Incremento della fedeltà dei clienti con i Big Data

Stai prestando attenzione ai tuoi clienti esistenti? In caso contrario, potresti riconsiderare le tue priorità: secondo un nuovo rapporto, più della metà delle entrate annuali per il 61% dei proprietari di piccole imprese proviene da acquirenti ripetuti.

Il rapporto ha rilevato che l'80% degli imprenditori investe di più tempo, sforzi e risorse nella fidelizzazione dei clienti rispetto all'acquisizione. Questo spostamento focalizzato mette in evidenza il ruolo sempre più influente che i clienti abituali giocano nel successo aziendale. Piccola directory aziendale e comunità online Manta ha prodotto il rapporto con la società di ricerca e consulenza aziendale BIA / Kelsey.

Un modo per guadagnare ripetizioni è creare un programma di fidelizzazione dei clienti.

"La nostra ricerca congiunta mostra che i programmi di fidelizzazione dei clienti sono iniziare a guadagnare terreno nella piccola comunità imprenditoriale ", ha dichiarato Jed Williams, vicepresidente della consulenza strategica presso BIA / Kelsey. "La nostra analisi [ha rilevato che oltre la metà delle piccole imprese lancerà programmi di fidelizzazione dei clienti entro la fine del 2014 per aiutare le loro attività a diventare più competitive."

Big Data - le informazioni vaste e preziose raccolte dalle interazioni con i clienti, social media , cronologia di acquisti e di navigazione, ecc. - può essere un ottimo punto di partenza per le aziende che desiderano implementare un programma di fidelizzazione efficace.

"I dati dei clienti offrono alle aziende, soprattutto quelle più piccole, una grande opportunità per premiare i clienti con programmi di fidelizzazione che pagano attenzione alle loro specifiche preferenze di acquisto ", ha dichiarato Tyler Roye, CEO e co-fondatore del rivenditore di cartoline elettroniche eGifter. "[Questo può] includere i prodotti acquistati, i canali visualizzati e acquistati, e persino le valute utilizzate per l'acquisto. La riduzione in quelle aree specifiche consente alle aziende di offrire le offerte e i programmi più allettanti per i clienti, non solo rendendoli più propensi a spendere con il business, ma anche farli sentire apprezzati come individui. "

Jeff Cotrupe, direttore del settore Big Data e analisi per la società di consulenza per la crescita globale Stratecast | Frost & Sullivan, d'accordo, osservano che gli imprenditori sono seduti su una miniera d'oro di dati dei clienti che possono essere utilizzati nelle loro strategie di conservazione.

"Elaborare e analizzare i Big Data si traduce in profili di clienti e servizi personalizzati", ha affermato Cotrupe. "Ciò consente [alle aziende] di creare programmi di fidelizzazione dei clienti che massimizzano la fidelizzazione delle entrate e generano nuovi profitti."

In un rapporto di Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe ha affermato che le aziende soffrono di due grandi punti ciechi nell'utilizzo dei Big Data per plasmare programmi di fidelizzazione: l'analisi dei social network e l'integrazione cross-IT. Guardare i social network sia dei singoli clienti che della comunità di utenti nel loro insieme può fornire maggiori informazioni sui comportamenti e le preferenze e l'integrazione del programma di fidelizzazione nell'infrastruttura IT esistente garantirà la disponibilità dei migliori dati disponibili da tutte le fonti.

Analogamente, il rapporto Manta e BIA / Kelsey ha rilevato che delle piccole imprese che hanno iniziative di fidelizzazione, la maggior parte sono offline. Un programma gestito digitalmente fornirà approfondimenti più approfonditi dei clienti dall'analisi dei Big Data.

Quando inizi il tuo programma di fidelizzazione, Williams ti consiglia di definire chiaramente i tuoi obiettivi specifici, i clienti target, le strategie di misurazione e analisi e la struttura del programma. Cominciare con un gruppo più piccolo può rendere più facile tracciare i risultati e determinare l'efficacia, ha detto.

Avviare un'iniziativa di fidelizzazione avrà un costo in anticipo, ma a lungo termine può portare grandi risultati e crescita per la tua piccola impresa - e molto probabilmente ti farà risparmiare denaro sul budget di marketing.

"Per un programma di fidelizzazione [per lavorare], devi solo fornire un buon servizio", ha detto Cotrupe a Mobby Business. "Se lo fai bene, può e dovrebbe sostituire le tradizionali campagne pubblicitarie."

Originariamente pubblicato su Mobby Business.

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