Buon compleanno! Due parole I clienti adorano
Desiderare i clienti "buon compleanno" è un modo semplice per guadagnare il loro business ripetuto , una nuova ricerca mostra
Uno studio condotto da Fulcrum, fornitore di analytics e marketing technology, ha rivelato che quasi i tre quarti dei consumatori che hanno ricevuto messaggi di auguri da un'azienda con cui hanno rapporti commerciali hanno un pensiero più positivo dell'azienda, con l'88% di quelli positivi reazioni che si traducono in maggiore fedeltà alla marca.
I consumatori intervistati hanno risposto in modo più positivo ai saluti di compleanno delle aziende alimentari e delle bevande, tra cui Baskin-Robbins, Ruby Tuesday e Starbucks. Il novantasei percento dei consumatori che hanno ricevuto saluti da tali stabilimenti alimentari e bevande hanno un'immagine più positiva dell'azienda che ha inviato il messaggio.
"Mentre i marketer che riconoscono i compleanni dei loro clienti presumono che il messaggio crei un rapporto ancora più forte con loro , la nostra ricerca sui consumatori conferma l'influenza positiva sull'immagine del marchio e sulle vendite future a quel cliente ", ha affermato Tara Piazza, vicepresidente senior di Fulcrum. "Le aziende che implementano campagne per festeggiare i compleanni dei propri clienti stringono le relazioni con i consumatori e creano opportunità per commercializzare prodotti e servizi aggiuntivi."
La ricerca ha rilevato che mentre quasi tutti gli auguri di compleanno ricevono risposte positive per i consumatori, quelli che includevano sconti hanno influenzato positivamente il molte persone I saluti che includevano qualche tipo di sconto o regalo erano il 24 percento più efficaci dei soli saluti di compleanno influendo positivamente sull'opinione dei consumatori.
Lo studio ha scoperto che l'età gioca un ruolo decisivo nel modo in cui i messaggi di compleanno incidono sulla lealtà del marchio. Più del 90% degli intervistati tra i 25 ei 34 anni ha riportato una maggiore lealtà, rispetto al 73% di coloro che hanno 55 anni e oltre.
I ricercatori hanno affermato che i risultati dello studio suggeriscono che le aziende che non inviano desideri di compleanno via email mancano avere una forte opportunità di interagire con i clienti in modo molto influente. Hanno aggiunto che i saluti di compleanno in genere hanno il più alto tasso di clic e conversazioni tra tutte le email operative, sono essenzialmente privi di costi e non corrono il rischio di una risposta negativa dei consumatori.
Lo studio era basato su interviste con 500 consumatori statunitensi.
Originariamente pubblicato su MobbyBusiness.
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