Scelta del software CRM: una guida all'acquisto

Il software CRM è stato originariamente progettato per aiutare le aziende a costruire e mantenere relazioni con clienti nuovi ed esistenti. Da allora, il software CRM si è evoluto da un semplice sistema di gestione dei contatti a uno strumento robusto che aiuta gli utenti a gestire vendite, marketing, POS (point-of-sale), contabilità, fornitore e altri tipi di dati operativi, il tutto in un'unica soluzione facilmente accessibile

Da un punto di vista della crescita, CRM viene utilizzato per trovare contatti, seguire i potenziali clienti e nutrirli attraverso la pipeline di vendita. Il CRM viene anche utilizzato per mantenere la fedeltà dei clienti archiviando le informazioni chiave per aumentare le vendite, ad esempio personalizzando l'esperienza e fornendo un eccellente supporto clienti.

Ecco la nostra guida 2018 su come scegliere il software CRM giusto per la tua azienda. Se sai già di cosa hai bisogno e vuoi solo vedere i nostri consigli per il miglior software CRM, visita la nostra pagina delle migliori scelte.

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Quanto costa il software CRM?

Il costo del software CRM varia notevolmente. I fornitori utilizzano in genere un modello di determinazione del prezzo basato sull'abbonamento, che può dipendere da una varietà di fattori, come il numero di utenti e i tipi di funzionalità disponibili.

Generalmente si prevede di pagare per un utente, al mese base. Alcuni venditori richiedono una tariffa mensile fissa per un determinato numero di utenti, ma richiedono pacchetti più grandi o costi aggiuntivi per gli utenti aggiuntivi. I prezzi possono variare da $ 10 per utente al mese a migliaia di dollari al mese, a seconda delle esigenze specifiche della tua azienda.

Non hai un budget per il software CRM? O forse non sei sicuro che il software CRM sia adatto alla tua attività, ma vorresti vedere cosa offre. Molti venditori offrono prove gratuite del loro software. Esistono anche versioni gratuite del famoso software CRM; alcuni sono completi ma limitano il numero di utenti o record, mentre altri offrono solo le funzionalità minime.

Quali funzionalità dovresti cercare nel software CRM?

CRM non si limita a organizzare i contatti: offre uno stuolo di strumenti per aiutarti a incrementare le vendite e realizzare campagne di marketing più efficaci. Questi includono:

Gestione dei lead e vendite. Trova nuovi clienti generando automaticamente lead da varie fonti come social media, visitatori del sito web, chiamate in entrata, iscrizioni alle newsletter e altro ancora. Segui automaticamente i lead con le e-mail e le attività preimpostate o contattali direttamente. Il CRM può alimentare i potenziali clienti lungo tutta la pipeline di vendita, dalla generazione del lead alla chiusura della vendita. Inoltre, molti CRM consentono agli utenti di creare e archiviare quotazioni di vendita e tenere traccia delle fatture.

Marketing. Molte soluzioni CRM dispongono di strumenti di marketing integrati, inclusi modelli di e-mail, pipeline di e-mail marketing, messaggistica SMS e strumenti di gestione dei progetti leggeri. Alcuni offrono anche funzionalità di monitoraggio della concorrenza e di previsione delle vendite.

E-commerce. Alcuni software CRM di alto livello hanno funzionalità di e-commerce integrate, mentre molti altri prodotti consentono una facile integrazione dell'e-commerce, accedendo all'API oppure utilizzando un servizio di terze parti.

Rapporti / cruscotti. La maggior parte del software CRM include alcune funzionalità di reporting e molti dei prodotti di fascia più alta presentano cruscotti dinamici live. Assicurati che qualsiasi esigenza di esportazione o importazione (ad esempio, il trasferimento di informazioni da e verso Excel o Quickbooks) sia compatibile con un sistema scelto.

Call center . La maggior parte dei prodotti CRM a basso costo non dispone di funzionalità di call center, ma sono disponibili integrazioni di terze parti per collegare il software del call center con il software CRM. Tuttavia, se un call center è centrale per la tua azienda, potrebbe essere utile adottare un CRM con funzionalità complete per i call center.

Flussi di lavoro / approvazioni. La gestione dei progetti è un aspetto importante di qualsiasi CRM. La maggior parte dei CRM di alta qualità hanno flussi di lavoro integrati e approvazioni di segni di spunta che aiutano nella gestione e nell'organizzazione delle attività. Tuttavia, la misura in cui questi strumenti di gestione del progetto sono personalizzabili varia da prodotto a prodotto, quindi se si richiede un passaggio specifico del flusso di lavoro o un processo di approvazione, assicurarsi che sia realizzabile con il prodotto scelto.

Domande da porre quando si valuta CRM software

Esistono molti diversi tipi di software CRM, quindi scegliere quello giusto è la chiave per farlo funzionare per la tua azienda. Ecco cosa i proprietari di piccole aziende consigliano di chiedere a potenziali venditori:

• È costruito per le piccole imprese?
• Qual è il processo di implementazione e l'assistenza tecnica inclusa?
• Quanto è facile da usare? Posso addestrare facilmente i dipendenti?
• Ci sono dei minimi utente?
• Quanto è facile integrarsi con altre soluzioni che uso già?
• Qual è il costo totale del software? Ci sono impostazioni o costi aggiuntivi? Cosa devo fare se devo aggiungere più utenti o integrazioni?
• L'API è accessibile?
• Che tipo di funzionalità di sicurezza sono integrate?

Pronto per scegliere una soluzione CRM? Ecco una ripartizione della nostra copertura completa:

• Miglior software CRM 2018
• Miglior CRM complessivo
• Miglior CRM per piccole imprese
• Miglior CRM per aziende molto piccole
• Miglior CRM per startup
• Best Low -Cost CRM

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