Shopping sui social media: il futuro del commercio sociale

I social media sono diventati uno strumento fondamentale per i professionisti del marketing, soprattutto quando si tratta di creare brand e coinvolgere potenziali clienti. Recentemente, le piattaforme di social media hanno immerso le dita dei piedi anche nel commercio; Facebook, Instagram e Pinterest sono entrati nel gioco del commercio sociale in una forma o nell'altra.

"Il commercio sociale è iniziato in maniera abbastanza organica con la gente semplicemente postando le cose che stavano acquistando sui social media", Brian Lovett, regista del prodotto a VigLink, ha detto Mobby Business. "I marketer hanno rapidamente riconosciuto il potere di queste raccomandazioni di" amici "e hanno iniziato a reclutare proattivamente le persone per vendere prodotti."

Ma sono piattaforme sociali, in cui le persone interagiscono l'una con l'altra - spesso attraverso meme - il posto ideale per comprare e vendere? I risultati sono misti, ma ciò non ha dissuaso le aziende dal perseguire il commercio sociale come una nuova fonte di conversioni. Alcune piattaforme sono disposte a scommettere che la risposta è sì.

Ad esempio, il "Feed regali" di Pinterest include in particolare i Pin del prodotto con i prezzi, la disponibilità e i link di acquisto. E Forbes ha definito Instagram "lo strumento di vendita più potente del mondo" grazie al successo dei suoi post sponsorizzati, che hanno aumentato significativamente il coinvolgimento del brand e la consapevolezza dei primi utenti dal loro debutto nel novembre 2013.

Il gioco di social media marketing sta cambiando con ogni innovazione, e le aziende di tutte le dimensioni devono essere pronte a balzare. Ecco cosa gli esperti di marketing ed e-commerce vogliono che tu sappia di questa tendenza in via di sviluppo.

Evoluzione del social networking

Solo pochi anni fa, il semplice fatto di avere una presenza sui social media ha dato a un marchio un vantaggio significativo. La possibilità di interagire con i consumatori direttamente sulle piattaforme che già utilizzavano per connettersi tra loro era la nuova frontiera del servizio clienti. Mentre sempre più aziende iniziarono a creare account Facebook e Twitter, le conversazioni su queste piattaforme passarono dalle comunicazioni interpersonali alle opinioni condivise e alle esperienze sui marchi.

"Le persone non si limitano più a collegarsi con altre persone su Facebook e Twitter; Lo usano anche per consumare notizie, sviluppare gusti e persino fare acquisti ", ha dichiarato Nissim Lehyani, CEO e co-fondatore della piattaforma di e-commerce integrata in Facebook Easy Social Shop. "Dato che i rivenditori comprendono che i social media svolgono un ruolo importante nel determinare cosa e come i consumatori acquisteranno, maggiori risorse saranno dedicate alla formulazione di strategie di social media marketing per affascinare i consumatori e facilitare le vendite dei prodotti."

"Il primo passo di questo processo è quello di creare un ... Pinterest consiglio o pagina Facebook per coltivare un seguito e aumentare la consapevolezza del marchio ", ha detto Lehyani. "Ma il passo successivo è la standardizzazione degli strumenti che massimizzano l'esposizione del marchio e facilitano le vendite per il rivenditore, consolidando e semplificando il processo di acquisto per il cliente. Non si tratta solo di essere sui social media, si tratta di massimizzare il potenziale di

Come sta cambiando il marketing dei social media

Con le nuove e imminenti tecnologie di social commerce, il più grande cambiamento per i social media marketer sarà uno spostamento di attenzione dal branding alla generazione di lead e alla conversione.

"Social il commercio è iniziato in modo piuttosto semplice: i dettaglianti avrebbero coinvolto i follower per sviluppare un marchio e speravano che i follower si sarebbero convertiti in clienti paganti, continuando ad evolversi per far sì che forti influencer sviluppassero un seguito enorme e le persone valutassero le loro opinioni su cosa comprare " Zabrina Hossain, product manager di Shopify, ha detto. "Fino a poco tempo fa, che tu fossi un rivenditore o un influencer, non c'era un modo semplice per catturare e siglare immediatamente l'accordo, ma abbiamo visto che il divario diventa sempre più piccolo."

Questa lacuna restringente è la chiave. Più breve è il percorso tra consumatore e prodotto, più è probabile che le aziende convertano più vendite. E aumentare le vendite non è l'unica cosa sul tavolo. Il commercio sociale offre l'opportunità di migliorare la raccolta di dati demografici e comportamentali, nonché il feedback diretto, consentendo alle aziende di comprendere meglio la propria base di consumatori e rispondere di conseguenza.

Lehyani ha convenuto, sottolineando che il marketing sociale di successo diventerà una componente ancora più importante di strategie di marketing complessive e che i marketer dovranno pensare più a lungo, più duramente e più creativamente se vogliono essere in grado di soddisfare le nuove potenzialità del social commerce.

"[Gli strumenti del social commerce stanno sollevando la posta in gioco del social marketing, ma alleggeriscono anche il processo di vendita fornendo alle aziende modi per interagire efficacemente con i clienti ", ha dichiarato Lehyani a Mobby Business. "La digitalizzazione degli acquisti significa anche che i dati dei clienti sono abbondanti e, con gli strumenti giusti, le aziende possono analizzare il comportamento dei propri clienti online e utilizzare tali informazioni per migliorare le strategie di social marketing per completare le vendite tramite i social media."

Peer-to -peer social commerce

Esiste anche un altro tipo di commercio sociale che si sviluppa al di fuori dei modelli business-to-consumer (B2C) sopra menzionati. Con l'aumento delle opportunità commerciali come il Marketplace di Facebook, che consente alle persone in una determinata area geografica di pubblicizzare e vendere i propri oggetti personali, i social media creano anche comunità peer-to-peer di acquirenti e venditori.

"Il Marketplace di Facebook si adatta la definizione di social commerce Gli usi possono vendere alla loro intera rete e oltre ", ha detto Hossain. "È l'evoluzione del pop up shop di un crafter o della vendita di garage di chiunque. Come il suo mercato online, Facebook offre più opzioni a più persone e incoraggia il riutilizzo o il riutilizzo di articoli usati. Stiamo anche iniziando a vedere la gente iniziare a vendere nuovi beni sul mercato. "

Lovett vede i mercati peer-to-peer come il naturale passo successivo nel commercio sociale. Poiché le persone trascorrono così tanto tempo ad esplorare i contenuti sui social media, ha detto Lovett, è naturale che le piattaforme di social media creino un mercato per l'acquisto e la vendita di beni nuovi e vecchi.

"Considero queste piattaforme più evolutive che rivoluzionarie. Abbiamo sempre avuto questi mercati del "commercio sociale" in qualche modo ", ha detto Lovett. "[Se] annunci pubblicitari in un giornale, vendite di trattative per la comunità ... in avanti di alcuni anni e sono emersi siti come craigslist. Ora abbiamo questi mercati integrati direttamente nelle piattaforme di social media come Facebook."

Per un elenco di piccole imprese sociali soluzioni di commercio, controlla la nostra guida qui su Mobby Business.
Alcune interviste su fonti sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.

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