5 Modi per trasformare i reclami dei clienti in idee imprenditoriali
Ti vergogni quando un cliente si lamenta? Se è così, è il momento di iniziare a pensare a quei reclami come possibili opportunità anziché a problemi - opportunità che potrebbero portare a nuove linee di prodotti, servizi o una nuova impresa. Ma come si identificano effettivamente le nuove idee di business nascoste nei reclami dei clienti? Ecco cinque suggerimenti per iniziare.
Sii aperto a colmare le lacune
Per ottenere utili suggerimenti e suggerimenti di ispirazione dai tuoi clienti, devono sapere che sei aperto a conoscere le lacune nelle linee di prodotto o servizi.
"Chiedi ai tuoi clienti cosa potresti fare meglio", ha dichiarato Kevin Barnicle, fondatore e CEO della società di consulenza informatica e software Controle. "Questo sembra un semplice consiglio, ma è molto potente." Barnicle ha detto che chiedendo a uno dei suoi clienti questa semplice domanda ha scoperto un bisogno potenzialmente redditizio che non era stato pienamente soddisfatto.
Mentre il cliente riconosceva che il prodotto che vendeva a Barnicle faceva quello che doveva fare, il cliente aveva bisogno di più di il prodotto fornito. Di conseguenza, c'era una lacuna nelle comunicazioni tra due team critici nella società del cliente: il team IT e il team legale. "Se potessi offrire un servizio che mi aiutasse a colmare il divario, lo comprerei", ha detto Barnicle.
Quando Barnicle lasciò la sua vecchia compagnia e iniziò Controle, offrì esattamente il servizio che il cliente aveva indicato mancava e anche chiamato per il reclamo. "Il nostro servizio Bridge the Gap è uno dei nostri servizi più redditizi e popolari che offriamo", ha affermato Barnicle. "Tutto è stato creato da un reclamo del cliente." [Alla ricerca di un'idea imprenditoriale? Visita la nostra sezione idea aziendale]
'Semplifica' può segnalare opportunità di business
Esiste una richiesta per una versione più semplice o più veloce del tuo prodotto o servizio nascosto nei reclami dei tuoi clienti? Questo è stato il caso per la gente di 99designs.com, una piattaforma di concorso di grafica online.
"I nostri nuovi prodotti riflettono direttamente il feedback che riceviamo dai nostri clienti e dalla comunità di designer", ha affermato Shayne Tilley, general manager di rapidamente. "Un ottimo esempio di ciò è la nostra ultima offerta, Swiftly, un servizio per lavori di progettazione rapida."
Tilley ha detto che sebbene i clienti siano soddisfatti dei servizi ricevuti tramite 99designs, spesso hanno altri lavori più piccoli o più semplici che non hanno funzionato. t adattare l'offerta di servizi di 99designs. "Dopo che i nostri clienti avevano il logo, il sito web, il banner, il biglietto da visita, ecc., Creati su 99designs, ci chiedono:" Come ottengo questo aggiornato o integrato con altri materiali di marketing esistenti come brochure, social media creativi, e cetera? "Tilley ha detto.
E il team di 99designs ha avuto lo stesso problema con i propri lavori semplici: non aveva senso chiedere ai Web designer dell'azienda di smettere di lavorare su progetti importanti per completare qualcosa come un semplice aggiornamento di un biglietto da visita "Dato che i nostri clienti stavano vivendo gli stessi problemi con noi, abbiamo deciso di fare qualcosa e così è nato Swiftly", ha detto Tilley, consentendo ai clienti di pubblicare piccoli lavori di progettazione e completarli entro un'ora. " Il nostro tempo medio di consegna è in realtà di 30 minuti ", ha detto Tilley.
Presta particolare attenzione ai fanfaroni
Hai una manciata di clienti che si lamentano frequentemente? Invece di etichettarli come guai, comincia a pensarli come a una tua idea- generatori .
