Business di WhatsApp segna un cambiamento nella comunicazione aziendale

WhatsApp Business è un nuovo servizio per i proprietari di piccole imprese che desiderano connettersi con i propri clienti. WhatsApp vanta già oltre 1 miliardo di utenti e l'aggiunta di un account for business significa che le PMI ora hanno un'altra piattaforma per interagire con i clienti.

La nuova piattaforma, disponibile solo su Android, include alcune nuove funzionalità come risposte rapide , messaggi, dati e analisi analitici su conversazioni e profili aziendali. La domanda chiave, tuttavia, è quale valore questa nuova piattaforma può aggiungere alla tua attività. A seconda della base di clienti, potrebbe valerne la pena aggiungere un'altra piattaforma ancora più semplice e conveniente rispetto al prendere il telefono e chiamare un'azienda.

WhatsApp ha oltre 20,5 milioni di utenti negli Stati Uniti. Inoltre, i clienti si stanno gradualmente allontanando dal chiamare le aziende: l'emergere di ordini online, chat dal vivo del servizio clienti e supporto tecnico online sono diventati il ​​punto principale della piccola esperienza aziendale. Solo il 28% dei consumatori preferisce contattare telefonicamente le aziende rispetto all'utilizzo di Internet per trovare le risposte.

Sulla base di queste tendenze, WhatsApp Business potrebbe essere un nuovo grande servizio per i proprietari di piccole imprese che desiderano semplificare l'interazione dei clienti con i loro attività commerciale. Tuttavia, questa nuova versione di WhatsApp potrebbe essere l'ideale solo per le aziende che già utilizzano WhatsApp per comunicare. Se sei un imprenditore che cerca di aggiungere un nuovo servizio per comunicare con i clienti, WhatsApp è un'opzione praticabile, ma negli Stati Uniti ci sono molti meno utenti rispetto ad altri paesi.

WhatsApp Business è l'ultima versione in un turbine di nuove app e servizi volti a facilitare le interazioni tra clienti e aziende. Venmo, la popolare app di pagamento supportata da PayPal, ha recentemente rilasciato un servizio for-business in cui i clienti possono emettere pagamenti mobili sia per acquisti online che in negozio. Nuove piattaforme si stanno formando all'intersezione tra tecnologia e esigenze aziendali: le piccole imprese ora hanno più opzioni che mai per connettersi con i propri clienti.

Cosa è incluso in WhatsApp Business

WhatsApp Business si concentra sull'abbassamento delle barriere comunicative che potrebbero allontanare i clienti dalla tua attività. Stabilendo un account aziendale, i proprietari di piccole imprese avranno la possibilità di caricare informazioni commerciali, come un indirizzo email, un sito Web, orari di apertura del negozio, ubicazione o una descrizione dell'attività. Questo profilo, oltre ad altre informazioni su Google, Facebook e altri siti di social media, è una buona fonte per fornire agli utenti le basi della tua attività.

WhatsApp Business ha alcune funzionalità aggiuntive, come gli strumenti di messaggistica intelligente che consentono affari per risparmiare tempo con risposte rapide, messaggi di auguri e messaggi lontani. Esistono anche statistiche di messaggistica in modo da poter analizzare le metriche e comprendere meglio ciò che funziona per la tua azienda. WhatsApp Business può essere utilizzato su desktop o mobile.

Le aziende che attraversano il processo di conferma saranno verificate da WhatsApp in modo che i clienti possano essere sicuri che tutte le informazioni sulla tua pagina siano accurate e le interazioni che stanno avendo con il tuo legittimo attività commerciale. Il servizio WhatsApp Business è attualmente disponibile solo in Indonesia, Stati Uniti, Italia, Messico e Regno Unito.

Che cosa significa per il business

WhatsApp è già utilizzato da molte aziende per interagire con i clienti, ma queste aziende operare all'estero o trattare con clienti e clienti internazionali. WhatsApp ha riportato in un post sul nuovo lancio che l'80% delle piccole imprese in India e Brasile afferma di utilizzare WhatsApp per comunicare con i clienti.

C'è una grande opportunità per alcune PMI in WhatsApp, ma non è ancora chiaro se queste stesse i numeri sono paragonabili alle piccole imprese statunitensi. Nonostante più di 20 milioni di utenti negli Stati Uniti, la popolarità di WhatsApp impallidisce rispetto ad altre piattaforme di messaggistica, come Messenger, un'altra piattaforma di Facebook che ha oltre 117 milioni di utenti negli Stati Uniti. Basandosi sui numeri statunitensi di WhatsApp, queste nuove funzionalità saranno probabilmente utilizzate più all'estero prima che riprendano in America.

WhatsApp Business è attualmente un servizio gratuito, ma l'introduzione di profili aziendali e altre funzionalità for-business pone le basi per la monetizzazione. Matt Idema, direttore operativo di WhatsApp, ha dichiarato che la società intende far pagare le attività per l'account in futuro. Non ha menzionato quando ciò si sarebbe verificato, ma il rilascio di questo nuovo prodotto è un chiaro passo verso la monetizzazione per Facebook, la casa madre di WhatsApp.

Bottom line

WhatsApp Business è l'ultimo esempio di servizi di messaggistica a disposizione dei consumatori desiderio di interagire con le imprese in un modo più conveniente. Mentre WhatsApp Business probabilmente farà un grande salto oltreoceano, è una chiara indicazione di dove stanno andando il servizio clienti e le interazioni. Apple ha recentemente annunciato che anch'essa avrebbe portato le funzionalità orientate al business al suo popolare sistema di messaggistica iMessage.

Se sei già un imprenditore su WhatsApp, questo nuovo account aziendale include funzionalità rilevanti per la tua attività. Se non utilizzi WhatsApp e non ti occupi di clienti e clienti internazionali, potrebbe valere la pena di resistere per altre app di messaggistica per offrire funzionalità correlate al business.

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