Linguaggio di leadership: perché le tue scelte di parole

La saggezza comune sulla leadership spesso favorisce il "dare l'esempio", quindi potresti non pensare troppo al modo in cui la tua squadra interpreta ciò che dici. Ma la verità è che le parole e le frasi che utilizzi possono avere un impatto molto reale sul morale e sulla produttività della tua squadra.

"Le parole sono importanti", ha detto Isaac Oates, CEO di Justworks, una piattaforma per le risorse umane e i salari. "È attraverso le nostre parole che comunichiamo le nostre intenzioni: sono gli strumenti principali che abbiamo per condividere la nostra visione con i nostri team".

Ciò è particolarmente vero quando si discute della prestazione e dell'impegno di un dipendente, ha affermato Vip Sandhir, fondatore e CEO della piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti HighGround. Le conversazioni dei leader sulle prestazioni possono avere l'impressione più grande sui membri del proprio team.

"La gestione delle prestazioni sta attraversando un periodo di rinascita", ha detto Sandhir a Mobby Business. "L'importanza di quella conversazione e di come è fatta [sta cambiando]. Era tipicamente unilaterale, giudicare gli individui in base ai numeri, ma la ricerca neuroscientifica su come il cervello reagisce alle conversazioni mostra che [questo tipo di conversazione] può innescare una minaccia risposta ".

Se, ad esempio, inizi una discussione sul rendimento dicendo loro che sono 3 o 4 su 5, o minacciando lo status del dipendente presso l'azienda, quella persona la percepirà come ingiusta e giudicante, ha detto Sandhir. . La conversazione sarà quindi diretta in quella direzione, ha aggiunto. Invece, dovresti incorniciare queste conversazioni per concentrarti sul dipendente e sui suoi obiettivi di carriera, per mostrare che vuoi lavorare insieme per aiutare quella persona a migliorare,

Ottenere il massimo dalla tua comunicazione

Ogni dipendente è diverso e quindi risponderà meglio a diversi tipi di linguaggio motivazionale. Stacey Philpot, preside di Deloitte Consulting, ha affermato che è importante pianificare le tue parole e frasi per assicurarti di connetterti con i tuoi dipendenti in modo significativo.

"I leader più influenti sono quelli che pensano a come daranno energia alle loro persone ", ha detto Philpot. "Sanno cosa fa sentire fiducioso il loro popolo e allo stesso modo ciò che drena la loro energia: piuttosto che parlare di piani o obiettivi tattici, sono in grado di collegare le circostanze attuali dei loro dipendenti con qualche tipo di opportunità o risultato di cui si prenderanno cura".

Oates, che ha un background militare, ha notato che frasi semplici e orientate all'azione che si riferiscono ai valori fondamentali della tua azienda possono essere molto motivazionali se hai una forte cultura aziendale.

"Alcuni dei nostri valori aziendali principali sono" grinta " 'e' semplicità '[quindi] uso frasi senza molto materiale per motivare i membri del team - frasi come' Facciamolo! Continua a fare quello che stai facendo 'e' Siamo focalizzati sul laser su XYZ "," Oates ha detto.

Ma non esiste una sola "frase magica" che ispirerà sempre la tua squadra a raggiungere il massimo; La leadership motivazionale proviene da una connessione emotiva autentica con la tua squadra, ha affermato James Rohrbach, CEO della scuola di lingue Fluent City.

"Guarda i tuoi colleghi negli occhi [e] chiedi loro come stanno", ha detto Rohrbach. "Ascoltate davvero le risposte e dite loro regolarmente quello di cui siete grati nel loro lavoro e perché."

A tal fine, è utile includere i dipendenti nella conversazione in corso sulla missione dell'azienda e in che modo il loro lavoro si allinea con ha detto Shaun Ritchie, CEO di EventBoard, fornitore di strumenti per riunioni e analisi della forza lavoro.

"Effettua il check-in attraverso una riunione regolarmente programmata, preferibilmente faccia a faccia, per allineare i progressi e creare fiducia", Ritchie disse. "Se lo fai a intervalli appropriati, avrai la certezza che le cose giuste siano state elaborate, che i problemi siano risolti prima che diventino problemi, [che] la tua squadra sia ritenuta responsabile e che tu abbia le informazioni che hai bisogno di prendere decisioni: usare un linguaggio incoraggiante ma ben informato aiuta a implementare obiettivi e risultati chiave a tutti i livelli della nostra organizzazione ".

"Mi piace far sapere a tutti che il loro lavoro è importante e apprezzo lo sforzo che hanno svolto in tutti i compiti, non importa quanto piccoli", ha aggiunto Kim Paone, vicepresidente senior di Highwire Public Relations. "Penso che incoraggiare le persone a intraprendere progetti a cui sono interessati li faccia lavorare di più e, nel complesso, a produrre risultati migliori."

Imparare la lingua di leadership

Anche se gestisci un team globale con diverse competenze linguistiche e culturali sfondi, è ancora importante padroneggiare il "linguaggio della leadership", ha affermato Ray Carvey, vicepresidente esecutivo della Harvard Business Publishing.

"Siamo collegati da così tante esperienze umane condivise che ci consentono di vivere, crescere e interagire in modi universali ", ha detto Carvey. "Qualunque sia il nostro settore, qualunque sia il nostro paese [o] lingua, tutti dobbiamo fare i conti con le stesse basi di business per gestire con successo le nostre aziende. Sono queste comuni situazioni aziendali e preoccupazioni che si uniscono e ci spingono avanti."

Nonostante questi punti in comune, è ancora importante ricordare le differenze culturali che potrebbero influire sul modo in cui le tue parole sono interpretate. Richard Stevenson, responsabile della comunicazione aziendale presso la piattaforma di e-commerce basata su cloud ePages.com, ha osservato che avere un senso di missione chiaro e universale è essenziale, ma gli staff internazionali possono aspettarsi e apprezzare diversi stili di comunicazione.

"Trovo che i talenti britannici prosperano su un feedback molto aperto e personalizzato e un'enfasi sulle esigenze di sviluppo, mentre lo staff dell'Europa centrale tende a rilassarsi di più quando c'è una struttura di feedback, input numerici e riferimenti a obiettivi e KPI concordati ", ha detto Stevenson a Mobby Business. "Preparati a indossare cappelli diversi giorno per giorno e fai esperimenti per tirar fuori il meglio da ognuno di loro."

Philpot ha ricordato ai leader che motivare gli impiegati richiede dedizione e tempo. Un messaggio di incoraggiamento o un occasionale "pacca sulla spalla" non sarà sufficiente; devi continuare a lavorarci e rifinire il tuo messaggio, ha detto.

"Può essere come lanciare un pallone in aria - con il tempo, è destinato a scendere", ha detto Philpot. "Sincerità, ripetizione e coerenza della comunicazione nel tempo sono ciò che fa davvero la differenza."

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