4 Semplici modi per costruire la community del tuo brand sui social media
I canali di social media come Facebook e Twitter fanno parte dell'uso di Internet tradizionale per la maggior parte di un decennio, ma i modi in cui i marchi li usano sono cambiati radicalmente. Invece di utilizzare i social network esclusivamente come piattaforme di marketing per trombare i loro prodotti, le aziende di oggi li usano anche per costruire e migliorare l'esperienza del cliente.
"I marchi e gli intrattenitori realizzano i vantaggi di connettersi e comunicare direttamente con i propri fan, senza un intermediario, "ha dichiarato Sylvia Vaquer, co-fondatrice e direttrice creativa di SocioFabrica, un'azienda globale di strategia e design digitale. "Dove una volta artisti e marchi dovuto fare affidamento su budget di marketing di massa per costruire la loro base di fan e il pubblico, ora si impiegano strumenti di social media e piattaforme come Instagram e Periscope per far crescere una fiorente comunità di fan."
In un recente business Articolo di Daily News, John Swanciger della piccola comunità imprenditoriale, Manta, ha affermato che la costruzione di una comunità dovrebbe essere la massima priorità di un marchio per il suo uso dei social media. Ecco come è possibile creare una rete di fan e follower impegnati attorno alla tua attività.
Conosci bene il tuo pubblico
I tuoi follower sui social media non sono solo una fan base omogenea che si comporta allo stesso modo. Sono individui, ciascuno con il proprio ragionamento e comportamenti associati al perché e al modo in cui interagiscono con il proprio marchio. Proprio come gli inserzionisti tradizionali segmentano e indirizzano il loro pubblico con messaggi diversi, il tuo brand deve comprendere i diversi gruppi all'interno della sua community sociale e impegnarsi di conseguenza quando possibile.
"Una buona base per creare una forte community di fan sui social media è semplicemente essere sincero nelle tue interazioni e conoscere i tuoi fan ", ha detto a Mobby Business" Sean Paul, un ballerino di reggae vincitore di un Grammy. "Ad esempio, i miei fan in Europa e in Giappone rispondono in modo diverso e in genere hanno preferenze o conoscenze diverse rispetto alla mia musica rispetto ai miei fan negli Stati Uniti. Analogamente, ho un rapporto completamente diverso con i miei fan in Giamaica. con i fan differisce in base a quello che so porterà una migliore risposta. "
Chiedi - e ascolta - cosa la gente vuole
Costruire una comunità sui social media significa produrre contenuti che il tuo pubblico vuole. Il modo migliore per scoprire quello che vogliono, naturalmente, è chiedere loro - e poi ascoltare davvero il feedback che danno.
"Raccomandiamo che artisti e marchi producano molti e molti contenuti - e non solo qualsiasi contenuto, ma il contenuto che la tua comunità vuole vedere ", ha detto Vaquer, la cui compagnia ha lanciato ieri la sua nuova piattaforma di marketing visuale social Nicho (14 ottobre). "Chiedete ai fan quello che vogliono in un rapido video su Instagram, o immergetevi più a fondo con un Reddit AMA (Ask Me Anything)."
Quando la vostra community parla, seguite implementando nuove campagne, concorsi e altre iniziative basate su quali fan
Metti i fan al centro della tua strategia
Parte di qualsiasi campagna di social media di successo sta prestando attenzione ai contenuti generati dagli utenti (UGC) nei tuoi social feed.
"Crea [fan] il stella dei tuoi canali social ", ha detto Vaquer. "Non solo occasionalmente 'mi piace' quello che post-regram, retweet e reblog quello che stanno dicendo e condivisione a tutta la tua comunità.Una volta che i fan vedono un artista o una marca sta ascoltando attivamente le loro chiacchiere sociali, si impegneranno ancora di più, crescente consapevolezza del marchio all'interno della loro rete. "
Paul d'accordo, notando che egli ha utilizzato la versione beta di Nicho di SocioFabrica per sfruttare la ricchezza di UGC dai suoi tour estivi.
" ho usato un hashtag speciale, #fullspeedtour ... [e] ho catturato le vibrazioni dei miei spettacoli raccogliendo video e foto postati dai miei fan ", ha detto Paul. "Avere tutti su un posto è stato un ottimo modo per ricreare l'entusiasmo, ho anche fatto alcuni concorsi di foto e video per coinvolgere maggiormente i miei fan nella mia carriera".
Justin Garrity, presidente della piattaforma di social engagement Postano, ha detto che la ragione per cui UGC ha tanto successo è perché consente ai fan sociali di condividere foto e post che hanno un significato per loro, piuttosto che promuovere un prodotto.
"I brand stanno diventando sempre più stile di vita focalizzato, promuovendo idee che sono più grandi dei loro prodotti specifici ", ha detto Garrity. "Invece di chiedere ai fan di caricare le foto dei prodotti acquistati, i marchi ora chiedono ai fan di condividere foto, video e pensieri ... su ciò che i prodotti consentono loro di fare."
Ad esempio, ha detto, Cliff Bar ha stampato il hashtag #MeetTheMoment sui loro prodotti quest'estate per incoraggiare i fan a scattare foto dei luoghi in cui Cliff Bar ha permesso loro di andare. In queste foto, l'attenzione non si concentra sul prodotto, ma sui viaggi e le attività della comunità del marchio.
Abbraccia l'autenticità
I brand si stanno allontanando dall'approccio tradizionale e formale al sociale, abbracciando più organico e contenuto autentico, ha detto Vaquer. I contenuti e i post dei social media eccessivamente promozionali appaiono come dirompenti e inautentici, causando un enorme calo di "Mi Piace" e follower.
"I consumatori e i fan seguono marchi e artisti perché sentono che stanno ottenendo uno sguardo dietro le quinte fino all'ultimo ", ha detto Vaquer. "Siamo in un'era in cui avere milioni di follower può aprire porte a sponsorizzazioni o collaborazioni di marca lucrative. [Le aziende] vedono queste opportunità e capiscono che devono assicurarsi che i loro flussi sociali siano genuini per continuare a far crescere la loro comunità. - È solo un po 'camuffato per completare questo cambiamento. "
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