UGC: 3 Tattiche per convertire i clienti in promotori di marchi

Se vuoi renderlo come un marchio nel mondo di oggi, non puoi seguire le pratiche di marketing di ieri. Le aziende avevano il controllo totale sul modo in cui i loro messaggi promozionali venivano ricevuti dal pubblico, ma in un'epoca di elevata trasparenza e responsabilizzazione dei consumatori attraverso i social media, le aziende moderne sanno che l'autenticità e l'impegno sono le priorità principali.

Per soddisfare queste priorità, molti marchi hanno iniziato a incorporare contenuti generati dagli utenti (UGC) nelle loro strategie di marketing. Retweet dei post dei follower, la realizzazione di contest di foto e video o l'incoraggiamento dei clienti a condividere le loro esperienze con il marchio, un'azienda può usufruire di fantastici contenuti che, se utilizzati nel modo giusto, possono dipingere un'immagine di marca più positiva e genuina di qualsiasi altra la campagna interna potrebbe

"I marchi più intelligenti di oggi considerano i propri clienti come co-creatori", ha affermato Apu Gupta, CEO della piattaforma di marketing visiva per social media Curalate. "Incoraggiano attivamente i clienti a condividere le loro esperienze orientate al marchio e ad amplificare quelle esperienze intrecciandole nelle proprie iniziative di marketing."

Allo stesso modo, Joel Holland, fondatore e CEO di VideoBlocks, ha dichiarato che le aziende con le migliori Gli sforzi di marketing sono quelli che consentono ai clienti di raccontare la loro storia del marchio.

"La quantità di contenuti distribuiti [sui social media] cresce ogni giorno", ha dichiarato a Mobby Business. "È una grande opportunità per attingere alla tua base di clienti, molti dei quali già condividono e creano contenuti, e chiedono loro di raccontare la tua storia, se lo desiderano."

Condividere e rispondere alle recensioni dei clienti e ai tweet sulla tua attività sui canali social sono ottimi modi per capitalizzare su UGC, ma i consumatori di oggi tendono a rispondere meglio ai media visivi. Ecco perché è così importante per i brand avere una forte presenza su reti come Instagram, Pinterest, Tumblr, YouTube e Vine.

"[Il marketing sociale] è più incentrato sull'immagine mentre andiamo avanti", ha detto Justin Garrity, presidente di TigerLogic Corp., che possiede la piattaforma di visual marketing Postano. "Il numero di persone che utilizzano app per foto e video è in crescita. Non si tratta solo di dire:" Sono in palestra "[su Twitter o Facebook"] ma include anche una foto. "

Uso e coinvolgimento di immagini UGC può essere una grande spinta per il tuo marchio, ma solo se lo fai bene. Ecco alcune tattiche diverse che puoi provare e i modi migliori per eseguirle.

Interazione prodotto Una delle forme più semplici e più efficaci di UGC è incoraggiare i clienti a scattare foto e video che mostrino loro prodotto e monitorandoli attraverso menzioni dirette o un hashtag designato. Ad esempio, il rivenditore di abbigliamento Wet Seal utilizza l'hashtag #WSonME per trovare e condividere le foto dei clienti che indossano i suoi abiti e accessori. Gupta ha osservato che puoi anche coinvolgere i clienti locali chiedendo loro di scattare foto nel tuo negozio. Se si conformano, celebrare le proprie azioni apprezzando le proprie foto, lasciando un commento amichevole o chiedendo il permesso di condividere i propri contenuti sui propri canali social. Per addolcire l'accordo, puoi fare il miglio supplementare ricompensando l'impegno in negozio con un coupon o uno sconto.

Integrazione del prodotto. Se le foto di interazione del prodotto sono l'equivalente della pubblicità "hard sell", l'integrazione del prodotto è il "soft sell". Questo contenuto mostra come il tuo prodotto si inserisce nel contesto più ampio delle vite dei consumatori. È un approccio molto più sottile, ma può essere altrettanto efficace, se non di più, rispetto al precedente tipo di UGC.

"I social network consentono ai fan di ... mostrare la loro connessione con i brand", ha detto Garrity a Mobby Business. "In una foto della tua corsa mattutina, puoi menzionare le scarpe che indossi, puoi twittare su una band che vai a vedere in concerto [e dire] suona la tua canzone preferita. Ogni volta che hai una relazione con [ una marca], puoi condividere la tua ammirazione per loro. "

Garrity ha notato che questi tipi di post sono particolarmente efficaci perché esprimono un'esperienza personale e premurosa che non è troppo egoistica per il marchio.

"I brand stanno ... chiedendo ai fan di andare oltre una semplice menzione e di essere più creativo ", ha detto Garrity. "Dà loro una scusa per aggiungere qualcosa alla loro timeline che genererà interesse [tra] i loro amici."

Concorsi. Per dare ai tuoi clienti la possibilità di essere il più creativo possibile, considera l'idea di ospitare una foto o un video contest in cui chiedi ai follower di creare contenuti specifici per te. Ciò consente loro di diventare una parte attiva e diretta della tua strategia di branding e sentirsi come se le loro voci fossero ascoltate dalla tua azienda. Uno degli esempi più notevoli di questo è la campagna "Crash the Super Bowl" di Doritos, un concorso annuale che assegna un premio in denaro e l'ora del Super Bowl al miglior spot pubblicitario di Doritos creato dai fan.

Facendo questo, "tu" riorientare i tuoi migliori clienti per essere i sostenitori del tuo brand ", ha detto Holland, la cui compagnia è stata coinvolta in" Crash the Super Bowl ". "È più potente [della pubblicità tradizionale] e non è difficile quando lo fai nel modo giusto."

Gupta ha ricordato alle aziende che, a prescindere dalle strategie dell'UGC che usi, è importante continuare a coinvolgere i clienti molto tempo dopo la fine della campagna. Garrity ha accettato, sottolineando che l'obiettivo finale è quello di incoraggiare il passaggio dal consumatore al vero fan.

"Un fan è ... più probabile che si associ al marchio come parte della propria identità", ha detto Garrity. "[Coinvolgi] con i tuoi clienti in un modo in cui puoi farli diventare parte di un'esperienza comunitaria."

Che cos'è IFTTT?

IFTTT, pronunciato come "regalo" senza "g", è un servizio Web e un'app mobile che utilizza Internet per trasformare le tue app preferite, i siti web e altri canali Web in una centrale di automazione. L'acronimo sta per "If This, Then That", dove "This" è un trigger e "That" è un'azione (in poche parole, se "This" accade, quindi si attiva "That" anche in questo caso).

(Attività commerciale)

Perché la tua pagina Facebook "Mi piace" sta per cadere

Se la tua azienda ha una pagina Facebook, vedrai presto un leggero calo del numero di Mi piace. Nelle prossime settimane, Facebook rimuoverà i Mi piace che provengono da account disattivati ​​e memorizzati. Il cambiamento ha lo scopo di "rendere i dati del pubblico ancora più significativi per il business" e "assicurare che i dati su Facebook siano coerenti e aggiornati", ha scritto l'azienda in un post del blog.

(Attività commerciale)