdono soldi per la spedizione.
"Semplificare i processi di spedizione libera capitale operativo da reinvestire in iniziative che spostano l'ago per il vostro business ", ha detto Kim.
Kim ha anche suggerito che, se i costi di spedizione sono abbastanza bassi, è possibile fornire la spedizione gratuita a un sottoinsieme dei clienti come parte di un campagna di marketing - ad esempio, se spendono una certa somma di denaro, i costi di spedizione sono gratuiti.
Ciò che addebiti per la spedizione è più importante di quanto potresti realizzare.
"La spedizione in realtà ti aiuta a chiudere una vendita e diventa una parte del budget di marketing piuttosto che un centro di costo per un sottogruppo di clienti ", ha detto Kim.
La cosa più importante da ricordare, tuttavia, è che tutti e quattro questi componenti devono lavorare insieme.
" Dal i flussi di lavoro di queste aree di business si intrecciano nell'e-commerce, è impossibile raggiungere il successo in una zona senza prestare molta attenzione agli altri ", ha detto Kim.
Correzione: una versione precedente di questo articolo identificò erroneamente il titolo di Henry Kim.
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