4 Modi efficaci per connettersi con i clienti


4 Modi efficaci per connettersi con i clienti

Tenere traccia dei clienti dovrebbe essere una priorità assoluta per qualsiasi azienda. Dopo tutto, i tuoi clienti guidano la tua attività; ha senso prestare attenzione a come interagiscono con il tuo marchio.

Jessica Alba, fondatrice e CEO di The Honest Company, crede che i brand possano imparare molto rimanendo connessi e ascoltando i loro clienti.

"Penso che sia importante per i marchi, in particolare per i marchi [che] sono davvero incentrati sul consumatore, per rimanere in contatto, "ha condiviso Alba al Summit OPEN Success Maker di American Express per Business Platinum Card Members. "I clienti ti raccontano così tanto il loro comportamento e il modo in cui acquistano con te."

Ma non è sufficiente raccogliere dati e feedback dei clienti. Coltivare relazioni positive con i clienti è fondamentale per il successo, ha affermato David Reiling, CEO di Sunrise Banks.

"La chiave è incontrare i clienti a cui sono rivolti, che si tratti di Facebook o della caffetteria locale", ha affermato. "Alla fine, si tratta di sviluppare una relazione di fiducia."

Ecco quattro modi efficaci per connettersi con i clienti e costruire relazioni durature che li manterranno fedeli alla tua banda.

Peelu Shivaraju, proprietario e gestore di un franchising Money Mailer in Michigan, dice che essere più personale con i clienti crea e rafforza i tuoi legami con loro. Quando si ringraziano i clienti per i loro affari, spesso include una foto di lui e della sua famiglia nella busta.

Piuttosto che essere aggressivi quando si vende, cerca di essere più consultivo e colloquiale in modo che i clienti comprendano che le tue intenzioni sono pure, raccomanda Shivaraju.

"A nessuno piace un venditore", disse. "Non parlare del tuo prodotto, entra e fai domande sulla loro attività".

È normale sperimentare problemi di comunicazione quando si utilizza la tecnologia come principale fonte di contatto. Mentre le e-mail e le telefonate sono convenienti, non c'è niente di meglio del contatto faccia a faccia.

Puoi capire meglio i tuoi clienti di persona che al telefono o attraverso uno schermo. Shivaraju fa in modo che i clienti si presentino e si instaurino con loro una relazione professionale e personale.

"Mi piace conoscere i miei clienti, le loro attività commerciali", ha affermato. "Faccio molte ricerche sulla loro attività e faccio molte domande per mostrare sinceramente interesse. Voglio imparare tutto ciò che posso per far sì che conosca il modo migliore per aiutare i loro affari."

È più facile conoscere un cliente parlando con loro di persona. Tuttavia, alcune persone si sentono più a loro agio parlando a distanza. Shivaraju ha consigliato di chiedere ai tuoi clienti qual è il loro metodo di comunicazione preferito e quindi di attenersi a quello.

"Le connessioni umane sono tutto, nella tua vita personale e negli affari", ha affermato Kathryn Smerling, Ph.D. Raccomandava di stabilire e mantenere il contatto visivo, offrendo una ferma stretta di mano e sorridendo.

Se i tuoi clienti sono felici, la tua attività continuerà a svilupparsi. Shivaraju ha detto di non lasciarsi coinvolgere da una rapida crescita, soprattutto se significa prestare meno attenzione ai clienti e mettere a repentaglio il servizio clienti.

"Capisco che gli imprenditori sono sempre impegnati, quindi cerco sempre di aggirare i loro programmi, " Egli ha detto. "Tutti i nuovi clienti ricevono una visita di controllo dopo che il primo mailing è uscito così come un altro in pochi mesi per vedere come sta andando. Finché [i clienti] mi daranno una ragionevole finestra di tempo, mi farò sempre disponibile in un momento e in un luogo a loro scelta. I miei clienti vengono sempre al primo posto. "

Proprio come faresti con amici e familiari di sostegno, assicurati che i tuoi clienti sappiano che riconosci la loro importanza. Shivaraju afferma di mostrare il suo apprezzamento a due importanti gruppi di persone:

"Il primo è per i miei clienti, mi pagano i soldi, quindi è mia responsabilità creare il miglior annuncio possibile per il loro business e ottenere loro nuovi lead di alta qualità", ha detto Shivaraju.

"Il secondo è per i consumatori del mio prodotto, ho bisogno di avere le mie buste piene di contenuti iperlocalistici di qualità, pieni di attività che io e la mia famiglia siamo disposti a fare affari con loro in modo che vengano aperti e utilizzati. "

Shivaraju spedisce le buste ai suoi consumatori, ringraziando loro per l'acquisto di beni e servizi locali. Ha anche raccomandato l'invio di biglietti di auguri e sconti per mostrare gratitudine.


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