Come prendere il controllo delle recensioni online della tua attività


Come prendere il controllo delle recensioni online della tua attività

Dai saloni ai dottori, dai contabili agli hotel, ogni azienda può essere influenzata dalle recensioni dei clienti. Le recensioni online forniscono ai potenziali clienti una forma essenziale di prova sociale.

Nel 2014 quasi il 90% dei clienti ha controllato le recensioni online occasionalmente o regolarmente per tutti i tipi di attività, sia locali che online o di grandi dimensioni. Questi numeri sono aumentati: secondo un recente sondaggio condotto da BrightLocal, solo l'8% dei clienti non legge le recensioni online e l'87% dei clienti non considererà un'azienda con valutazioni basse sui siti di recensioni.

In realtà, recensioni online sono diventati più importanti del passaparola. Oltre l'80% dei clienti si fida delle recensioni online e dei consigli personali. Ciò significa che se non stai prestando attenzione alle recensioni online, potresti perdere un'enorme opportunità per creare la fiducia dei clienti nella tua attività.

I clienti non sono gli unici a valutare le recensioni. I motori di ricerca si preoccupano anche di loro: infatti, dal 7 al 13 percento del ranking dei motori di ricerca di un sito Web locale dipende dalle recensioni online. Le recensioni positive dei clienti sono considerate un segno di quanto sia affidabile un'attività, dandoti un rango più elevato nei motori di ricerca. Ad esempio, una ricerca per "fotografo di matrimoni di Denver" produrrà decine di risultati, ma le aziende associate a recensioni online migliori compariranno prima di quelle con recensioni ridotte o scarse, anche se le classifiche di ricerca dei siti Web sono le stesse.

Inoltre, le piccole imprese o le imprese locali rischiano di essere superate da siti come Yelp e TripAdvisor se la loro attività commerciale ha molte recensioni. Questi siti hanno più riconoscimenti di autorità con Google, il che significa che si posizionano automaticamente più in alto nei risultati di ricerca. Siti web con meno autorità o SEO scarso possono apparire sotto le liste di recensioni per la propria attività - il che significa che una recensione negativa potrebbe essere la prima (o qualche volta unica) cosa che un cliente vede della tua attività.

Anche se può essere frustrante, è non tutte le cattive notizie. Se hai un punteggio elevato su un sito di recensioni, ai clienti non interessa se appare prima del tuo sito nei risultati di ricerca. Quando vedono recensioni altamente positive su più siti, i clienti hanno più probabilità di fidarsi della tua attività rispetto a se vedono solo il tuo sito web, senza alcuna indicazione di come altri clienti ti vedono.

Non puoi controllare ciò che scrivono i clienti, ma puoi gestire la tua reputazione online sui siti di recensioni per accertarti che sia Google sia i potenziali clienti vedano informazioni positive sulla tua attività quando ti cercano.

Registrati sui principali siti di recensioni, incluso il nome completo dell'azienda e l'indirizzo del sito web in modo che le recensioni siano correttamente associate alla tua attività. Yelp è probabilmente il sito più conosciuto, ma altre scelte popolari includono Google+ Local, Angie's List, Trustpilot e Foursquare.

Potrebbe anche essere necessario trovare siti di recensioni specifici del settore. Ad esempio, HR Company Store condivide le recensioni di società che forniscono servizi e software per le risorse umane, mentre le revisioni degli ospiti di The Knot e WeddingWire per i fornitori di eventi e matrimoni.

Una volta creati questi account, è necessario monitorarli in modo proattivo, mantenere traccia delle recensioni che i clienti lasciano e rispondono quando opportuno.

È anche importante guardare ciò che viene detto sulla tua piccola azienda su siti come Twitter e Facebook, o su marketplace come Etsy, in quanto queste menzioni possono influenzare sia le opinioni dei clienti che la ricerca classifiche.

Una recensione negativa è la tua occasione per offrire un servizio clienti straordinario. La maggior parte dei siti di recensioni ti consente di rispondere direttamente alle recensioni, permettendoti di scusarti o correggere la situazione. Ciò potrebbe significare aiutare i clienti a navigare in un ritorno, offrendo uno sconto per il futuro o riconoscendo il loro feedback e utilizzandolo per migliorare il tuo modello di business.

Non accontenterai tutti i clienti infelici, ma altri vedranno come hai gestito la situazione e te ne prenderai conto quando prenderai le tue decisioni. Potresti anche ricevere commenti positivi in ​​risposta alla tua risposta.

I clienti hanno più probabilità di lasciare recensioni dopo esperienze negative rispetto a quelle positive, il che significa che devi incoraggiare i clienti felici a parlare.

Se un cliente ha una grande esperienza, fagli sapere quanto sei tu d apprezzare il feedback online. Mentre i termini di servizio di alcuni siti, come Yelp, vietano esplicitamente di chiedere ai clienti recensioni positive, puoi comunque includere dei link alla tua pagina di Yelp nelle email di follow-up, sul tuo sito web o con le informazioni sull'ordine. Includere queste informazioni rende più facile per i clienti lasciare recensioni. E quando il processo è semplice, è più probabile che lo faccia.

Infine, rispondi anche alle recensioni positive. Fai sapere ai clienti che apprezzi il loro feedback e sono lieto che abbiano avuto una buona esperienza. Ciò incoraggerà gli altri a lasciare recensioni positive, migliorando sia la tua reputazione che i tuoi ranking di ricerca.

Non essere tentato di chiedere ai tuoi dipendenti di posare come clienti e pubblicare recensioni positive o di assumere una società che fornisce recensioni a pagamento.

Non solo non è etico, viola anche molti i termini di servizio dei siti. Potresti persino trovarti nei guai legali: nel 2013, New York ha represso le società che pubblicano recensioni false, con multe enormi e reputazione compromessa.

Inoltre, i clienti sanno cosa sembra sospetto online. Un feedback ripetitivo e luminoso farà sì che i consumatori si chiedano chi sta effettivamente lasciando quelle recensioni, spaventandole con la stessa rapidità delle recensioni negative.

Se non hai prestato attenzione a ciò che le persone dicono sulla tua attività, è tempo di agire incoraggiare, monitorare e rispondere proattivamente alle recensioni dei clienti online. I tuoi clienti - e il tuo business - ti ringrazieranno per questo.


ASUS Transformer Book Chi T300 Hands-On: è buono per le imprese?

ASUS Transformer Book Chi T300 Hands-On: è buono per le imprese?

Il Transformer Book di Asus Chi T300 è un notebook ibrido incredibilmente sottile, ma la mancanza di una singola porta USB full-size lo rende una sostituzione discutibile per il tuo attuale notebook aziendale. Chi T300, il più grande dei tre nuovi dispositivi convertibili della linea Asus Chi, è un tablet Windows 8.

(Attività commerciale)

7 Consigli per esperti di email marketing

7 Consigli per esperti di email marketing

L'e-mail è una tattica di marketing efficace ed accessibile che è rimasta una strategia top per anni. Ha influenzato molti consumatori e ha spinto molti marchi al vertice della loro categoria. Ma mentre dura da un po 'di tempo, è certamente cambiato nel corso degli anni. Per stare al passo con i tempi, devi adattarti ai cambiamenti tecnologici e attuare nuove tattiche.

(Attività commerciale)