Numeri di telefono virtuali: cosa sono e come ottenerli

I numeri virtuali consentono alle aziende di dimenticare di avere un sistema telefonico aziendale pur avendo ancora un numero di telefono i clienti possono chiamare.

I numeri di telefono virtuali, programmati per inoltrare in modo rigoroso le chiamate ad altre linee telefoniche, offrono una serie di vantaggi, tra cui consentire ai dipendenti remoti di mantenere una linea telefonica aziendale e consentire alle aziende di avere una presenza locale in qualsiasi parte del mondo, indipendentemente della loro posizione.

"Un numero virtuale è uno che non è collegato a un componente hardware", ha affermato Phillip Jones, vice presidente dei servizi di telefonia per il fornitore di numeri virtuali Vumber. "Le chiamate vengono inoltrate alle linee telefoniche esistenti, alle app per smartphone o solo a una casella vocale."

Numero di telefono virtuale per una presenza locale

Negli ultimi anni, molte aziende hanno iniziato a utilizzare numeri di telefono virtuali insieme al loro normale telefono sistema per darsi una presenza in città e paesi diversi da quello che chiamano casa.

"Un numero di telefono virtuale fornisce alle aziende una presenza locale ed elimina i pedaggi a lunga distanza per chiunque chiami all'interno del prefisso di quel numero", ha detto Tina Liu, senior product marketing manager per il provider di sistemi telefonici VoIP 8x8.

Ad esempio, un'azienda con sede a New York che desidera attrarre clienti a Philadelphia potrebbe ottenere un numero virtuale con 215 codici area della città anziché attenersi al solito Numero 212 Le chiamate effettuate al numero 215 vengono immediatamente trasferite al telefono principale dell'azienda, anche se ha un prefisso diverso.

Jones afferma che ciò avvantaggia le aziende perché i clienti sono più propensi a chiamare un numero locale e rispondere a un numero locale quando chiamato da uno.

"Il provisioning istantaneo di un numero locale in qualsiasi città degli Stati Uniti è uno strumento di marketing estremamente potente", ha detto Jones.

Zach Everson è il fondatore di Derby Home Rental, che pubblicizza case in affitto a Louisville il fine settimana del Kentucky Derby. Ha avviato l'attività mentre viveva a Louisville ma si è trasferito a Washington, DC, alcuni anni fa e ha detto di avere un numero virtuale che gli consente di mantenere il codice locale di Louisville (502) nonostante viva a poche centinaia di miglia di distanza.

"Louisville i proprietari di case vogliono lavorare con qualcuno che conosce la loro città, e avere un codice area 502 aiuta a tale riguardo ", ha detto Everson.

Oltre ai numeri virtuali per altre città degli Stati Uniti, le aziende possono ottenere numeri internazionali virtuali. Anna O'Toole, analista digitale di hmWorks, ha affermato che questa opzione è particolarmente preziosa per la sua azienda, che ha dipendenti e clienti dispersi in più paesi.

"Un potenziale cliente potrebbe chiamare [il nostro numero virtuale] in un paese e in realtà potrebbe finire per parlare con qualcuno in un altro paese per le competenze di cui hanno bisogno ", ha detto O'Toole, aggiungendo che questo è un grande risparmio per il cliente, perché il cliente chiama un numero locale piuttosto che uno internazionale .

Sistemi di telefoni virtuali

Invece di utilizzare numeri virtuali in combinazione con i loro sistemi telefonici VoIP, alcune aziende utilizzano un intero sistema telefonico virtuale. Si tratta di soluzioni estese di inoltro delle chiamate che indirizzano le chiamate da un numero di telefono aziendale principale ai telefoni mobili e domestici dei dipendenti.

La versione più nota di questo è Google Voice, che fornisce un numero di telefono virtuale gratuito a un account Google

La differenza tra un sistema telefonico fisico e un sistema telefonico virtuale è che, poiché i sistemi virtuali funzionano con un telefono esistente, le aziende non devono acquistare, installare o mantenere costosi hardware telefonici, ha detto Taylor Aldredge, ambasciatore del buzz per il fornitore di sistemi di telefonia virtuale Grasshopper.

Con questi sistemi, un'azienda acquista un numero principale e assegna ai dipendenti la propria estensione. Quando un cliente compone la linea di business principale - un numero virtuale - la chiamata viene risposta da un autoreceptionist e trasferita all'estensione del dipendente che il cliente sta cercando di raggiungere. Oltre al trasferimento delle chiamate ai dipendenti che lavorano all'interno dell'ufficio commerciale, il sistema può instradare le chiamate su telefoni cellulari o domestici quando i dipendenti lavorano in remoto.

