Come mettere il marketing dei messaggi di testo per lavorare in questa stagione festiva
Hai bisogno di un modo migliore per raggiungere gli acquirenti e incrementare le vendite in questa stagione festiva? La messaggistica di testo potrebbe essere la risposta. Indipendentemente dal fatto che invii messaggi di testo o immagini e video di marca, il marketing mobile può attrarre più acquirenti durante le vacanze, dal Black Friday e dal Cyber Monday alle vendite al dettaglio natalizie e post-vendita.
Marketing mobile, noto anche come marketing tramite SMS è un modo efficace per informare consumatori e clienti in merito a vendite, offerte e altre promozioni speciali tramite SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Message Service). A differenza di altre forme di marketing, il marketing mobile offre anche l'opportunità di interagire con i clienti a livello personale tramite dispositivi che utilizzano di più e utilizzando un mezzo di cui non possono normalmente rinunciare.
Secondo payvia, pagamenti mobili e dispositivi mobili società di marketing, con vendite di smartphone in crescita del 45%, i rivenditori hanno l'opportunità di aumentare le vendite sfruttando il marketing mobile in questa stagione festiva. Considerando che il 98% dei messaggi SMS e MMS vengono visualizzati, mentre la maggior parte delle email business-to-consumer viene ignorata, il marketing mobile offre una copertura significativamente maggiore e un ROI più elevato rispetto ad altre forme di marketing.
James Citron , chief marketing officer di payvia, ha aiutato importanti marchi al dettaglio come Charlotte Russe e Nike a incrementare le vendite con il mobile marketing. Citron ha parlato con MobbyBusiness e ha discusso perché i rivenditori dovrebbero utilizzare il marketing mobile e come possono sfruttarlo per incrementare le vendite durante le festività.
MobbyBusiness: Cosa rende il marketing mobile così efficace?
James Citron: Testo il marketing funziona per le imprese grandi e piccole perché è marketing per i clienti che utilizzano la tecnologia che il cliente comprende. Utilizzando la tecnologia che il cliente utilizza ogni giorno, i brand sono in grado di creare e attivare solidi database mobili che generano un ROI significativamente più elevato rispetto ad altri programmi, come l'e-mail.
MB: Le vacanze sono dietro l'angolo. Quanto presto i rivenditori dovrebbero iniziare con il marketing mobile?
J.C.: Non è mai troppo presto per iniziare a costruire un database mobile in preparazione delle vacanze. Man mano che il tuo database cresce, usalo per testare nuovi coupon e promozioni in modo da sapere cosa funziona e cosa no. Sarai felice di avere una chiara conoscenza di ciò che risuona meglio con i tuoi clienti una volta che arriva la stagione delle vacanze.
MB: In che modo i rivenditori possono sfruttare il marketing mobile per prepararsi specificamente al Black Friday e al Cyber Monday?
JC: Il marketing di messaggi di testo è perfetto per questi acquisti di un giorno solo perché può avere una scadenza. Se vuoi che gli acquirenti si mettano in fila fuori dalle porte del tuo negozio la mattina del Black Friday o ti aspettino online su Cyber Monday, invia un messaggio "expire" pochi giorni prima. L'immediatezza guiderà le vendite e gli interessi.
MB: Small Business Sabato sta arrivando. In che modo i commercianti possono utilizzare il marketing mobile per aumentare la consapevolezza e le vendite per le imprese di proprietà locale?
JC: Le piccole imprese stanno riscuotendo successo nella tecnologia di marketing mobile fai-da-te (DIY) che consente loro di progettare e implementare le proprie campagna di marketing per messaggi di testo. Payvia offre in realtà un servizio mensile specifico per le piccole e medie imprese (PMI), che consente loro di selezionare una parola chiave e un codice funzione e di inviare 1.000 messaggi per circa $ 100 al mese. Il trucco è fornire ai clienti contenuti convincenti. Scegli un servizio fai-da-te che ti permetta di inviare messaggi multimediali che consentono di inviare video, audio e immagini sullo stesso canale del vecchio messaggio di testo di 160 caratteri.
MB: Ricerca mostra che la maggior parte la gente compra con meno di due settimane per andare prima di Natale e quella vacanza trascorre il picco sull'ultima settimana intera prima di Natale. In che modo i rivenditori possono utilizzare il marketing mobile per approfittare di questa corsa festiva?
J.C.: Il vero segreto del marketing mobile di successo è quello di personalizzare ciò che si invia. È qui che l'MMS offre vantaggi significativi perché può essere utilizzato per condividere video e immagini senza costi aggiuntivi. Negli ultimi giorni in cui gli acquirenti si affrettano a trovare il regalo perfetto all'ultimo minuto, prova a inviarli come libri, immagini dei prodotti, video, suggerimenti e guide ai regali. Un'immagine vale davvero 1.000 parole.
