Le aziende in crisi ignorano ancora i social media
La maggior parte Le aziende non riescono a utilizzare un prezioso strumento di comunicazione di crisi, mostra una nuova ricerca.
Uno studio di consulenza e consulenza fiscale PwC ha scoperto che il 57% delle aziende non utilizza ufficialmente i social media come risorsa per la gestione delle crisi.
Phil Samson, preside nella prassi di Risk Assurance di PwC e leader del servizio di Business Continuity Management dell'azienda, ha affermato che alcune aziende stanno iniziando a incorporare i social media nei loro piani di gestione dei rischi e di crisi, la maggior parte è ancora riluttante a utilizzarla per connettersi con clienti e altri azionisti.
"C'è un po 'di incertezza sull'adozione dei social media, dal momento che le aziende stanno valutando i possibili rischi e le complicazioni legali e non vedono come possa essere utilizzata per accelerare la comunicazione ns durante una crisi ", ha detto Samson. "Man mano che l'utilizzo dei social media in un'organizzazione diventa più pervasivo e la gestione diventa più confortevole con il suo utilizzo, i programmi (gestione della continuità operativa) inizieranno naturalmente ad adottare i social media per le comunicazioni di crisi interne ed esterne."
Lo studio ha rilevato che per le aziende che utilizzano i social media - più spesso Facebook e Twitter - in periodi di crisi, non tutti stanno vedendo come sta aiutando. Quasi il 40% degli intervistati sta sfruttando modestamente come strumento, ma non necessariamente vedendo miglioramenti nelle proprie capacità.
La ricerca ha scoperto che solo l'8% delle aziende che utilizzano i social media durante le emergenze ritiene che sia diventato un fattore abilitante per la loro organizzazione
"Stiamo dicendo ai nostri clienti che devono prima esaminare il loro piano di comunicazione di crisi per i modi in cui utilizzare i social media come canale di comunicazione efficace per dipendenti, terze parti chiave, clienti e parti interessate, "Disse Sansone. "Quindi, dovrebbero esaminare la più probabile crisi e gli scenari di rischio e determinare se i social media potrebbero essere utilizzati per facilitare l'identificazione delle crisi, le comunicazioni interne ed esterne e gli sforzi di coordinamento del recupero."
Lo studio si è basato su indagini di circa 300 aziende in tutto il mondo.
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