T-Mobile ha lanciato il suo programma DIGITS, che rende i suoi numeri di cellulare completamente virtuali. Un numero DIGITS può funzionare con qualsiasi dispositivo mobile tramite la sua app, indipendentemente dal tipo di telefono o dal gestore di telefonia mobile. A sua volta, l'app può avere accesso a più numeri di telefono. L'azienda afferma che questo programma elimina la necessità per i dipendenti di trasportare più dispositivi mobili per i numeri di telefono personali e aziendali.

Il programma è personalizzabile per l'utente che può scegliere di avere un numero di telefono su più dispositivi, che si tratti di telefono, tablet o smartwatch. DIGITS, come altri programmi di numeri virtuali, significa che i numeri di cellulare non sono più legati a un solo dispositivo. Lo svantaggio per gli utenti è che le chiamate e i messaggi che passano attraverso un'app su un dispositivo mobile legato a un altro operatore, attingono al piano mobile di quel dispositivo.

"Il [sistema telefonico virtuale] consente loro di non essere incatenati a una scrivania per un telefonare al lavoro ", ha detto Aldredge.

I sistemi virtuali hanno il vantaggio di offrire una vasta gamma di funzionalità disponibili in un sistema di telefonia fissa o VoIP. Ciò include autoreception, segreteria telefonica, musica di attesa, chiamate in conferenza, screening delle chiamate, posta vocale a e-mail e fax online.

"Stai utilizzando il sistema telefonico [virtuale] per le funzioni di scambio e chiamata-routing che ottieni con un sistema telefonico fisico ", ha detto Aldredge.

Dal momento che ha dipendenti che lavorano in altre città e localmente fuori dall'ufficio, Chris Post, CEO e fondatore di Post Modern Marketing, ha detto che un normale sistema telefonico non ha molto senso per la sua azienda .

"Ci è piaciuto il modo in cui tutti potremmo avere lo stesso numero principale, ma [ciascuna] estensione va alla scelta della piattaforma di comunicazione del nostro membro del team", ha affermato Post. "Tutto dal cellulare al numero di Google Voice a un numero di telefono Skype."

Mentre Aldredge riconosce che dipende dalla composizione di un'azienda, ha detto che le piccole imprese che non vogliono spendere soldi installando e mantenendo un Il sistema telefonico a tutti gli effetti può trarre il massimo vantaggio da un sistema virtuale.

"Penso che sia molto circostanziato, ma le piccole imprese, soprattutto, stanno guadagnando di più a causa dei vantaggi economici", ha detto. per ottenere un numero di telefono virtuale o un sistema

I numeri virtuali possono essere acquistati in diversi modi. Le aziende che dispongono già di un sistema telefonico VoIP possono aggiungere numeri virtuali al loro pacchetto di servizi tramite il loro attuale fornitore. Questo di solito costa tra $ 5 e $ 10 al mese per numero.

Ci sono diversi servizi che vendono solo numeri virtuali. Con questi servizi, le aziende possono acquistare un numero virtuale per lavorare in combinazione con un telefono cellulare o domestico.

Le aziende possono acquistare linee telefoniche con DIGIT di T-Mobile che sono linee talk-e-solo testo, che consente ai dipendenti di rispondere e effettuare chiamate con il proprio numero di telefono sul proprio dispositivo mobile personale.

Ad esempio, i singoli proprietari che lavorano da casa possono acquistare un numero virtuale e programmarlo per inoltrare tutte le chiamate a una linea di casa. Ciò mantiene la privacy risparmiando nel contempo il costo di acquisto di un'intera linea telefonica aziendale separata. Questi tipi di numeri virtuali possono essere acquistati per un minimo di $ 2,5 al mese.

Esistono anche provider che offrono interi sistemi di telefonia virtuale. Con ognuno di questi, acquisti un pacchetto che include almeno un numero virtuale e un numero assegnato di estensioni e minuti.

I minuti vengono sostenuti in base a quanto a lungo stai parlando sulla "linea di business". Ad esempio, se un cliente chiama un'azienda utilizzando un sistema telefonico virtuale e viene trasferito all'estensione di un dipendente, vengono utilizzati i minuti per la durata della chiamata.

A seconda del servizio, i piani vanno da $ 10 a $ 12 al mese per uno o due numeri virtuali (e da 300 a 500 minuti) a $ 25 a $ 50 al mese per un massimo di due numeri virtuali (e tra 2.000 e 3.000 minuti).

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