6 Modi in cui la tua azienda dovrebbe utilizzare i social media
Usi social media
Sai che dovresti usare i social media per promuovere la tua azienda, ma per molti imprenditori non è chiaro come mettere i social media al lavoro. Abbiamo chiesto a sei esperti di social media di darti consigli su come dovresti usare i social media in questo momento.
Comunicare con i clienti
Le comunicazioni dei clienti si basavano esclusivamente su una telefonata o una lettera, ma i social media hanno sbloccato nuove porte .
Deborah Sweeney, CEO di MyCorporation.com, ha dichiarato che i principali vantaggi dell'utilizzo dei social media come piattaforma per comunicare con i clienti sono l'opportunità di dare voce a un marchio o società altrimenti senza volto e, con l'avvento delle opzioni mobili , la possibilità di rispondere immediatamente.
"Puoi affrontare preoccupazioni o problemi, non importa dove ti trovi il prima possibile, e con una voce personalizzabile che sia riconoscibile dal pubblico, che a sua volta è rassicurato dal fatto che qualcuno li stia ascoltando e facendo in modo che i loro bisogni si incontrassero ", ha detto Sweeney.
Quando si parla di comunicazione sui social media, Sweeney afferma che è importante conoscere il pubblico di destinazione. La scrittura deve essere colloquiale, puntuale, tempestiva e breve. E la chiave per convincere i clienti a fare clic su un link è scrivere un titolo che risuonerà con loro - o, per lo meno, prenderli alla sprovvista e convincerli a lasciare tutto e leggere il post.
"Social i media non stanno andando via e qualsiasi azienda che si aspetta di ignorare usando la piattaforma o le esigenze di persone che hanno dubbi non riusciranno a lungo termine ", ha detto Sweeney.
Recruiting tool
Social media sta offrendo enormi opportunità alle aziende in cerca di dipendenti.
Gal Almog, CEO della rete di reclutamento RealMatch.com, dice che ci sono diversi modi in cui i social media possono aiutare un'azienda a trovare nuovi lavoratori.
Il primo è usando l'immagine online del marchio per attirare il tipo di impiegati che sta cercando.
"È importante per le aziende mostrare ai potenziali dipendenti perché vorranno lavorare lì, e le piattaforme di social media sono un ottimo modo per ottenere la parola" Disse Almog. "Le aziende che cercano di assumere persone eccezionali possono promuovere un'immagine positiva e dimostrare il loro impegno verso i dipendenti su piattaforme di social media come LinkedIn e Facebook."
Le piattaforme di social media sono anche un modo emergente per i professionisti delle risorse umane per trovare nuovi candidati.
"LinkedIn offre un enorme database per il reclutamento, con milioni di profili e un sacco di aziende di intelligence che cercano le persone giuste hanno bisogno", ha detto Almog.
Ma ha notato che può essere difficile trovare il dipendente giusto tra un grande pool di candidati attraverso vari siti di social media. "Per un sourcing ottimale, i reclutatori hanno bisogno di una soluzione all-in-one che superi le piattaforme e i siti di lavoro nella ricerca di persone attive e passive in cerca di lavoro", ha detto.
Servizio clienti
Con studi che mostrano la stragrande maggioranza i consumatori ora utilizzano motori di ricerca, community sociali e siti di feedback per comprendere l'impegno di un business nel servizio prima di prendere decisioni sui prodotti o sui marchi, il consulente del servizio clienti Brad Cleveland crede che stiamo assistendo all'emergere del più grande movimento dei clienti nella storia.
" Le cattive esperienze finiscono su blog, tweet, post di video e siti di valutazione ", ha detto Cleveland. "Le buone esperienze si diffondono rapidamente e le organizzazioni che offrono costantemente un ottimo servizio possono creare una fedeltà alla marca incredibile."
Cleveland ha affermato che è importante iniziare ascoltando i clienti e scoprendo chi sta discutendo della società e dove sono averli.
"Non consiglio di cercare di essere ovunque e di fare tutto", ha detto Cleveland. "Attraverso l'osservazione, imparerai dove puoi essere più efficace."
