10 Errori di marketing su Twitter che devi smettere di fare

I social media sono un ottimo strumento gratuito che le aziende possono - e dovrebbero - sfruttare. Twitter, in particolare, è una delle migliori piattaforme per coinvolgere attivamente il pubblico del tuo brand, ma se fai le mosse sbagliate, potresti ritrovarti a twittare nel vuoto, o peggio, offendere i potenziali clienti.

Notizie aziendali esperti di media sui 10 peggiori cose che marchi e aziende possono fare su Twitter. Fai un salto verso l'alto evitando questi errori importanti.

1. Non esagerare con il tuo marchio.

"Uno dei più grandi errori che i brand possono fare su Twitter è essere troppo incentrati sui loro messaggi, dimenticando di cosa si tratta nei social media - community! Anche se può sembrare controintuitivo all'aumento del brand consapevolezza, i programmi di social media marketing di maggior successo si concentrano maggiormente sulla condivisione di articoli di terze parti e sulla costruzione di relazioni all'interno delle comunità, piuttosto che condividere la messaggistica del marchio e guidare il traffico al tuo sito Web. Una buona regola empirica è quella di attenersi all'80 percento contenuti di terze parti / coinvolgimento della comunità e 20% di post relativi al marchio. " - Ginny Torok, consulente di social media e direttore marketing digitale, IDMD

2. Non ignorare il feedback (anche se è negativo).

"L'errore numero 1 che vedo le aziende fanno su Twitter non lo usa per indirizzare il feedback dei clienti. In un'epoca in cui l'esperienza è tutto, non è sufficiente semplicemente monitorare i social media Le aziende devono iniziare a coltivare le relazioni - costruite sia dal feedback positivo che negativo: non rispondere ai commenti dei clienti fatti tramite piattaforme social è come ignorare le e-mail, ma [è] peggio, poiché è amplificato in uno spazio pubblico. i marchi vogliono avere successo nell'era digitale, devono mettere da parte la paura e impegnarsi con i consumatori apertamente e onestamente nel forum pubblico, quelli che si immergono e sono delicati nel loro approccio saranno premiati ". - Christopher Martin, marketing digitale e specialista di ricerca, FlexMR

3. Non ignorare gli argomenti di tendenza.

"Uno degli errori più comuni e più gravi di cui i marchi si sono resi colpevoli è il declino verso la FOMO (paura di perdere). Prima di twittare le condoglianze su una tragedia, o ponderare Grammys, i social marketers devono chiedere: "Perché questo è rilevante per il nostro marchio? Ciò fornirà valore al nostro pubblico? Stiamo condividendo qualcosa di unico o benefico?" Se la risposta è "no", è meglio che tu stia seduto fuori. - Sam Weber, marketing coordinator, opendors

4. Non dimenticare (o abusare) degli hashtag.

"Le piccole imprese non usano tipicamente gli hashtag nei loro tweet. Quando hai un numero limitato di follower, l'uso degli hashtag diventa particolarmente importante. Gli hashtag possono espandere notevolmente la copertura di un tweet e il numero di visualizzazioni del messaggio Anche se l'uso di diversi hashtag su ogni tweet è fastidioso, la maggior parte dei tweet aziendali dovrebbe avere uno o due tag. Cercare hashtag rilevanti prima di twittare è anche intelligente. " - Nathan Yates, proprietario e coordinatore del Web design consultant, Forward View Consulting

5. Non offendere i tuoi follower.

"Il più grande errore che aziende e brand possono fare su Twitter [è] essere offensivo - intenzionalmente o per sbaglio. I tweet possono diffondersi a macchia d'olio e possono innescare un attacco a tutto campo. Anche se una società può eliminare rapidamente un tweet controverso, le persone potrebbero aver scattato foto [o screenshot] e finire nelle notizie. Ci sono stati casi in cui le aziende dovevano rilasciare una dichiarazione pubblica indirizzando il tweet e scusandosi, infiamma ulteriormente la discussione e diffonde la notizia, tuttavia è meglio affrontare e fare ammenda per gli errori che ignorare l'indignazione e le voci delle persone sulla piattaforma ". - Leeyen Rogers, vice presidente marketing, JotForm

6. Non dimenticare la funzione di ricerca.

"Trovo che molte aziende non stiano utilizzando la funzione di ricerca di Twitter per vedere cosa viene detto su di loro.Molte volte, le persone non sono abbastanza esperte - o potrebbero essere troppo pigre per trovare l'account della società su Twitter - per includere l'handle "@" nei loro tweet, in modo che le aziende si perdano ciò che viene detto su di loro.Potrebbe essere fatto molto con le menzioni di monitoraggio.Ad esempio, quando qualcuno consiglia il tuo prodotto e non ci sei taggato, puoi saltare dentro e ringraziarli per la raccomandazione e lasciare che l'altra persona nella conversazione sappia [che], se hanno domande, contattarti.Questo è impressionante e mostra un servizio clienti immediato immediato da La tua fine." - Beverley Jackman, stratega dei social media, Top Draw

7.

"Le aziende su Twitter spesso commettono l'errore di sovrautilizzare i loro account. In altre parole, pianificano ogni tweet, inviano messaggi automatici automatizzati, pubblicano automaticamente i loro aggiornamenti di Facebook e altro, il tutto senza alcun autenticità interazione: da sola, pianificare i tweet è un ottimo modo per restare al top, ma devi monitorare attentamente i tuoi canali e rispondere prontamente. Vedo che le aziende trasformano essenzialmente i loro account Twitter in città fantasma. un seguito: in effetti, questo è certamente un modo per non essere seguiti. " - Nicholas Scalice, consulente di marketing inbound e fondatore, Earnworthy

8. Non dimenticare di ottimizzare i tuoi contenuti.

"Spesso vediamo che i marchi impiegano molto tempo a considerare e ottimizzare i contenuti per Facebook, ma poi a girarsi ea dare uno schiaffo esattamente allo stesso contenuto su Twitter, affinché i contenuti diventino veramente efficaci su Twitter , deve essere rispettoso di ciò che risuona nel canale, ma ciò non significa che il contenuto di riproposizione sia negativo, ma in realtà può essere abbastanza efficiente, ma molti marchi perdono ogni valore tangibile da Twitter semplicemente perché non prendono il tempo per capire come riutilizzare e ottimizzare i contenuti per la massima efficienza sul canale. " - Lisa Braziel, vicepresidente della strategia, Ignite social media

9. Non avere una voce di marca incoerente.

"L'incoerenza della voce del marchio [è un errore]. I follower si aspettano lo stesso tono di voce e" personalità "da un account - probabilmente è per questo che lo seguono. twittare con un tono diverso può immediatamente alienare il seguito di un marchio ". - Jodie Cook, amministratore delegato, JC Social Media

10. Non fingere di appartenere a un gruppo che non capisci.

"L'errore più grande che marchi e aziende continuano a fare è appropriarsi della cultura urbana e giovanile come loro quando non fanno il lavoro di capire quale sia il loro marchio sta per e perché esiste da solo e su Twitter: i giovani - apparentemente il 90 percento degli obiettivi aspirazionali dei brand - possono capire quando qualcuno non indigeno sta cercando di sfruttare la propria cultura ". - Michael Burch, vice presidente di digital, Team Epiphany

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