Come scegliere un servizio di gestione della reputazione
La gestione della reputazione online (ORM) ti aiuta a risolvere i disastri PR o a prevenirli completamente. Questi servizi funzionano anche per stabilire e proteggere il tuo marchio una volta che la crisi è stata affrontata. L'ORM può avere un enorme impatto sul tuo successo personale e su quello della tua azienda; la gestione della reputazione va ben oltre il semplice miglioramento dei risultati di ricerca.
"Aggiunge valore al tuo marchio, contribuisce alla longevità e alla visibilità della tua carriera o organizzazione e aiuta a prevenire l'appropriazione e l'uso improprio da parte degli altri", ha affermato Shannon Wilkinson, Amministratore delegato delle comunicazioni di reputazione della società ORM.
Che tu sia un privato o un imprenditore, i servizi di gestione della reputazione possono aiutarti a proteggere la tua immagine. Tuttavia, è necessario innanzitutto accertarsi di sapere cosa possono o non possono fare le società ORM e cosa rende un servizio affidabile ed efficace.
Nota del redattore: Cerchi un servizio di gestione della reputazione per la tua azienda? Se stai cercando informazioni che ti aiutino a scegliere quello giusto per te, usa il questionario qui sotto per far sì che il nostro sito gemello ti fornisca informazioni dai venditori gratuitamente:
Cosa fanno i servizi di gestione della reputazione online?
I servizi di gestione della reputazione sono completi e coprono molto più del semplice controllo delle crisi o di recensioni online negative. Sono in grado di analizzare, stabilire, proteggere e ripristinare l'immagine del tuo brand online attraverso una serie di strategie. Ecco alcune delle principali caratteristiche da tenere in considerazione quando si sceglie un servizio ORM:
Ottimizzazione e gestione dei motori di ricerca. Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è il processo attraverso il quale i contenuti online si posizionano più in alto nei motori di ricerca popolari come Google . Comprende strategie e tecniche per aumentare i visitatori del tuo sito web. Le società di gestione della reputazione copriranno il SEO, quindi gli utenti di Internet alla ricerca di argomenti relativi alla tua attività saranno più propensi a trovarti. Il SEO può anche essere impiegato per enfatizzare le informazioni positive e relegare il male ai più lontani confini di Internet. Se ci sono informazioni negative su di te nei tuoi risultati di ricerca, il tuo fornitore di ORM può mettere a punto strategie per utilizzare contenuti veritieri e positivi per sminuire qualsiasi contenuto negativo, riportando le cose cattive nella lista dei risultati di ricerca. In questo modo, le persone che cercano te o la tua attività non saranno immediatamente accolte da risultati negativi.
Sviluppo e gestione dei contenuti Per posizionarti bene nei motori di ricerca e creare una buona reputazione, devi avere contenuto di qualità. Ciò implica che il tuo sito Web e il tuo blog siano ben organizzati, unici e che il contenuto sia ben scritto. La maggior parte dei servizi di gestione della reputazione ti aiuterà a migliorare i tuoi contenuti esistenti e a creare nuovo materiale in modo che gli utenti non solo trovino risultati positivi su di te o sulla tua attività, ma vedano che i contenuti che condividi sono pertinenti e meritevoli di essere letti. Ciò aggiunge maggiore credibilità al tuo marchio e alla tua reputazione.
Gestione dei social media. I social media sono diventati un luogo comune, sia per uso personale che per lavoro. Mentre piattaforme come Twitter, Facebook e Instagram possono aiutarti a far crescere la tua attività o il tuo marchio personale, basta una sola immagine o commento inappropriato per provocare un incubo nelle pubbliche relazioni. La maggior parte dei servizi ORM può aiutarti a ripulire i social network per assicurarti che siano appropriati per il business e i servizi ORM possono monitorare il modo in cui i profili dei social media influenzano la tua reputazione.