MB: Che dire degli eventi post-festività, come le vendite post-natalizie. In che modo i rivenditori possono attirare gli acquirenti che sono esauriti (e probabilmente rotti) da tutti gli acquisti natalizi dell'ultimo minuto?
JC: Dato che il 97% dei messaggi di testo viene aperto in pochi minuti mentre l'88% di quelli business-to- le e-mail dei consumatori non vengono aperte, le aziende dovrebbero scegliere di inviare le loro vendite post-natalizie via SMS questa volta. In effetti, il tasso medio di riscatto di un coupon inviato tramite SMS è 10 volte quello dell'e-mail. Se consideri che il 42% degli acquirenti afferma che le vendite e gli sconti sono il fattore più importante per lo shopping online, è una scelta piuttosto ovvia per ottenere guadagni dalle vendite via email.
MB: Hai detto che nel 2012 le vendite al dettaglio del Black Friday sono in realtà diminuite dell'1,8% anche se il traffico pedonale è aumentato, il che significa che più persone scelgono di acquistare online dopo aver visto il prodotto in negozio. In che modo le aziende possono utilizzare il marketing mobile per prevenire o ridurre al minimo " showrooming " e acquistare invece in-store?
J.C.: Enfatizza il tuo negozio tramite tagliandi e tagliandi basati sulla posizione. Utilizza la segnaletica presso il tuo punto di vendita in-store (POS) per offrire agli acquirenti un'offerta speciale per l'attivazione della tua campagna di marketing mobile. Puoi anche inviare un coupon "in scadenza" rapido che può essere riscattato solo in negozio. Guardando alla prossima generazione di soluzioni di marketing mobile, i servizi basati sulla localizzazione aiuteranno i negozi ad affrontare i problemi dello showroom spingendo offerte speciali per i consumatori che si trovano fisicamente vicino al punto vendita. Si tratta di messaggistica, tempistica e posizione.
MB: In che modo le aziende possono iniziare con il marketing mobile?
JC: Le marche iniziano innanzitutto a far crescere il proprio database mobile utilizzando una parola chiave e un codice breve, per esempio, "testo HUNGRY su 51515." Il modo migliore per farlo è tramite il marketing incrociato della tua campagna di marketing mobile con gli sforzi di marketing esistenti. Indipendentemente dalla tua strategia, promuovi le tue attività di marketing mobile in diversi punti di contatto: sul tuo sito web, sul POS, sulla confezione del prodotto, sui social media, e tramite e-mail e pubblicità. Allena i tuoi team di vendita in negozio per incoraggiare i clienti a diventare follower mobili e ottenere contenuti esclusivi, coupon e notifiche sulle vendite in negozio.
MB: Quali sono le cose da fare e da non fare sul marketing mobile delle vacanze?
JC: Crea un programma avvincente e utile a cui le persone vorranno aderire. Scopri cosa piace ai tuoi clienti. Quali informazioni migliori risuonano con loro? Sono tagliandi? E 'un'anteprima? Trova ciò che il cliente vuole e guarda crescere il tuo programma. E scegli MMS: le unità multimediali sono più efficaci dei semplici vecchi messaggi SMS. La multimedialità consente inoltre alle aziende di mostrare i loro prodotti e il loro marchio in modo rapido e semplice, approfondendo la connessione tra il marchio e il cliente.
Non infrangere le regole. Il marketing dei messaggi di testo è basato su permessi e altamente regolamentato. Ciò significa che le aziende non possono inviare messaggi di testo ai consumatori che non hanno dato il permesso esplicito di essere contattati tramite questo metodo. Essere compiacenti è facile; richiede solo seguendo semplici regole. Parte del seguire le regole è rispettoso. I telefoni cellulari sono dispositivi personali, quindi invia i tuoi messaggi di testo quando è più probabile che entrino in risonanza con il tuo pubblico. Non inviare mai messaggi durante la notte o le prime ore del mattino a meno che tu non abbia dichiarato chiaramente come parte del tuo programma.
MB: Dove vedi il futuro del marketing mobile?
JC: Mobile il marketing sta diventando più visivo, più interattivo e più personale. I consumatori sono a proprio agio con la condivisione di foto e video sul proprio dispositivo mobile - ad esempio Instagram e Vine - e chiedono ai loro marchi preferiti di offrire più di un semplice messaggio di testo di 160 caratteri. I brand che soddisfano questa esigenza utilizzando la potenza di MMS saranno in grado di coinvolgere i propri clienti con i contenuti multimediali attraverso lo stesso tradizionale marketing SMS senza costi aggiuntivi rispetto agli SMS. Aumenteranno la fedeltà dei clienti e le vendite complessive.
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