Gestisci un'attività di e-commerce? Assicurati di avere una buona politica di restituzione

Per le attività di e-commerce, i resi possono spesso essere un po 'più complicati di quanto non siano in un negozio di mattoni e malta. Come gestisci la spedizione di ritorno? Dove immagazzini la merce indesiderata se non hai un magazzino? Cosa succede se il cliente desidera uno scambio e non è disponibile il prodotto? Cosa succede se il rimborso richiede diversi giorni per essere elaborato e il cliente diventa impaziente?

Data la scocciatura ei costi associati ai resi, potrebbe essere allettante dire che non lo farai. Una politica di "nessun ritorno, periodo" non è destinata a volare con clienti che si aspettano servizi e convenienza di prim'ordine, ma le attività di e-commerce potrebbero non essere in grado di accettare tutti i resi, per qualsiasi motivo.

"Quando una società inizia a consentire la gente restituire un prodotto perché ha "cambiato idea" o "non piace il prodotto", può diventare un problema ", ha detto Nicole Bandklayder Pomije, co-fondatrice e CMO del rivenditore di gioielli online Bijouxx Jewels.

A Affrontare questi e altri problemi che potrebbero sorgere, la priorità principale per le aziende di e-commerce in merito ai resi dovrebbe essere quella di avere una politica chiara e chiara che sia facile per i clienti trovare, comprendere e fare riferimento.

Creare una politica di restituzione che funzioni

Una delle prime cose che i retailer dovrebbero capire quando si crea una politica di restituzione è il motivo più comune per cui i prodotti vengono restituiti e ciò che costituisce una finestra ragionevole per la restituzione degli articoli, ha affermato Krishna Iyer, direttore delle alleanze strategiche per ShipStation. I clienti devono sapere immediatamente quali prodotti possono restituire, se ricevono un rimborso completo o un credito di negozio, per quanto tempo devono effettuare un reso e se la spedizione di reso è gratuita, ecc.

"Ad esempio, se i tuoi prodotti sono spesso acquistati come regali per gli altri, il periodo di restituzione standard di 30 giorni potrebbe non essere sufficiente. Molti rivenditori considerano la finestra di restituzione delle festività natalizie fino alla fine di marzo ", ha affermato Iyer.

Iyer ha aggiunto che la politica di restituzione dovrebbe essere semplice accedere al posto sia sulla homepage che sulle pagine dei prodotti.

"Non solo la visibilità è importante, ma anche la chiarezza della politica", ha affermato Iyer.

I ritorni possono mettere a dura prova qualsiasi tipo di attività, ma fisica i rivenditori in genere non devono affrontare l'onere aggiuntivo dei costi di spedizione. Anche se a prima vista potrebbe sembrare un grosso costo per i rivenditori, Iyer ha detto che i rivenditori non possono permettersi di non offrire la spedizione di resi gratuiti.

"Non offrire la spedizione di reso gratuita è uno dei più grandi errori che i rivenditori online stanno facendo attualmente ", Ha detto Iyer. "I rivenditori devono chiedersi quanto velocemente hanno bisogno del prodotto e se il loro accordo con il vettore ha stipulazioni per i resi. Una volta che il rivenditore determina il modo più conveniente e conveniente per ricevere i prodotti restituiti, i clienti dovrebbero ricevere istruzioni chiare per imballaggio del reso, come ricevere l'etichetta di spedizione e il metodo di consegna corretto. "

Bilanciare le esigenze aziendali con le aspettative del cliente

Usare amici e familiari come" soggetti di test "è un buon modo per capire il punto del consumatore di vista e raccogliere feedback che potrebbero non vedere se stessi. La consapevolezza più profonda delle aspettative dei clienti sui rendimenti può portare a maggiori vendite.

"È fondamentale per i rivenditori online conoscere le differenze tra la loro politica di rimpatrio e le politiche dei loro mercati partner", ha detto Iyer a Mobby Business . "Assicurati che i tuoi clienti sappiano quale processo di restituzione devono seguire, indipendentemente da dove acquistano il tuo prodotto. Inserendo chiare istruzioni di reso sul tuo sito web e su tutti i mercati partner in cui vengono venduti i tuoi prodotti, garantirai una buona esperienza di ritorno dei clienti."

Bandklayder Pomije ha convenuto che con qualsiasi piccola impresa, vuoi fare del tuo meglio per rendere i clienti soddisfatti del tuo prodotto: "[Resi e scambi significano] siamo sotto pressione per vendere di più in modo da compensare i fondi assegnati verso il nostro libro paga e le nostre spese ", ha detto.

Se sei nelle fasi iniziali e devi concentrarti sulla crescita della tua attività, Bandklayder Pomije ha raccomandato l'implementazione di una politica "solo scambi", senza rimborsi a meno che il prodotto non sia danneggiato. Una volta cresciuti e avere un flusso di cassa più ampio, ti consigliamo di prendere in considerazione il costo della spedizione di ritorno per i tuoi clienti.

"Scrivi una politica di reso che funzioni per te" ha dichiarato a Mobby Business Bandklayder Pomije. "Ricorda, questo è il tuo business - quindi, tu fai le regole quando si tratta di ritorni."

Alcune interviste di fonte sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.

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