Monitoraggio di siti Web di terze parti Naturalmente, i tuoi siti web e canali di social media sono cose che puoi controllare, ma ci sono anche terze parti che possono danneggiare la tua reputazione senza il tuo consenso. Ciò include ex dipendenti e clienti scontenti. Recensioni negative su siti Web come Yelp e Glassdoor possono essere particolarmente dannosi. Inoltre, non è difficile per una persona insoddisfatta creare un nuovo sito Web o blog per screditare la tua azienda. Ad esempio, se uno dei tuoi dipendenti dovesse andarsene a cattive condizioni, non c'è nulla che impedisca a quella persona di scrivere post di blog dannosi o diffondere informazioni false su di te nelle recensioni. I servizi di gestione della reputazione controllano Internet per questo tipo di contenuti per vedere cosa dicono le persone su di te.
La sintesi di ciascuno di questi passaggi è fondamentale per una campagna ORM di successo, quindi è importante scegliere un'azienda in grado di utilizzare ciascuna strategia.
Hai bisogno di un servizio ORM?
Nel complesso, questi servizi possono aiutare le persone e le imprese raggiungere diversi obiettivi. Eric Schiffer, presidente della società ORM Reputation Management Consultants, ha affermato che la gestione della reputazione offre tre servizi principali:
Protegge le aziende e gli individui dagli attacchi.
Schiffer ha notato che prende le parole di un solo cliente per creare o distruggere il tuo online reputazione. I servizi di ORM possono aiutarti a proteggere le tue strategie da qualsiasi potenziale situazione negativa.
"Una recensione feroce, un reclamo del consumatore o un articolo del blog negativo possono causare danni irreparabili alla persona o alla società in pochi mesi o addirittura settimane", Schiffer disse. "Le ditte di gestione della reputazione possono aiutare a stabilire una zona di media autentici e positivi che possono aiutare a proteggere e mitigare il danno causato dal feedback negativo dei clienti."
Le nuove e giovani imprese possono utilizzare l'ORM per ottenere esposizione.
Le startup hanno un molto su cui concentrarsi, e ogni momento è prezioso. Per quelle piccole imprese che non hanno il tempo di stabilire e proteggere i loro marchi online, le società ORM possono gestirle, ha detto Schiffer.
Può ripristinare la tua reputazione quando la tua presenza online è già stata danneggiata.
Mentre tu idealmente utilizzare una società di gestione della reputazione per evitare che le situazioni negative si verifichino in un primo momento, i servizi di ORM possono aiutare a ripristinare il tuo buon nome quando le cose vanno male. La ditta giusta può usare il contenuto positivo per rivedere la tua reputazione e ridurre le informazioni negative, ha detto Schiffer.
Hai già a che fare con una crisi?
L'esecuzione del controllo dei danni durante una crisi di reputazione potrebbe cambiare il modo in cui selezioni una gestione della reputazione servizio. Costruire un marchio è diverso dal salvare uno da un incubo PR, quindi vorrete trovare un servizio ORM che lavori con voi per sviluppare una strategia difensiva.
"La realtà è che se guardate una reputazione o una crisi piano di gestione, devi personalizzarlo per soddisfare le tue esigenze e devi capire la profondità dei tuoi problemi ", ha dichiarato Ken Wisnefski, fondatore e CEO del provider ORM WebiMax.
" Un buon modo per 'testare' un servizio ORM è quello di chiedere loro un'analisi unica della situazione della tua azienda ", ha detto. "Se offrono un modello standardizzato, potrebbe essere un suggerimento che l'azienda impiega semplicemente un approccio unico per tutti che potrebbe non essere adatto alla tua situazione."
"Scava davvero nel modo in cui pensano di affrontarlo problema ", ha detto Wisnefski. "Se hanno un approccio basato su script, probabilmente non sarà ciò di cui hai bisogno".
Ha anche notato che a volte è più facile gestire una situazione di crisi se hai già lavorato con un servizio di gestione della reputazione dal momento che significa che puoi monitorare la tua reputazione online e agire velocemente quando si verifica la situazione.
Come scegliere il servizio ORM corretto
Molte aziende ORM offrono servizi di base simili, ma è importante scoprire cosa distingue ciascuna società per beneficio più. Devi fare la scelta giusta per te e la tua attività.
