I rivenditori rivelano le grandi informazioni di Big Data

Nonostante la saggezza comune, gran parte dei dati in negozio che i rivenditori raccolgono non viene utilizzata per il marketing. Al contrario, contribuisce a migliorare le operazioni dei rivenditori.

Una nuova ricerca fornisce informazioni su come le aziende stanno utilizzando tali dati.

Esistono due aree predominanti in cui le aziende cercano di utilizzare i dati raccolti dai clienti. Innanzitutto, le aziende cercano di migliorare le operazioni del negozio dall'analisi dei punti vendita. Le aziende dicono che le informazioni raccolte in quell'area possono aiutare le operazioni quotidiane della loro attività. Tim Callan, direttore marketing di RetailNext, che ha condotto la ricerca, afferma che le aziende utilizzano tali informazioni in vari modi, tra cui uno staff migliore dei loro negozi, l'ottimizzazione delle planimetrie e l'identificazione dei punti di forza e di debolezza dei negozi.

Oltre a operazioni di fine tuning, le aziende cercano anche di migliorare le attività di marketing con la raccolta dei dati in negozio. Le aziende cercano di determinare l'efficacia delle campagne attuali attraverso la raccolta dei dati. Inoltre, il 43% delle aziende ha dichiarato di utilizzare i dati per la business intelligence o le informazioni sui clienti.

Nel complesso, i negozi hanno dichiarato che la raccolta dei dati è cresciuta negli ultimi due anni. Il sessanta per cento degli intervistati ha dichiarato che l'analisi in negozio è aumentata in modo significativo negli ultimi due anni, mentre il 23 per cento ha dichiarato che è leggermente aumentato. Solo il 17% degli intervistati ha dichiarato che la raccolta dati è rimasta invariata.

Sebbene la raccolta dati sia aumentata di recente, le aziende sono ancora concentrate su particolari aree nella raccolta delle informazioni. Le aziende guardano ancora alla conversione come l'obiettivo principale dei loro sforzi di raccolta dati. La conversione si concentra sulla percentuale di visitatori che diventano clienti. Complessivamente, l'89 percento dei negozi ha dichiarato che la conversione è una metrica importante per il proprio business. Altre misurazioni importanti includono la resa dell'acquirente, l'importo che una società ricava da un cliente in una determinata visita, il valore medio della transazione, il traffico all'ingresso e le vendite per piede quadrato.

"Non sorprendentemente, la conversione - un punto fermo dell'industria al dettaglio - era, di gran lunga, la metrica critica più scelta tra le prime due risposte ", ha detto Callan. "La resa dei consumatori, che è una metrica abbastanza nuova e sofisticata, è stata la seconda risposta più popolare: è interessante notare che le vendite per metro quadrato, spesso citate nell'analisi del settore retail, si collocano al livello più basso tra questo gruppo di dirigenti e leader del pensiero".

Con la crescita della raccolta di dati negli ultimi due anni, le aziende guardano con ansia alla prossima grande tendenza del retail. La maggior parte delle aziende ha dichiarato che la vendita al dettaglio omnichannel, che unisce canali commerciali come smartphone, computer, in-store e altri in un modo facile da usare per i clienti, è la prossima grande tendenza che stanno osservando. Ognuno di questi canali si confronta e aiuta a rendere i clienti più istruiti sui prodotti che stanno acquistando.

Il sondaggio di quasi 100 dirigenti al dettaglio ha anche rivelato che si aspettano di vedere la crescita del punto mobile in-store - sistemi di vendita e maggiore applicazione dei big data nei prossimi anni. Gli intervistati prevedono inoltre che il commercio mobile continui a crescere. Infine, i dirigenti ritengono che dovranno continuare a gestire la minaccia dello showroom nei prossimi anni.

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