Trasformare i dipendenti in ambasciatori dei social media

I social media sono una parte importante della tua attività. Dà al mondo una finestra sulle offerte della tua azienda, sul marchio e sulla voce unica.

I clienti più fedeli possono spesso diventare ambasciatori del marchio, predicando ciò che stai vendendo alle masse. Ma anche meglio di un ambasciatore del marchio esterno è interno. Chi meglio promuovere il marchio nella sfera sociale più ampia delle persone che lavorano quotidianamente?

Secondo Hootsuite, la difesa dei dipendenti sui social media può essere incredibilmente vantaggiosa per la portata organica. spesso in modo esponenziale nel caso di grandi aziende. Inoltre, poiché i messaggi vengono condivisi dagli account personali (piuttosto che dalla società), generalmente raggiungono una percentuale più alta di follower. I contenuti condivisi dai dipendenti ottengono in media otto volte più coinvolgimento rispetto ai contenuti condivisi dai canali brand e vengono ridistribuiti 25 volte più frequentemente.

In base a quanto sopra, i dipendenti possono diventare i principali promotori della tua azienda. Puoi incoraggiare il tuo staff a pubblicare per conto dell'azienda dai loro account personali. Questa sembra una buona idea in teoria, ma è difficile per molte aziende eseguirla bene.

"Se le aziende sono concentrate nel trasformare i dipendenti in cartelloni pubblicitari, [i dipendenti non] comprendono ciò che è in loro per loro", ha detto Jason Seiden , co-fondatore di Brand Amper e attuale capo dello sviluppo strategico di Lever. "Le aziende non spiegano perché è vantaggioso per i dipendenti promuovere l'azienda".

Mentre i vantaggi dei messaggi di marca positivi sui social media sono evidenti per un datore di lavoro, i dipendenti stessi possono trarre vantaggio a livello personale e professionale dall'attaccare se stessi alla loro compagnia nei loro profili social e post. Per esempio, un'ancora della CNN che cerca di parlare con una fonte probabilmente otterrà l'intervista semplicemente presentandosi per titolo perché il marchio è noto e rispettato, ha detto Seidan.

"Lascia che il marchio dell'azienda faccia il suo lavoro per te ", ha detto a Mobby Business. "Non devi nemmeno vantarti [quando fai una richiesta professionale]. Stai bene per associazione".

Questo è il caso Seiden ha consigliato ai datori di lavoro di presentare al proprio staff di essere fidanzato con la società sui social media, ma ha anche notato che devi lasciare che i dipendenti decidano autonomamente se vogliono essere coinvolti.

Optare in social

Se i tuoi dipendenti scelgono di partecipare alla condivisione tramite social media, Seiden ha offerto alcune buone pratiche per ottenere un coinvolgimento autentico

Creare linee guida, non politiche prescrittive. Quando si crea una politica sui social media dei dipendenti, molti datori di lavoro adottano un approccio "non fare" e istruiscono i dipendenti ad evitare determinate pratiche nella discussione della società nei loro post sociali . Invece, Seiden ha raccomandato di dare delle linee guida generali e mostrare agli impiegati esempi di profili di successo per modellarli dopo.

Consentire flessibilità e libertà di espressione. Un grande errore che le aziende fanno quando si impegnano a coinvolgere i propri dipendenti nelle conversazioni dei marchi sociali sta dettando bios o frasi tagliati e incollati che i membri dello staff dovrebbero usare nei loro post e profili. Seiden ha osservato che i dipendenti devono essere autorizzati a parlare con la propria voce se si desidera un impegno genuino e positivo. Fai riferimento alle tue linee guida e aiuta i dipendenti a creare i loro messaggi personali di marca, piuttosto che dirgli cosa dire.

Essere consapevoli dei sentimenti dei dipendenti verso il mix personale e professionale. Alcuni dipendenti non hanno problemi a confondere la linea tra personale e professionale sui social media, ma altri potrebbero sentirsi a disagio attraversando quella linea di confine tra lavoro e gioco in un forum pubblico.

"Le organizzazioni dovrebbero fare in modo che [il coinvolgimento dei social media] opt-in", ha detto Seiden. "Lasciarlo nelle mani del dipendente per decidere".

I dipendenti potrebbero desiderare di tenere separati questi mondi. È opportuno chiedere, ma non forzare le mani dei dipendenti a pubblicare.

"Potrebbe essere tecnicamente facile [postare sulla tua azienda], ma c'è una sfida emotiva che va d'accordo. Assicurati di avere un apprezzamento per questo quando hai delle linee guida", ha detto Seiden.

Alcune interviste alla fonte sono state condotto per una versione precedente di questo articolo.

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