Vuoi essere un comunicatore migliore? Shut Up & Listen
Una buona comunicazione è vitale per costruire relazioni sane sia dentro che fuori dal posto di lavoro. Alcune parole ben scelte possono significare la differenza tra ottenere quel tanto atteso rilancio o ottenere lo stivale; risolvere una disputa con un amico o fare un nuovo nemico.
Ma far funzionare le parole per te, invece che contro di te, è un'abilità difficile da padroneggiare, soprattutto nell'era digitale. Con così tanti modi per trasmettere un messaggio, è facile dimenticare che, a volte, ciò che non si dice è la parte più importante di una conversazione.
Geoffrey Tumlin, fondatore e CEO di Mouthpeace Consulting LLC, una società di consulenza di comunicazione e il presidente di On-Demand Leadership, un'azienda leader nello sviluppo, capisce che il silenzio è d'oro quando si parla di comunicazione. Il suo nuovo libro, "Smetti di parlare, inizia a comunicare: i segreti controintuitivi al successo negli affari e nella vita", incoraggia i lettori a fare ciò che non viene naturale - stai zitto e ascolta
In un'intervista via email a MobbyBusiness, spiega Tumlin perché la comunicazione sta soffrendo nell'era dei messaggi di testo, dei tweet e delle amicizie su Facebook e offre alcuni suggerimenti stimolanti su come rendere le interazioni quotidiane - con colleghi e persone care - più efficaci e significative.
MobbyBusiness: Quando si parla di comunicazione efficace, cosa è più importante: buon parlare o ascoltare bene?
Geoffrey Tumlin: Sebbene entrambi siano importanti, le conversazioni si deteriorano molto più velocemente quando ci sono delle carenze nell'ascolto. Le persone perdonano le deficienze linguistiche come errori di comunicazione, errori e confusione più facilmente di quanto tollerino violazioni all'ascolto come l'interruzione, l'ignoranza e l'essere distratti. Un attento ascolto e la dimostrazione che stai prestando attenzione al tuo interlocutore, può contrastare molte carenze nella comunicazione verbale.
Mobby Business: Nel tuo libro, suggerisci che l'odierna visione della comunicazione centrata sulla tecnologia è problematica. Come mai? C'è una soluzione?
G.T.: Una visione centrata sulla tecnologia incoraggia cinque aspettative di comunicazione non realistiche:
Aspettativa non realistica n. 1: i nostri nuovi dispositivi hanno facilitato la comunicazione. Solo perché i nostri nuovi dispositivi ci consentono di raggiungere qualcuno con pochi clic, non significa che la comunicazione stessa sia diventata più semplice.
Aspettativa non realistica n. 2: comunichiamo con successo ogni volta che clicchiamo "Invia "pulsante. I nostri dispositivi hanno notevolmente semplificato l'invio e la ricezione di messaggi, ma c'è molto di più nella comunicazione. La comunicazione non avviene finché l'altra persona non comprende il messaggio e questo è diventato l'anello mancante in troppe conversazioni.
Aspettativa non realistica 3: migliori tecnologie di comunicazione significano migliore comunicazione. Una migliore tecnologia di comunicazione non porta a una migliore comunicazione, specialmente quando i nuovi strumenti incoraggiano la velocità e la convenienza a riflettere e deliberare, e quando frammentano la nostra comunicazione, diffondono la nostra attenzione e ci distraggono costantemente dalle questioni a portata di mano.
Irrealistico aspettativa n. 4: quello che voglio dire è la parte più importante della comunicazione. Con la promessa di una comunicazione istantanea ogni volta che lo vogliamo e comunque lo vogliamo, l'auto-espressione sembra essere il re dell'era di Internet. Ma una comunicazione significativa ed efficace è possibile solo quando poniamo coerentemente i nostri obiettivi di conversazione davanti ai nostri impulsi conversazionali.
Aspettativa non realistica n. 5: Comunicare al pubblico non richiede alcuna considerazione speciale. Uno dei più grandi inganni dell'era digitale è che inviare un messaggio a dozzine di persone è altrettanto facile che inviare un messaggio a una persona. In realtà, nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.
Attualmente ci aspettiamo troppo dai nostri dispositivi digitali e troppo gli uni dagli altri. Finché non cambieremo le nostre aspettative su ciò che le nostre tecnologie di comunicazione possono e non possiamo realizzare, continueremo a sentirci stranamente sconnessi e insoddisfatti, nonostante avessimo i più potenti dispositivi di comunicazione della storia nel palmo delle nostre mani.
Mobby Business: Quali sono alcune cose che tutti dobbiamo tenere a mente prima di iniziare qualsiasi conversazione personale o professionale?
GT: Quello che vuoi realizzare è più importante di quello che vuoi dire.
La persona di fronte a te è più importante del sentimento dentro di te.
Non è comunicazione finché non c'è comprensione.
Quando una conversazione esce dai binari, proteggi la relazione sottostante. Finché la relazione sottostante viene preservata, puoi tornare alla conversazione.
