Conflitto salutare sul posto di lavoro può aiutare la tua azienda a crescere

Il mondo è pieno di conflitti, dal terrorismo alle battaglie su Facebook, quindi può sembrare saggio cercare di rimuovere il conflitto dalle nostre sedi di servizio. Eliminare i conflitti può creare un ambiente di lavoro più pacifico, ma può infine danneggiare la crescita di un'azienda.

"Quando esiste un conflitto, indica generalmente l'impegno verso gli obiettivi organizzativi, perché i giocatori stanno cercando di trovare la soluzione migliore", ha scritto Laura Stack, esperta in materia di produttività, in un articolo dei professionisti dell'aviazione. "Questo, a sua volta, promuove la sfida, accresce la considerazione individuale dei problemi e aumenta lo sforzo.Questo tipo di conflitto è necessario. Senza di esso, l'organizzazione ristagna."

Cosa c'è di così grande nei conflitti?

Favorisce la creatività . Stephen Hecht, co-autore di "Nonflict: L'arte del quotidiano Peacemaking" (Two Harbors Press, 2016), lo chiama il processo di co-creativo, in cui le parti in disaccordo si uniscono per trovare una soluzione che soddisfi le esigenze di tutti . Ciò comporta la comprensione dei bisogni degli altri e quindi l'immaginazione dello scenario migliore e la determinazione di come soddisfare tale visione.

"La maggior parte delle persone definisce il conflitto con una connotazione negativa, ma il conflitto è quando due idee diverse entrano in contatto l'una con l'altra, "Disse Hecht. "Se affronta il conflitto in modo costruttivo, c'è un'opportunità."

Incoraggia un'analisi più approfondita dei problemi. "Poiché il disaccordo è stato espresso, sarà condotta un'indagine più approfondita", ha scritto Stack. "Quando il gruppo prende una decisione, si baserà su informazioni aggiuntive che probabilmente non sarebbero state ottenute se il conflitto non si fosse verificato."

Può segnalare linee guida poco chiare. Quando gli obiettivi o le procedure non sono chiari i dipendenti possono entrare in conflitto l'uno con l'onesto presupposto che la loro strada sia quella giusta.

"Una delle cause principali delle crisi sul posto di lavoro è la mancanza di chiarezza del ruolo", ha scritto Mark Schnurman su NJ.com. "Prenditi il ​​tempo per chiarire le aspettative: una breve conversazione inizialmente può far risparmiare molto tempo e angoscia".

Potrebbe sembrare che le persone si sentano sottovalutate. La produttrice Sylvie Peltier, presidente di Red Letter Films, ha detto che spesso nel suo settore, il conflitto deriva dal bisogno insoddisfatto della gente di essere ascoltato e apprezzato. Lo trova particolarmente vero per le persone che vengono assunte per un progetto specifico.

"Se riesci a riconoscere i loro punti di forza e farli sentire apprezzati, giocheranno bene con il resto della squadra", ha detto.

Come mantenere sano il conflitto sul posto di lavoro

Naturalmente non tutti i conflitti saranno buoni, e ci sono momenti in cui un leader deve essere un genitore, ha detto Brit Poulson, psicologo, esperto di sviluppo della leadership e autore di "The Clarity Compass" (Vision Creation Inc., 2017). Prendi l'iniziativa e affronta direttamente il problema se diventa troppo caldo tra la tua squadra.

"Entra nel ruolo di autorità che i dipendenti devono prendere", ha detto.

Ecco alcune cose che puoi fare per risolvere conflitti "cattivi" e ridurre il verificarsi di conflitti malsani in futuro.

Assumi le persone giuste. A volte il conflitto viene da personalità che non si mescolano. "Non c'è molto che puoi fare per cambiare l'ego delle persone", ha detto Peltier. "A breve termine, puoi solo controllare i danni, ma a lungo termine, non tenere quelle persone nella squadra."

Dare a tutti una voce. Poulson ha notato che mentre non tutte le idee sono quello giusto per la società con cui correre, anche le idee apparentemente "cattive" possono innescare la creatività che si traduce in nuovi suggerimenti che funzioneranno.

Capire le parti coinvolte. Per gestire il conflitto in modo costruttivo, qualche pensiero deve essere il background della persona, come comunicano e il loro particolare approccio al problema. Questo quadro può aiutarti a capire meglio e ad affrontare la loro posizione.

"Abbiamo esperienze di vita diverse che ci rendono ciò che siamo", ha aggiunto Hecht.

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