3 Modi per far tornare i clienti

Come avvio, conquistare nuovi clienti è solo metà della battaglia. Guadagnare la fiducia di quei clienti e convincerli a tornare nella tua azienda a volte può essere persino più difficile che convincerli a provare il tuo prodotto o servizio in primo luogo. Con un numero sempre crescente di aziende concorrenti e consumatori esperti, la mancanza di varietà di prodotti e le scarse strategie di marketing possono rendere difficile per una piccola impresa distinguersi dalla massa.

Come ex imprenditore di e-commerce, Jerry Jao è non estraneo ai problemi che le start-up devono affrontare nel mantenere i clienti. La sua ultima impresa, Retention Science, è una società di marketing progettata per affrontare proprio questo problema.

"Ho iniziato la Retention Science per risolvere un problema che ho incontrato come proprietario di un'azienda", ha detto Jao, co-fondatore e CEO della sua azienda . "Non importa chi sei o cosa stai vendendo. Tutti i clienti stanno facendo ricerche su siti come Amazon e eBay, il che rende difficile competere."

Per mantenere i tuoi clienti a tornare, Jao ha raccomandato di utilizzare questi tre strategie nella tua piccola impresa:

• Conosce davvero chi sono i tuoi clienti. I registri delle vendite indicano alle aziende ciò che i loro clienti hanno acquistato e quanto hanno speso quei clienti. Tuttavia, per guadagnare ripetizioni, devi approfondire i dati su chi sono i tuoi clienti e commercializzarli sulla base di tali informazioni. Conoscere le età, le posizioni e il modo in cui i tuoi prodotti influenzano le loro vite può aiutarti a rendere più mirate le tue tattiche di marketing. Questo, si spera, fornirà un'esperienza migliore per i tuoi clienti.
• Presta attenzione a ciò che vende e cosa non lo è. La fidelizzazione dei clienti consiste nel fornire un valore costante ai tuoi acquirenti. Fai spesso sondaggi ai clienti per scoprire quali dei tuoi prodotti preferiscono e cosa non gradiscono e cosa vorrebbero vedere dalla tua attività. Con queste informazioni, puoi eliminare prodotti o servizi che non vendono, per fare spazio a quelli che lo faranno.
• Non bombardare i clienti esistenti. Uno dei più grandi errori commessi dalle aziende è cercare di comunicare con loro clienti esistenti troppo spesso. Retention Science ricorda ai suoi clienti che le persone non sono costantemente alla ricerca di informazioni dai luoghi in cui fanno acquisti. Trovare il giusto equilibrio tra frequenza e stile di comunicazione è la chiave per un'efficace strategia di marketing. Spingere troppo spesso le informazioni ai tuoi clienti può diventare fastidioso e finire per allontanarle.

Originariamente pubblicato su Mobby Business .

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