Responsabilità sociale: il nuovo ruolo del mondo degli affari nel cambiamento sociale

La leadership di un'azienda è importante per trovare una direzione e una cultura per il business. Ma poiché i valori sociali cambiano e diventano più importanti sia per i dipendenti che per i consumatori, è spesso dal basso, piuttosto che in alto, che il vero cambiamento è guidato.

Un libro in arrivo dei membri della facoltà della University of Virginia Darden School of Business James Rubin e Barie Carmichael, intitolato "Reimposta: imprese e società nel nuovo paesaggio sociale" (Columbia Business School Publishing, 2018), esplora la natura mutevole delle relazioni delle imprese con il panorama sociale, i loro dipendenti e i loro clienti.

"Le persone parlano molto sull'erosione della fiducia ", ha detto Carmichael a Mobby Business. "Questo non è nuovo, ma ciò che è nuovo è una crescente aspettativa del ruolo degli affari nella società su base globale: le persone stanno spostando la loro attenzione dai prodotti e servizi alle aziende dietro quei prodotti e servizi". ciò che Carmichael definisce "negativi intrinseci". Che si tratti di una forte domanda di risorse naturali - ad esempio, la necessità di grandi quantità di acqua nella produzione di bevande analcoliche - o di rischi ambientali, come alti livelli di emissioni di una società di trasporto, il costo di fare affari è sempre più di solo dollari e

È come le aziende gestiscono quei negativi intrinseci e lavorano per ridurre il loro impatto che determina se i consumatori li vedono o meno come paria progressisti o sociali, ha detto Carmichael. Quella etichetta può essere la differenza tra fallimento e successo.

"È stato creato un nuovo ecosistema sociale e ... gli ecosistemi sociali alimentano cose come regolamenti, boicottaggi e guai", ha detto Carmichael. "Le commissioni si stanno svegliando e fanno domande che non avevano prima."

Queste sono alcune statistiche che Carmichael e Rubin hanno trovato nella loro ricerca:

Il 71% delle persone ha dichiarato che le loro aspettative per le aziende sono aumentate.

• Il 68 percento ha dichiarato che è più importante sapere come operano le aziende rispetto a quello che vendono.
• Il 94 percento degli intervistati ha dichiarato che le aziende hanno la capacità di dare forma a una società migliore.
• L'87 percento afferma che la maggior parte delle aziende esiste per creare valore per più interessi nella società, piuttosto che solo profitto.
• Il 75% ha detto di convertire le proprie opinioni di un'azienda in azioni.
• Queste convinzioni e aspettative hanno un enorme impatto sul comportamento dei consumatori. Le persone ora "iniziano conversazioni con amici e familiari, cambiano comportamenti d'acquisto e influenzano gli altri se prendere o meno un lavoro", ha detto Carmichael.

Quell'ultimo pezzo riguarda la forza lavoro piuttosto che il consumo, un punto di vista sempre più doloroso per le aziende moderne. Mentre i baby boomer cominciano a ritirarsi e ad abbandonare la forza lavoro a un ritmo di 10.000 al giorno, la nuova generazione di lavoratori non può sperare di sostituire quei numeri. Ciò significa maggiore competizione per i migliori talenti, e Carmichael ha detto che i lavoratori prestano attenzione non solo ai valori fondamentali professi, ma ai quali le aziende mettono i loro soldi dove è la loro bocca.

"Non è più solo bisogno dei clienti e prodotto consegnato, ma aggiungere una terza cerchia di bisogni sociali ", ha detto Carmichael. "È il bisogno insoddisfatto del cliente, una capacità che risponde a quel bisogno che produce profitto, e che risponde anche a un'esigenza sociale. Stiamo risistemando il punto debole, quelle sono le aziende che stanno andando a fare bene."

C'era una volta: annunci online di successo raccontano una storia

Gli annunci che raccontano una storia hanno il maggiore impatto consumatori, suggerisce una nuova ricerca. Le campagne pubblicitarie dei media digitali che raccontano una storia di un marchio prima di chiedere alle persone di acquistare qualcosa sono significativamente più efficaci di quelle che incoraggiano immediatamente le persone a intraprendere un'azione, lo studio mostra.

(Attività commerciale)

La chat dal vivo vince sui clienti alla ricerca di risposte veloci

La chat dal vivo si sta rapidamente trasformando nell'opzione di scelta del supporto clienti per i consumatori, rileva una nuova ricerca. I clienti che utilizzano la chat dal vivo vengono soddisfatti più spesso di quelli che chiamano , e-mail o rivolgersi ai social media per chiedere aiuto, secondo uno studio del fornitore di software per il servizio clienti Zendesk.

(Attività commerciale)