Gli emoji hanno un posto nella comunicazione sul lavoro?

Mentre si usano gli emoji nelle e-mail personali o nei messaggi di testo è una pratica comune per molte persone, il loro utilizzo nelle comunicazioni lavorative dovrebbe essere fatto con molta più parsimonia, nuove ricerche mostrano.

In uno studio condotto dalla società di staff OfficeTeam, solo una piccola percentuale di capi ha affermato che utilizzare regolarmente le emoji nelle e-mail o nei messaggi di lavoro è una buona idea. In particolare, solo il 21% dei senior manager intervistati ha dichiarato di non avere alcun problema con i propri dipendenti che utilizzano le emoticon in qualsiasi momento.

La maggior parte dei responsabili ha detto che preferirebbe che gli emojis venissero lasciati fuori dalle comunicazioni di lavoro del tutto, o per lo meno, usato solo in determinate situazioni. Il trentanove percento degli intervistati ha affermato che l'utilizzo di un'emoji in qualsiasi caso in una comunicazione di lavoro non è professionale, mentre il 40 percento ha dichiarato che l'utilizzo è OK a seconda della situazione.

La maggior parte dei lavoratori ha ammesso di inserire una faccina o altra emoticon nelle comunicazioni di lavoro almeno una parte del tempo. Lo studio ha scoperto che il 19 percento degli impiegati usa sempre i simboli, perché queste icone aiutano a mostrare i sentimenti dietro al messaggio, il 22 percento usa le emoji a volte ma limita l'uso a scambi casuali con colleghi e comunicazioni non formali con i superiori, e il 26 percento usa i simboli con parsimonia, pensando che non appaiano molto professionali.

Un terzo degli impiegati intervistati ha affermato di non usare mai le emoji e preferiscono esprimersi nella propria scrittura.

"Emoji ed emoticon sono presentarsi praticamente ovunque, ma questo non significa che siano sempre appropriati per il posto di lavoro ", ha dichiarato Brandi Britton, presidente distrettuale di OfficeTeam. "L'utilizzo di questi simboli può aiutare i dipendenti a trasmettere i loro sentimenti e personalità nelle comunicazioni scritte, ma possono anche distrarre e apparire poco professionali."

Per aiutare i dipendenti, OfficeTeam offre cinque suggerimenti su quando e come utilizzare emoji ed emoticon sul lavoro:

1. Non esagerare. Non dovresti usare gli emoji regolarmente. Usarli tutto il tempo potrebbe infastidire gli altri e confondere il tuo messaggio.
2. Conosci il tuo pubblico. Considera la cultura aziendale della tua azienda e il tuo rapporto con coloro con cui stai comunicando. Se includere l'icona di un pollice in una e-mail a un amico di lavoro potrebbe andar bene, farlo quando si inviano messaggi ai dirigenti dell'azienda potrebbe facilmente essere disapprovato.
3. Valutare la situazione. Usare le emoticon quando si discutono i problemi seri può apparire scomodo o maleducato. È meglio lasciare gli emoji completamente fuori da questi tipi di comunicazioni.
4. Conosci i tuoi emoji. Oggi ci sono centinaia di emoji ed emoticon diversi. Se ne userai uno, assicurati non solo che sai cosa significa, ma che anche la persona che lo riceve capirà il messaggio. L'ultima cosa che vuoi è che un'emoji sia presa nel modo sbagliato.
5. Usa le tue parole. Se non sei sicuro al 100% che usare un'emoji ti farà capire, lascia perdere e concentrati su parole tue. Puoi scrivere ciò che vuoi dire, o avere una conversazione di persona o telefonica per discutere l'argomento.

Lo studio era basato su sondaggi di oltre 300 dirigenti di aziende statunitensi che avevano 20 o più dipendenti e più di 350 impiegati statunitensi impiegati in ambienti di ufficio.

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