Una cosa facile da fare per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti

Sapevi già che i dipendenti infelici fanno male alle imprese, ma sapevi che in realtà ti stanno costando dei soldi?

Una nuova ricerca rivela che i dipendenti che riferiscono di lavorare di cattivo umore fanno meno lavoro e riducono il lavoro di qualità rispetto a quelli che ne sono felici. La buona notizia è che puoi fare qualcosa al riguardo.

La ricerca ha scoperto che gli stati d'animo dei dipendenti quando venivano sincronizzati tendevano a influenzare il modo in cui si sentivano il resto della giornata. Anche se questo potrebbe sembrare un buon senso, la ricerca è andata oltre e ha determinato che l'umore dei dipendenti ha avuto un impatto diretto sul modo in cui i clienti sono stati trattati.

"Abbiamo visto che i dipendenti potevano entrare in queste spirali negative dove hanno iniziato la giornata di cattivo umore e sono peggiorato nel corso della giornata ", ha detto Steffanie Wilk, professore associato di management e risorse umane presso il Fisher College of Business della Ohio State University, che ha condotto la ricerca.

" Ecco perché è così importante per le aziende trovare modi per aiutare i propri lavoratori a iniziare la giornata con il piede giusto. "

La ricerca ha chiare implicazioni per i dirigenti: fare tutto il possibile per aiutare i dipendenti a iniziare la giornata di buon umore, hanno detto i ricercatori.

"Tutti abbiamo sentito parlare di aziende che iniziano la giornata con la ginnastica ritmica o un esercizio di team building. Molti di noi ridono di questo, ma potrebbe esserci qualcosa ", ha detto il co-ricercatore Wilk.

D'altro canto, Wilk ha detto che ha lavorato con compagnie che attracceranno le retribuzioni o daranno un demerito ai dipendenti che sono pari un minuto di ritardo.

"Quindi se hai avuto un brutto tragitto e devi correre alla tua scrivania, e sai che sarai nei guai, non è un buon modo per iniziare la tua giornata lavorativa. Una volta che un dipendente inizia in quel modo, potrebbe avere conseguenze negative per l'azienda per tutto il giorno. "

Wilk ha offerto alcuni suggerimenti su cosa possono fare i datori di lavoro per migliorare l'umore dei dipendenti.

• Ripensare come le loro politiche punitive potrebbero influenzare le prestazioni dei dipendenti - non solo quelli che non si conformano a tali politiche (e vengono poi puniti) ma anche quelli che sembrano conformarsi a loro.
• Prova l'esercizio: è una tattica che alcuni datori di lavoro usano per ottenere endorfine positive nei loro dipendenti.
• Iniziare la giornata con una riunione di team gestita da supervisori che si concentra su aspetti positivi può far crescere i lavoratori per affrontare la loro giornata.
• I supervisori possono dare ai dipendenti che non sembrano essere al loro meglio quella mattina un'attività che loro confidano e migliorano la loro prospettiva prima di farli iniziare a lavorare su attività potenzialmente più impoverite o impegnative.

Wilk condusse la ricerca con Nancy Rothbard della Wharton School presso l'Università della Pennsylvania. I loro risultati appaiono online nell'Academy of Management Journal e saranno pubblicati in una futura edizione cartacea.

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