Cosa vogliono i clienti dal commercio sociale
Nel 2014, Mobby Business ha pubblicato un articolo incentrato sul futuro del social commerce, comprando e vendendo direttamente su piattaforme di social media. Da allora, l'idea dei social media come strumento di vendita è passata da voci e anticipazioni a un ecosistema commerciale in evoluzione ma funzionale.
"Lo shopping è intrinsecamente sociale, ma questo aspetto è scomparso negli ultimi anni a causa in uguale misura della crescita nell'e-commerce e in un elenco sempre crescente di distrazioni e obblighi dei consumatori ", ha affermato Liat Zakay, fondatrice dell'app Donde Fashion nei motori di ricerca. "Anziché nei centri commerciali, [le persone] fanno acquisti dai loro telefoni ... sulle scadenze e i termini che funzionano per i loro impegni."
Secondo Internet Retailer, l'industria dell'e-commerce ha registrato vendite al dettaglio che "hanno raggiunto $ 3.375 trilioni in 2016 - un salto del 3,9% rispetto a $ 3,247 miliardi nel 2015. " Si prevede che le vendite continueranno a salire, ma le persone non useranno necessariamente quei pulsanti di acquisto solo perché esistono. I marchi devono dare ai clienti un motivo per fare acquisti sui social.
Mobby Business ha parlato con alcuni esperti su ciò che i consumatori cercano nel social commerce e su come le piccole imprese possono riuscire a seguire questa tendenza in crescita.
Come il social commerce funziona su ogni piattaforma
I brand che vogliono entrare nello spazio del social commerce devono prima avere una comprensione di base su come funziona sui canali social più popolari.
Facebook: I brand possono utilizzare la funzionalità di social commerce di Facebook creando negozi attraverso le loro pagine aziendali. Quando qualcuno vuole comprare qualcosa, può navigare sul negozio della pagina e pagare direttamente tramite Facebook, senza essere reindirizzato al tuo sito Web. [ Ulteriori informazioni ]
Pinterest: Pinterest ha una funzione di cartellino del prezzo blu chiamata Pin acquistabile, che consente agli acquirenti di acquistare qualsiasi cosa vedano sul sito. Dal momento che gli utenti di Pinterest sono abituati a interagire con le immagini guidate dai prodotti, la piattaforma è favorevole ad avere persone che acquistano oggetti quando trovano qualcosa che desiderano acquistare. Inoltre, questi pin sono facili da individuare durante la navigazione dei risultati di ricerca e su schede diverse. I marchi possono promuovere i pin, in modo simile ai contenuti sponsorizzati su altri siti di social networking. [ Ulteriori informazioni ]
Instagram: Lo scorso novembre la piattaforma ha sperimentato una nuova strategia: aggiungere un icona della shopping bag ai post di "toccare per vedere più dettagli dai prodotti presenti nei post, e anche fare clic sul sito Web di un'azienda se sei pronto per l'acquisto." Ciò rende più facile per il consumatore acquistare prodotti reindirizzandoli a un elenco di prodotti da un collegamento esterno. I proprietari di attività commerciali possono anche visualizzare informazioni dettagliate su questi pulsanti e su qualsiasi annuncio sponsorizzato pubblicato. [ Ulteriori informazioni]
Riuscire nello spazio di social commerce
Gli smart marketer dei social media sanno che il pubblico su ogni rete sono unici e vogliono cose diverse dalle loro esperienze su ciascuna piattaforma. Jeff Soriano, vicepresidente marketing di globaledit, ha paragonato Instagram, una piattaforma visiva in cui gli utenti condividono incredibili immagini, a Twitter, una vasta gamma di contenuti testuali.
"Una comunicazione inappropriata non solo si abbatterà con i clienti sbagliati , potrebbe finire per danneggiare i tuoi rapporti esistenti ", ha spiegato Soriano.
Proprio come ogni social network è diverso, così è ogni marchio. Ciò che funziona per una società potrebbe non avere lo stesso successo per un'altra. Il modo migliore per determinare la tua strategia ideale è testare e perfezionare continuamente le tue tattiche di vendita e marketing, ha aggiunto Mike Rowland, direttore nella pratica di customer experience dei West Monroe Partners.
"[Alcune] aziende ... stanno usando l'e-commerce e dati dai loro canali di social media per sviluppare migliori offerte per il target di ogni piattaforma ", ha detto. "Altri usano il social per promuovere coupon condivisibili, testare le vendite flash per ridurre l'inventario e donare una certa quantità di [social commerce] in beneficenza."