Mobby Business: Che dire di una conversazione particolarmente importante, come chiedere un aumento o risolvere un disaccordo con una persona cara? Qualche consiglio per gestire le conversazioni "high-stakes"?
G.T.: La preparazione fa un'enorme differenza nelle conversazioni strategiche (cioè le conversazioni in cui stai cercando di realizzare qualcosa), e specialmente quando la posta in gioco è alta. L'acronimo GAS ti aiuterà a preparare le conversazioni che contano.
Obiettivo: cosa stai cercando di realizzare? Se non riesci a identificare chiaramente il tuo obiettivo di conversazione, non sei pronto per una conversazione strategica. Essere in grado di esprimere il tuo obiettivo in una frase (voglio che Jenny smetta di interromperla durante le riunioni dello staff, voglio che Jim ascolti le mie idee per i nuovi clienti), e orientarmi su di essa se la conversazione viene fuori dal percorso.
Approccio: la strategia di comunicazione ti aiuterà a raggiungere il tuo obiettivo di conversazione? Sebbene ci siano molte strategie di comunicazione che è possibile selezionare, come appelli basati su evidenze, appelli emotivi e appelli alla paura, il miglior approccio di conversazione è identificare e comunicare interessi sovrapposti. Trova la sovrapposizione tra ciò che vuoi (il tuo obiettivo) e gli interessi dell'altra persona e lubrificerai notevolmente il processo persuasivo.
Inizio: come inizierai la conversazione per ridurre la resistenza riflessiva? È incredibilmente difficile raggiungere il tuo obiettivo se le tue prime frasi innescano un no immediato. Pensa attraverso il modo migliore per aprire la conversazione in modo che l'altra persona non si senta costretta o sotto pressione dalla discussione all'inizio. Fategli sapere presto che avrà il tempo di cui ha bisogno per prendere in considerazione la vostra richiesta, porre domande e raccogliere ulteriori informazioni. Prendete una certa pressione all'inizio per dare al vostro obiettivo di conversazione le migliori possibilità di successo.
Mobby Business: Nel Capitolo 3, chiamate i dispositivi digitali i "baroni ladri" del nostro tempo.
GT: I dispositivi digitali sono i baroni ladri del nostro tempo per tre motivi: (1) sono estremamente fastidiosi, (2) spesso ci trascinano in insignificanti attività e dispendiose perdite di tempo, e (3) ) spesso dirottano le nostre priorità rendendoci troppo facilmente accessibili dagli orari e dagli ordini di altre persone.
I nostri smartphone - una volta commercializzati sinceramente come dispositivi per il risparmio di tempo e la produttività - ora consumano quantità sempre maggiori di tempo e attenzione. Di conseguenza, è fin troppo facile impegnarsi e immergersi in cose che non contano davvero, mentre le nostre priorità strategiche vanno alla deriva.
Mobby Business: Perché è ancora meno quando si parla di comunicazione?
GT: Anche se è difficile misurare i problemi che si evitano, le parole che si strozzano e le polveri che si evitano, questi risultati invisibili sono alcuni dei più importanti risultati della comunicazione. Restrizioni - la capacità di non dire le parole dannose che ti piacerebbe davvero dire - è la competenza che distingue i migliori comunicatori da tutti gli altri.
Alcune delle migliori prove che le tue capacità comunicative stanno migliorando verranno dalle parole che diventano non detti e dai problemi che non si materializzano mai. Il modo più veloce per migliorare in modo affidabile la comunicazione è smettere di parlare.
Mobby Business: Quali sono alcuni suggerimenti per evitare conversazioni dannose sul posto di lavoro?
GT: Trattenere il cervello della caverna.
Ritarda le tue risposte finché non sei turbato, agitato o frustrato.
Non lasciare che le tue emozioni dettino le tue parole
Resisti all'impulso di dimostrare a qualcuno che torto.
Elimina battute d'arresto spiritose, put-down e insulti
[Vedi anche: Come le interruzioni della comunicazione danneggiano le aziende]
Mobby Business: In che modo porre domande migliori può migliorare le relazioni?
GT: Le domande non sono sempre neutrali e fanno peggio un numero sorprendentemente elevato di conversazioni. Le cattive conversazioni danneggiano le relazioni quando sono davvero critiche sotto mentite spoglie o quando funzionano come strumenti di interrogatorio ostili.
La buona notizia è che alcuni dei problemi che stai considerando come problemi di relazione riflettono in realtà le carenze delle domande. Domande difettose - domande irrisolvibili, domande indesiderate, domande principali e domande caricate - aggiungono tensione alle interazioni e alle relazioni di danno.
Le domande cambiano la traiettoria di un'interazione. Sono potenti strumenti di comunicazione che non prendiamo sul serio. Prendersi il tempo di formulare domande migliori e quindi assicurarsi che l'intento dietro le tue domande sia compreso può aiutare a contrastare il danno che spesso causano problemi difettosi.
Le buone domande facilitano una buona comunicazione, ma le cattive domande allontanano le persone. Pensa prima di metterti in discussione e impedirai le esplosioni di conversazione.
Originariamente pubblicato su MobbyBusiness.
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