Lezioni di leadership: responsabilizzare i dipendenti a risolvere i propri problemi
Non esiste un modo "giusto" per condurre un'impresa. I leader di oggi hanno un sacco di saggezza per insegnare a gestire la moderna forza lavoro, perché ognuno approccia la leadership nel suo modo unico. Ogni settimana Mobby Business condividerà una lezione di leadership da un imprenditore o dirigente di successo.
- Il leader: Ann Noder, CEO di Pitch Public Relations, LLC
- Tempo nella posizione attuale: 7 + anni
- Filosofia di Ann: "Offri ai tuoi dipendenti la fiducia e l'autorità per risolvere i problemi e trovare soluzioni per conto loro."
Non lo odi quando hai un problema con un business e la persona dietro il bancone deve andare a cercare un manager per aiutarti a risolvere il tuo problema? La verità è che molte aziende alla fine lasciano il servizio clienti o le relazioni cliente / cliente con una persona in una posizione di gestione chiave. La realtà è che questa dovrebbe essere la responsabilità di ogni singolo dipendente.
Su base giornaliera, il nostro team lavora diligentemente per la copertura editoriale dei terreni per le piccole imprese e i grandi marchi. Nel frenetico mondo delle pubbliche relazioni e dei media, ci sono problemi quotidiani che possono sorgere - dal cambiamento delle scadenze di stampa alle mutevoli esigenze dei clienti. I nostri esperti giornalisti lavorano in modo indipendente per risolvere problemi, creare soluzioni e soddisfare i clienti e i contatti con i media. Se quei dipendenti dovevano chiamare me o il nostro vicepresidente ogni volta che si verificava un problema, l'intero sistema si rompeva.
Quando lavoravo al dettaglio per un grande negozio al college, gestivo i rendimenti dei clienti. Gli acquirenti dovevano venire specificamente al mio registratore di cassa se avessero avuto un problema. Se per caso hanno cercato di andare in un altro cassiere o dipendente, il cliente si sarebbe riferito alla mia zona. Quello era il sistema aziendale per quell'azienda, al momento, ma quanto era fastidioso per quei clienti non ottenere l'aiuto immediato che volevano da qualsiasi dipendente?
La vendita al dettaglio non era per me comunque, e dopo il college ho lavorato come giornalista radiofonico per molti anni prima di trovare la mia vera passione in PR. Lungo la strada, ho imparato da molti capi diversi con vari approcci alla gestione. Non ho mai capito bene perché un leader avrebbe assunto qualcuno per essere responsabile della loro attività, e quindi non glielo permetteva davvero.
Come imprenditore io stesso, posso fare le cose a modo mio. Ma questo non significa fare tutto da solo. Significa dare a ogni membro della mia squadra la sicurezza di sé e il potere di risolvere i problemi mentre accadono. Questo è ciò che ci rende scrapposi e orientati ai risultati - proprio come piace a noi!
Il segreto nascosto che sta distruggendo molte aziende familiari
La più grande minaccia per il successo della tua azienda familiare potrebbe non essere un'economia sommersa o una concorrenza spietata; potrebbe essere pillole o alcolici. Un nuovo studio dimostra che l'abuso di sostanze e la dipendenza potrebbero benissimo ostacolare più della metà di tutte le aziende a conduzione familiare, dicono gli esperti.
Il tuo manuale dei dipendenti ha bisogno di un aggiornamento?
Quando senti il "manuale dei dipendenti", probabilmente pensi a un grosso pacchetto di rigide linee guida che regolano ciò che i lavoratori possono e non possono fare, come dovrebbero vestirsi e cosa si aspetta di loro in un grande ufficio aziendale. Sebbene un manuale possa e debba essere molto più di una descrizione delle regole, delle regole e delle pene aziendali, è facile capire perché questo importante documento ha guadagnato quella reputazione ossessionata dalle regole nel corso degli anni.
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