Per vendere con successo i tuoi prodotti sui social media, le nostre fonti esperte consigliano di seguire questi tre passaggi:
1. Ricerca ed esperimento
Molti imprenditori passano troppo tempo a leggere e non abbastanza a fare. In altre parole, consumano molte informazioni senza immergersi nel mondo del social commerce e sapendo come applicare tale conoscenza.
"Ricerca di nicchie popolari in modo da poter garantire una possibilità di crescita di un business sostenibile", ha detto Nicole Martins Ferreira , chief e-commerce officer di Galleon Co. "Dopo aver ristretto una lista delle prime cinque nicchie popolari, sii onesto su quale sei più eccitato di lavorare e crescere. i prossimi mesi e forse anni crescono, quindi dovresti avere abbastanza entusiasmo per farlo crescere anche nei giorni in cui le vendite sono ridotte. "
Una volta stabilito il tuo business, non aver paura di entrare e iniziare a sperimentare. In primo luogo, Ferreira consiglia di creare annunci per raggiungere nuovi clienti, ma quando inizi a generare vendite, investi di nuovo i profitti nel business per aiutare a coprire i costi di avvio.
"La maggior parte delle cose che impari, imparerai come Vai ", ha detto Ferreira.
Ha anche consigliato l'uso di strategie di retargeting, in particolare pubblicitarie per le persone che hanno visitato il tuo sito Web, per incoraggiare il follow-through e la fedeltà dei clienti.
" Retargeting ... contribuirà a ridurre i carrelli abbandonati " Disse Ferreira. "Coinvolgere gli influencer nei post del blog nella speranza che li condividano può aiutare a creare un pubblico [e] renderlo redditizio pubblicando annunci di retargeting sul tuo blog. Invio di e-mail del club fedeltà un giorno dopo il primo acquisto del cliente con uno speciale sconto VIP può aiutare a generare vendite ripetute. "
2. Coinvolgi il tuo pubblico
Anni fa, i clienti che raccontano con forza perché hanno bisogno del tuo prodotto o servizio - era la via del mondo della pubblicità. Le aziende odierne sono consigliate di adottare un approccio più morbido, con strategie di marketing che attirino i consumatori che desiderano un'esperienza più autentica del marchio.
I marchi unidirezionali stanno creando un aspetto più organico alla loro presenza sui social media incorporando contenuti generati dagli utenti ( UGC). Soriano ha detto che i brand devono essere in grado di raggiungere gli utenti social in un modo complementare a quello che il brand sta facendo se vogliono avere successo nel social commerce.
"Semplicemente postare sui social non si converte direttamente in vendite", Soriano ha spiegato. "I consumatori possono sentire l'odore dei contenuti di marca a distanza di un miglio. Ciò che è davvero eccitante è il modo in cui i marchi sfruttano il contenuto dei loro utenti per promuovere le vendite sociali."
Soriano aggiunge che i brand stanno facendo questo curando le foto degli utenti, i video, i meme, post e altro ancora nelle gallerie digitali e consente agli utenti di fare clic sulle foto degli utenti direttamente a una pagina di prodotto.
3. Offrire convenienza
I consumatori sono sempre alla ricerca di modi più semplici per fare acquisti. PayPal, Google Wallet e Apple Pay hanno semplificato il processo di transazione per molti acquisti quotidiani e il social commerce ha le potenzialità per fare lo stesso.
"Il commercio sociale è incentrato sulle chiamate immediate all'azione", ha dichiarato Thomas Adams, CEO e co-fondatore del rivenditore di abbigliamento Onepiece. "Tutto sui social media avviene al tempo dell'utente, non dell'azienda, che può essere una mentalità difficile da adattare all'inizio. Gli utenti vogliono semplicità e risparmiano tempo e fatica acquistando direttamente [sui social media] quando vedono qualcosa
Aggiungere un pulsante di acquisto ai tuoi canali social rende l'acquisto molto più conveniente per i clienti, ma è anche un vantaggio per il tuo business in modo significativo, ha affermato Jay Chang, co-fondatore della crescita personale e della leadership. iconic. I consumatori usano già i social media per scoprire e parlare di marchi. Mantenendo le transazioni contenute nel mondo di quel social network, i brand possono ottenere un feedback immediato sugli articoli che vendono.
"Supponendo che un numero sufficiente di persone acquisti prodotti attraverso queste reti - e i dati suggeriscono che ciò accadrà - le aziende saranno in grado di valutare le loro tattiche di marketing in tempo reale ", ha detto Chang Mobby Business.
Alcune interviste di fonte sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.
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