Vuoi il ROI sui social media? Concentrati sulla creazione di una community

Due anni fa, uno studio della Duke University ha rilevato che solo il 14% dei chief marketing officers ha visto un ritorno quantitativo sulle spese dei social media. La buona notizia è che le maree stanno iniziando a girare: una nuova indagine condotta dalla piccola comunità imprenditoriale Manta ha rivelato che il 41% delle aziende vede un ritorno sull'investimento (ROI) per i propri sforzi di marketing sociale.

Le cattive notizie, comunque , è che quasi il 60 percento continua a non farlo. E delle aziende che vedono un ritorno, l'importo in dollari è relativamente piccolo: la maggior parte porta meno di $ 1.000 al mese come risultato degli sforzi sociali e quasi la metà dichiara di generare meno di $ 100 al mese.

Molte aziende sanno che i social media sono praticamente un requisito per il successo del marketing moderno; infatti, il 34% degli intervistati ha dichiarato di aver aumentato il tempo dedicato ai social media dallo scorso anno. Ma con così pochi soldi provenienti da queste attività dispendiose in termini di tempo, in che modo le aziende possono farne più la pena? Il CEO di Manta, John Swanciger, ha affermato che le aziende devono prima smettere di concentrarsi esclusivamente sulle entrate come misura del ROI.

"Un ritorno può arrivare in molte forme", ha detto Swanciger a Mobby Business. "Ecco perché è importante determinare il tuo obiettivo generale per l'utilizzo dei social media."

Il sondaggio Manta ha chiesto ai proprietari di piccole imprese di definire il loro obiettivo principale per l'utilizzo dei social media. Il 37% ha identificato l'acquisizione e il coinvolgimento di nuovi clienti come obiettivo principale, seguito da un aumento della consapevolezza e del marketing (17%) e dalla generazione di lead e referral (15%). Solo l'8% ha dichiarato che il loro obiettivo era quello di creare comunità, che secondo Swanciger dovrebbe essere una priorità per le piccole imprese sui social media.

"Per molto tempo, il mantra è stato che i social media potevano portare nuovi clienti", ha affermato. "In realtà, i social media sono un costruttore di community e i tuoi più grandi fan sono i tuoi clienti già fedeli: quando le piccole imprese trattano i social media come la nuova community del passaparola, il vero ritorno seguirà".

Un errore le aziende non possono permettersi di fare sui social media sta trattando tutte le piattaforme come se fossero le stesse. Swanciger ha sottolineato l'importanza di visualizzare ciascun canale come un proprio ecosistema e riconoscere che il pubblico che segue la tua attività su Twitter sembra e agisce in modo diverso dal pubblico su Facebook, Pinterest e Instagram.

"Poiché il pubblico si comporta diversamente, le metriche per essere misurato sarà diverso ", ha detto Swanciger. "Ad esempio, vuoi monitorare le percentuali di click-through su Facebook, re-pin su Pinterest e retweet su Twitter, e quindi utilizzare l'analisi per guardare i visitatori unici che arrivano al tuo sito web dai link social."

Swanciger anche consigliato di sfruttare i canali, come Twitter e Facebook, che promuovono il social commerce, che il 53% delle aziende ha citato come il più grande driver di ROI.

"Le piattaforme sociali hanno sentito i problemi dei piccoli imprenditori e stanno iniziando a prestare attenzione a il potere d'acquisto di questo segmento ", ha detto. "Twitter ha recentemente stretto una partnership con Stripe per aggiungere un pulsante di acquisto, che monetizza direttamente un seguito sociale. Facebook è stato pay-to-play per un po 'e ora sta modificando i suoi annunci e post promossi per essere molto più conveniente per le piccole imprese. "

Manta ha intervistato 540 membri della sua piccola impresa riguardo ai loro sforzi di marketing sui social media. Per i risultati completi, visitare il sito Web di Manta.

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