I clienti dovrebbero essere al centro della strategia digitale
La tua azienda ha una strategia digitale? In caso contrario, potrebbe essere in ritardo, una nuova ricerca rileva.
Un nuovo studio pubblicato da IBM ha rivelato che più della metà delle aziende del midmarket non ha una strategia digitale integrata, ma molti si stanno muovendo per cambiarlo.
In un sondaggio di oltre 300 dirigenti di livello medio livello C, lo studio di IBM ha affrontato diversi problemi di business, tra cui il ruolo sempre più ampio di coinvolgimento del cliente, gestione organizzativa, priorità di marketing e economiche e piani di crescita strategici futuri. Con la tecnologia che sta diventando il motore dominante del cambiamento del business, molte aziende sono pronte ad adottare la digitalizzazione, lo studio ha rilevato.
Lo studio ha rivelato che la maggior parte dei chief marketing officer (CMO) e Chief Information Officer (CIO) della Midmarket hanno intenzione di digitalizzare i loro uffici nei prossimi anni. Questa digitalizzazione mira a concentrarsi sull'esperienza del cliente, il sondaggio ha rilevato.
"Comprendere ciò che risuona bene con questi clienti può portare preziose informazioni sullo sviluppo di nuovi prodotti, servizi e promozioni, consentendo alle aziende più piccole di sfondare in questa sfida e segmento influente ", ha dichiarato John Mason, direttore generale di IBM Midmarket Business. "Le aziende più piccole che usano la loro agilità per posizionare i clienti nel loro ecosistema, e abbracciare le strategie di marketing cloud e social potrebbero finire con i grandi vincitori."
Per implementare con successo una strategia digitale integrata, livello medio livello C Le principali priorità dei leader includono l'analisi dei Big Data per acquisire informazioni sui clienti, l'identificazione delle tendenze emergenti e l'uso delle tecnologie mobili e cloud, lo studio ha rilevato.
Lo studio ha anche rivelato che ci dovrebbe essere un focus sull'esecuzione di un social media coeso piano - Il 65% degli intervistati ha affermato che non esserne uno è la più grande barriera alla digitalizzazione. Una solida strategia digitale dovrebbe anche riconoscere i social network come un canale per promuovere la collaborazione, e c'è anche bisogno di capire meglio come misurare il ritorno sull'investimento (ROI) dei social media, lo studio trovato.
Combinato, analitico, mobile e Le tecnologie cloud e i social media offrono alle aziende l'accesso al segmento più potente di consumatori, lo studio ha rivelato. Tale digitalizzazione consente ai marchi di raggiungere clienti influenti che hanno un interesse significativo nei loro prodotti e servizi, che apre le porte per creare connessioni più profonde, un migliore coinvolgimento e la conversione dei clienti in influencer.
Originariamente pubblicato su MobbyBusiness .
I clienti dovrebbero essere al centro della strategia digitale
La tua azienda ha una strategia digitale? In caso contrario, potrebbe essere in ritardo, una nuova ricerca rileva. Un nuovo studio pubblicato da IBM ha rivelato che più della metà delle aziende del midmarket non ha una strategia digitale integrata, ma molti si stanno muovendo per cambiarlo. In un sondaggio di oltre 300 dirigenti di livello medio livello C, lo studio di IBM ha affrontato diversi problemi di business, tra cui il ruolo sempre più ampio di coinvolgimento del cliente, gestione organizzativa, priorità di marketing e economiche e piani di crescita strategici futuri.
Vuoi mantenere i tuoi clienti? Sii proattivo
Cosa succede quando perdi un cliente? Se pensi di poter aumentare la lead generation per compensare, potresti voler riconsiderare. Secondo la ricerca di CLIENTpulse, lo strumento di coinvolgimento dei clienti, costa cinque volte meno per mantenere un cliente esistente rispetto a uno nuovo. Il sondaggio CLIENTpulse ha rilevato che il 90% dei clienti che lasciano un'azienda non torna mai, il che è piuttosto cattive notizie per le aziende che adottano l'approccio "avremo solo nuovi clienti".
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