Calcola le tue esigenze e i tuoi obiettivi
È importante avere una visione chiara degli obiettivi specifici prima di iniziare la ricerca di un servizio ORM. Il tuo obiettivo principale è monitorare e migliorare la tua presenza online? Vuoi ripulire i tuoi canali di social media? Sei più preoccupato per il tuo ranking SEO? Gli obiettivi delle imprese variano, così come i servizi ORM, in modo chiaro e articolato i tuoi obiettivi prima di contattare un'azienda.
"Se sei un neolaureato, sarai meglio servito da una società esperta nella rimozione di fotografie e informazioni inappropriate o obsolete sulle piattaforme di social media ", ha detto Wilkinson. "Medici, dentisti e avvocati, così come le attività commerciali nei negozi come ristoranti, trovano le recensioni online come la loro più grande sfida e potrebbero ottenere i migliori risultati usando una società di gestione delle recensioni."
E "se sei un leader del settore di alto profilo, VIP o una crescente presenza nel mondo degli affari, devi affrontare diversi problemi e vorresti un'azienda specializzata in quel settore", ha aggiunto Wilkinson.
Pensa al servizio clienti
Proprio come qualsiasi altro servizio con cui stipuli contratti, è fondamentale per garantire che un'azienda ORM offra un servizio clienti di prim'ordine.
"Mentre il processo di creazione e mantenimento di una presenza online positiva richiede molto tempo, per la maggior parte, è non complicato ", ha affermato Patrick Ambron, co-fondatore e CEO della società ORM BrandYourself. "Non lasciare che una società di reputazione ti confonda o mistifica il processo."
Il provider ORM scelto dovrebbe essere sempre trasparente sulla tua campagna. Inoltre, l'azienda dovrebbe fornire feedback onesti e tenerti informato, dimostrando così che sei un cliente stimato e che il fornitore si prende cura delle tue preoccupazioni. Se hai voglia di "solo un altro numero", probabilmente non stai ricevendo il trattamento individualizzato che ti meriti.
"Ogni singola campagna di gestione della reputazione è unica e richiede un approccio personalizzato alla strategia del tuo brand. che stai ricevendo risposte predefinite o strategie standardizzate, potresti non ottenere il tipo di piattaforma completa e personalizzata di cui hai bisogno per rendere efficace la tua campagna ", ha detto Schiffer.
" Dovresti avere la sensazione che la tua campagna riceva necessaria attenzione ai dettagli che i tuoi obiettivi specifici richiedono ", ha aggiunto.
Fai la tua ricerca
Una volta stabiliti gli obiettivi e considerato il servizio clienti, è tempo di cercare aziende ORM che soddisfino le tue esigenze. Ma non limitarti a controllare che evitino le cosiddette "pratiche da cappello nero". Fai la tua ricerca per assicurarti che l'azienda abbia una buona reputazione. Una società ORM che non può proteggere la propria reputazione probabilmente non sarà di grande aiuto per te.
Quindi, come puoi sapere se un'azienda è stimabile?
"Un venditore credibile avrà fotografie e biografie di il loro fondatore e / oi top executive sui loro siti web, non solo un numero di telefono da chiamare ", ha detto Wilkinson.
" Spesso sono esperti riconosciuti, presenti sulle principali piattaforme mediatiche o sono attivi nelle loro comunità, presiedendo internet organizzazioni correlate o aiutare a educare il pubblico sulle questioni digitali ", ha aggiunto.
Wilkinson ha anche osservato che è possibile scoprire molto su un servizio di gestione della reputazione leggendo il contenuto che la società condivide sul proprio sito Web.
" Tu può ottenere molte informazioni sul processo e il punto di vista di un fornitore leggendo i loro blog e articoli. Ciò può aiutarti a valutare il miglior servizio per le tue esigenze ", ha detto.
E non aver paura di incontrare i rappresentanti dalle società ORM o parlare con altri clienti che utilizzano le aziende yo stai considerando.
