Programmi di fidelizzazione dei clienti: una strategia di fidelizzazione necessaria


Programmi di fidelizzazione dei clienti: una strategia di fidelizzazione necessaria

I consumatori di oggi hanno una gamma di scelte su dove fare acquisti, ei rivenditori devono lavorare più duramente che mai per guadagnare ripetizioni. Offrire un programma fedeltà non solo fa sentire i clienti stimati, ma consente ai rivenditori di raccogliere informazioni importanti sui clienti.

"Poiché i consumatori ottengono maggiori e migliori informazioni su come confrontare vari prodotti e aziende, è fondamentale competere sul prezzo e valore ", ha dichiarato Patrick Bosworth, CEO e co-fondatore di Duetto, fornitore di soluzioni di strategia di entrate. "I programmi di fidelizzazione offrono un'opportunità per apprendere le preferenze dei clienti e progettare strategie di comunicazione che risuonino con loro."

Ma i programmi di fidelizzazione non sono solo un vantaggio per i clienti: la tua azienda accede a tonnellate di dati preziosi per opt- nelle campagne di marketing.

"Quando un cliente si iscrive a un programma di fidelizzazione, a un'azienda viene dato pieno accesso a informazioni come nome, informazioni di contatto, preferenze di acquisto, cronologia degli acquisti e delle visite e altro ancora", ha dichiarato Josh McCarter, CEO di

Se stai considerando un programma di fidelizzazione per la tua piccola impresa, ecco tre opzioni high-tech e low-tech per l'implementazione di uno.

Un programma di premi è probabilmente uno dei più popolari tipi di iniziative di fidelizzazione offerte dalle aziende di oggi. In genere funzionano assegnando un coupon, un articolo gratuito o altri incentivi ai clienti che hanno guadagnato un certo numero di punti acquistando lì.

"Le aziende dovrebbero assolutamente offrire premi e programmi di sconto ai clienti", ha detto McCarter. "Premi e programmi di sconto danno ai clienti più motivi per tornare di nuovo, specialmente nei mercati competitivi di vendita e servizi."

Per un programma di fidelizzazione semplice e low-tech, i buoni postali diretti possono essere un ottimo modo per ottenere clienti locali nel tuo negozio. Tuttavia, affinché il programma abbia successo, devi assicurarti di avere un sistema di mailing strategico e personalizzato.

"Indirizza una specifica clientela con un prodotto tangibile e un messaggio basato su un elemento specifico nella vita dell'individuo", ha dichiarato Brian Wirth, stratega di marketing digitale presso il franchising di pizza Hungry Howie.

I principali direct mailer non mirati hanno dimostrato di essere sempre meno efficaci in quanto i consumatori hanno altri modi per interagire con le aziende. Tuttavia, le comunicazioni mirate ai clienti VIP con offerte speciali possono ancora essere efficaci, secondo McCarter.

Le offerte collegate alla carta, ad esempio il rimborso per effettuare un acquisto con un fornitore specifico, sono Il modo conveniente per offrire sconti, ha detto Silvio Tavares, presidente e amministratore delegato del gruppo dell'industria delle carte di pagamento The CardLinx Association.

"È possibile personalizzare le offerte per i consumatori in base alla spesa e ai siti Web visitati in passato", ha affermato Tavares. . "Ora hai la possibilità di misurare [l'efficacia di] un annuncio e vedere se ha portato a un acquisto sulla carta di quel cliente."

Mentre le offerte collegate alle carte possono essere efficaci, è necessario lavorare per conto dell'azienda assicuriamo che il consumatore sia a conoscenza dell'offerta, ha dichiarato McCarter. Spesso i consumatori scoprono lo sconto solo dopo aver ricevuto la fattura e quindi il valore dell'utilizzo di uno sconto per guidare un consumatore verso l'azienda non è pienamente realizzato.

"In altre parole, il consumatore potrebbe aver già inteso venire al business e non ha richiesto uno sconto per farlo ", ha aggiunto McCarter.

I programmi fedeltà dovrebbero andare oltre i premi e gli sconti, secondo McCarter. I migliori programmi di abbonamento e fidelizzazione dei clienti risolvono i problemi dei clienti e creano un'esperienza di acquisto conveniente. Gli elementi aggiuntivi potrebbero includere un'app personalizzata, i vantaggi VIP, come la pianificazione delle priorità, le opzioni esclusive o il salto di linea.

"Le piccole imprese devono anche ricordare ai clienti questi vantaggi con e-mail mirate dopo le visite per incoraggiarli a prendere nuovamente la decisione di acquisto", ha detto McCarter.

Ricorda che i programmi più efficaci creano esperienze di fidelizzazione che precedono la visita di shopping e si estende ben oltre il punto in cui il cliente lascia il negozio, ha dichiarato Chris Doherty, vice presidente della società di consulenza per marchi e consumatori Daymon Worldwide. La tecnologia mobile ha consentito il coinvolgimento costante del cliente, ha affermato, che consente a un'azienda di diventare una parte più grande della vita quotidiana dei suoi clienti. La capacità di rafforzare questi rapporti con i clienti è ciò che rende i programmi di fidelizzazione una tattica di fidelizzazione così attraente per le imprese.

"Il percorso verso lo sviluppo della lealtà inizia con la conoscenza del cliente", ha aggiunto Doherty. "Stabilisci un mezzo per identificare i tuoi clienti nel punto vendita, che ti consente di capire i tuoi clienti, imparare cosa li rende unici e quali motivazioni comportano. Puoi quindi sfruttare quella ricchezza di informazioni per personalizzare le tue interazioni e dimostrare che apprezzi il loro business. "

Alcune interviste su fonti sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.


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