Potrebbe IMessage essere il tuo prossimo servizio clienti Opportunità?

Quando tutti gli utenti sono incollati al telefono, di solito è perché stanno toccando, inviando messaggi avanti e indietro. L'ubiquità della messaggistica istantanea ci ha insegnato tutti a fare il ping a qualcuno con un messaggio di testo o di chat invece del metodo dell'ultimo secolo di effettuare una telefonata.

Questa modifica del comportamento ha un impatto importante sul business. La recente ricerca di BI Intelligence ha rilevato che i clienti hanno maggiori probabilità di acquistare in un'azienda con cui possono interagire tramite un'app di chat. Facebook, Google e altre aziende offrono già le proprie soluzioni per farlo con strumenti come Messenger e Google My Business.

Apple sta finalmente salendo in questa area, lanciando Apple Business Chat. La funzionalità è in anteprima ed è pronta per essere rilasciata alla fine di quest'anno con iOS 11. Integrerà un'opzione in stile iMessage direttamente all'interno di Apple Maps e i risultati di ricerca sul proprio iPhone.

Potrai anche iniziare una conversazione con un'attività commerciale attraverso Siri e Spotlight search. Sfrutta l'ecosistema di Apple per offrire un'esperienza senza attriti, qualcosa che è stato tradizionalmente un punto di forza di Facebook e Google.

Chiusura dell'ultimo ciclo

La strategia per Apple è fondamentale. Una presentazione archiviata dalla Worldwide Developer Conference della società spiega in dettaglio come si possa passare dalla ricerca di un'impresa alla ricerca di una conversazione direttamente su iPhone.

"Guardando cosa offre [Apple], è un tipo di passo diretto per le persone sfruttano l'onnipresenza degli smartphone delle persone e conoscono la loro posizione e fanno leva su questo per mettere le persone in contatto con il mondo degli affari ", ha affermato Bob O'Donnell, fondatore e chief analyst di TECHnalysis Research. "Ciò fornisce quindi al business un altro strumento per interagire direttamente con i clienti."

Il più grande punto interrogativo, secondo O'Donnell, è l'automazione. Ad esempio, le aziende con una pagina Facebook possono utilizzare Messenger per consegnare un messaggio automatico quando qualcuno scrive. In questo modo i consumatori ottengono il feedback immediato e acquista il tempo di risposta per rispondere.

Con i negozi più piccoli in particolare, non tutti i proprietari sono disponibile per saltare direttamente sui loro telefoni e rispondere. Affinché la funzionalità sia più pratica, secondo O'Donnell dovrebbe essere incorporato un tipo di sistema di risposta automatico.

Abbracciare il futuro

Apple Business Chat è solo uno dei tanti modi in cui le aziende possono adottare strumenti digitali per comunicare con clienti attuali e potenziali.

"I dati mostrano che sempre più persone fanno clic sugli annunci online, in particolare sui dispositivi mobili, ordinano i prodotti e fanno la maggior parte della ricerca con il loro smartphone", ha affermato O'Donnell. "[Per] un'azienda locale ... [questi dispositivi] hanno un notevole valore, [dando loro] la capacità di attingere a come uno smartphone può riconoscere dove si trova una persona e quali tipi di cose stanno cercando."

Business La chat è disponibile in anteprima con iOS 11. È necessario registrarsi per l'anteprima dello sviluppatore per provarlo, tenendo presente che è probabile che ci siano bug e altre instabilità con la versione corrente. Inoltre, Apple potrebbe annunciare altre funzionalità man mano che si avvicina a una data di lancio.

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(Attività commerciale)

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