"Guarda il loro curriculum. Parla con i loro clienti. Incontro con il team ", ha detto Schiffer, suggerendo anche di porsi queste domande su una potenziale società ORM:
- Ha metodologie tecnologiche uniche che possono dimostrare un track record di successo con i casi più difficili?
- Ha empatia?
- Ha integrità?
- Sono individui agli esperti di ORM nelle relazioni strategiche dei media
"Cerca qualcuno con ampie credenziali", ha detto Alexis Moore, autore di "Cyber Self-Defense" (Lyons Press , Ottobre 2014). Avere "background diversi nel crimine informatico, gestione del rischio, consulenza e campi investigativi [è] il migliore."
Trovare un servizio di gestione della reputazione affidabile
Un servizio di gestione della reputazione ti dirà se usa il cappello bianco o tattiche black hat, ha detto Wilkinson.Vuoi andare con un fornitore che usa tattiche white hat, in quanto queste sono le tecniche accettabili che aderiscono alle migliori pratiche di Google. Le tattiche white hat, come quelle sopra elencate, sono completamente trasparenti e fanno affidamento sull'avere qualità contenuto e utilizzando tecniche SEO adeguate. Altre pratiche di white hat includono il tempo per rispondere in modo proattivo a qualsiasi situazione negativa e ottenere siti Web affidabili su cui scrivere o mettere in primo piano te o la tua attività.
Una campagna di gestione della reputazione che utilizza tattiche white hat richiederà molto tempo, ma giocherà sul sicuro e ti fornirà risultati a lungo termine.
Le tecniche black hat, d'altra parte, potrebbero funzionare rapidamente, ma sono aggressive e rischioso. I motori di ricerca potrebbero persino metterti al bando se attingono alle tue tattiche da cappello nero. Se un servizio ORM che stai prendendo in considerazione utilizza una delle seguenti tecniche, togliti quella società.
Astroturfing: In questa pratica, un'azienda creerà account falsi sui siti Web di recensioni e li userà per scrivere positivi recensioni, o pagherà agli utenti di farlo per aumentare le valutazioni e detrarre altre recensioni negative.
Creazione di siti Web o contenuti falsi: Questa tattica implica il lancio di siti Web e blog falsi per creare più risultati di ricerca per coprire
Keyword stuffing: Con questa tattica, comprimi il maggior numero possibile di parole chiave nei metadati del tuo sito web per aumentare i tuoi ranking nella ricerca.
Link spamming : Questa è un'altra tattica che implica la creazione di più link possibili per i contenuti positivi in modo che i motori di ricerca classificino altamente i contenuti positivi.
Testo invisibile: Questa pratica comporta l'inserimento di parole chiave extra sul tuo sito web. In questo caso, sono scritti sulla pagina stessa, ma sono nascosti rendendo il testo dello stesso colore dello sfondo della pagina.
Uso dei bot spam: Alcune società di gestione della reputazione utilizzano i bot spam, denial-of-service attacchi e metodi di hacking per indirizzare i contenuti negativi e rendere difficile o impossibile per gli altri utenti accedere a tali contenuti.
Qualità, onestà e trasparenza sono le chiavi per una buona reputazione online. Alcune campagne di gestione della reputazione utilizzano pratiche di black hat discutibili, ma cadono in un'area grigia etica e possono in definitiva fare più danni al tuo marchio che al bene. Assicurati che il servizio ORM che hai scelto eviti queste tattiche e sia chiaro su cosa può o non può fare per te.
Pronto a scegliere un servizio di gestione della reputazione? Ecco una ripartizione della nostra copertura completa:
- Migliori servizi di gestione della reputazione online 2018
- Miglior servizio di gestione della reputazione per gli individui
- Miglior servizio di gestione della reputazione per le imprese
Nota dell'Editore: Alla ricerca di un servizio di gestione della reputazione per la tua azienda ? Se stai cercando informazioni che ti aiutino a scegliere quello giusto per te, usa il questionario qui sotto per far sì che il nostro sito gemello ti fornisca gratuitamente informazioni dai venditori:
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