Una volta avviate le attività, Cleveland ha detto che possono creare un approccio più sofisticato basato su criteri specifici, come l'influenza di un cliente, l'analisi delle cause e il mercato opportunità.
"Usa ciò che impari a migliorare i tuoi prodotti, servizi e processi", ha detto Cleveland. "Ciò avviene attraverso l'acquisizione e la condivisione di input utili per il resto dell'organizzazione."
Comunicazione di crisi
Quando si tratta di potenziali situazioni di crisi, le aziende devono utilizzare i social media come sistema di allerta precoce e far parte di la risposta, secondo Helio Fred Garcia, presidente della società di gestione della crisi Logos Consulting Group.
Garcia crede che le aziende debbano dimostrare loro di preoccuparsi della situazione e del benessere dei loro clienti.
"La chiave è di notare rapidamente che le parti interessate si aspettano l'azione, e quindi di prendere quell'azione e comunicare prontamente ", ha detto Garcia.
Indica la polemica dello scorso autunno che circonda una maglietta di JC Penney. La maglietta era adornata con un detto in un carattere stravagante: "Sono troppo carina per fare i compiti, quindi mio fratello deve farlo per me."
La maglietta fu immediatamente criticata da molti genitori, i quali dissero che aveva mandato il torto messaggio alle ragazze. Una campagna online per rimuovere le camicie dalla catena di negozi ha generato più di 1600 firme.
Garcia ha detto che JC Penney ha tirato la maglietta per la fine della giornata e ha postato messaggi sulle proprie pagine dei social media dicendo che il capo ha inviato un messaggio inappropriato
"Una volta che le parti interessate hanno visto il rivenditore fare la cosa responsabile, la polemica si è attenuata e la società non ha subito danni significativi alla sua reputazione", ha detto Garcia.
Going mobile
Per qualsiasi business serio sull'implementazione dei social media come strumento di marketing, una mentalità "mobile first" è fondamentale, secondo Alex Kutsishin, un esperto di web mobile che è il presidente di FiddleFly.
Uno sguardo al panorama dei social media mostra tutti i principali rete ha abbracciato il mobile come un must, e così hanno gli utenti. Kutsishin ha detto che la maggior parte degli utenti di Facebook ora accede alla rete tramite dispositivi mobili, con oltre 78 milioni di utenti unici mensili, e siti come Twitter, LinkedIn e Pinterest stanno vedendo le loro basi utente seguire la stessa tendenza.
"La piattaforma mobile consente un livello di libertà e flessibilità che costituisce un complemento perfetto per il social networking ", ha detto Kutsishin. "Le aziende che sono in grado di implementare siti web ottimizzati per dispositivi mobili e app Web mobili che si collegano a campagne di social media ben progettate dovrebbero vedere enormi guadagni sia nelle basi dei clienti esistenti che nei profitti futuri."
Lealtà del cliente
Mentre il L'importanza della lealtà dei clienti è nota da tempo, Brooks McMahon, vicepresidente senior di Marchex Small Business Marketing Products, ha detto di capire quale lealtà significa in questa era digitale un nuovo imperativo.
Ha detto che la chiave è sapere che i siti di social media sono dove sono i clienti di oggi.
"Semplicemente, le aziende devono essere dove sono i loro clienti", ha detto McMahon. "Dovresti ascoltare ciò che dicono i tuoi clienti".
Prestare credito a chi ascolta e rispondere alle preoccupazioni può aiutare le aziende a trasformare i clienti in clienti abituali.
E stringere buone relazioni con i clienti online può trasformare i clienti in una forma libera di
Attraverso recensioni positive, tweet e blog, i clienti attuali ora hanno la capacità di aiutare le aziende a generare nuovi clienti come mai prima d'ora, McMahon ha osservato.
"Acquisizione clienti nella maggior parte dei casi è molto, molto costoso ", ha detto McMahon. "Ma quelli sono tutti gratuiti." Frank Godwin è uno scrittore freelance di affari e tecnologia con sede a Chicago che ha lavorato nelle relazioni pubbliche e ha trascorso 10 anni come giornalista. Puoi raggiungerlo su o seguirlo su Twitter.
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