"Renditi conto che un cliente che si lamenta a volte è il miglior cliente", ha detto Barnicle. Sebbene a nessuno piaccia confrontarsi con qualcuno che è costantemente lamentoso di qualcosa, Barnicle ha detto che i clienti che si lamentano di solito sono i più appassionati. "Se puoi risolvere i loro reclami o problemi, molto probabilmente avrai un cliente a vita", ha detto.
Guarda i tuoi reclami
Sei un cliente? Dai un'occhiata alle tue lamentele: potrebbe esserci un nuovo business nascosto nei tuoi animaletti. E c'è la possibilità che, se qualcosa non funziona per te, ce ne sono altri con lo stesso problema.
"Nel 2009, quando mi stavo trasferendo, la compagnia di navigazione ha rotto la mia TV", ha detto Girish Mathrubootham, fondatore e CEO dell'assistenza clienti online e della società di helpdesk Freshdesk. "Ho inviato più e-mail alla compagnia di spedizioni, ma mi hanno solo chiesto di saltare i cerchi e non ho fatto alcun segno di voler risolvere il mio reclamo."
Mathrubootham era così frustrato che alla fine ha scritto della sua esperienza in un forum online. In un giorno, la compagnia di spedizioni gli ha pagato quello che dovevano.
"Questa esperienza mi ha insegnato che i clienti hanno potere sociale e ci ha ispirato a costruire una soluzione di supporto ai clienti che sfrutta i social media", ha detto Mathrubootham. Freshdesk ora ha 23.000 clienti che usano la loro soluzione di supporto clienti in tutto il mondo.
I tuoi clienti pagheranno per una soluzione?
Mentre ci possono essere più nuove possibilità di business nei reclami dei tuoi clienti, come puoi trovare quelli che porteranno a profitti nuovo business? Valuta attentamente ogni reclamo. Se il problema non si è verificato o è stato risolto dal servizio o dal prodotto che hanno già acquistato, è sufficiente risolvere il problema. In caso contrario, potrebbe significare che c'è una potenziale nuova idea di business proprio sotto il tuo naso - e per scoprire, chiedere.
"Basta chiedere ai clienti", ha detto Barnicle. "Stai davanti e chiedi loro: 'Se potessi risolvere il tuo problema, pagheresti per questo?' Facendo così scoprirai immediatamente quanta lamentela è davvero ", ha detto Barnicle.
Quando uno dei clienti di Controle si lamentava costantemente delle inefficienze che si occupano dell'assistenza clienti di un produttore di software, Barnicle ha fatto esattamente questo. "Abbiamo semplicemente chiesto loro: 'Se offrissimo un servizio per eliminare completamente la tua area di responsabilità, lo acquisteresti?'" Il risultato? Un nuovo servizio e un nuovo contratto a lungo termine.
"Risolvere i reclami dei clienti può essere molto utile per le organizzazioni e redditizio per qualsiasi azienda", ha affermato Barnicle. "Ora forniamo lo stesso servizio a molti altri clienti, tutti provenienti da un reclamo del cliente e da una semplice domanda: avrebbero pagato per questo"? "
I pro e gli svantaggi della ditta individuale
Nellie Akalp, CEO di CorpNet.com, ha contribuito questo articolo alle voci Esperto di MobbyBusiness: Op-Ed & Insights. Ti stai chiedendo qual è la migliore struttura aziendale per la tua nuova azienda, i tuoi affari collaterali o i tuoi concerti freelance? La tua scelta nella struttura legale può avere un impatto significativo sulla tua attività, determinando tutto da come paghi le tasse, a quanti documenti hai a che fare, a cosa succede se ti citi in giudizio.
Pensi alle tue idee di business Rocks? 10 modi per sapere
Venire con un'idea di business è facile. Venendo con una buona idea imprenditoriale ? Questa è una sfida. Eppure, forse una sfida ancora più grande è distinguere le buone idee da quelle non buone. Come puoi sapere se vale la pena perseguire la tua idea per un business? Ecco 10 segni da cercare. Nessun altro lo sta facendo Potrebbe sembrare ovvio, ma se nessun altro sta facendo ciò che la tua attività si propone di fare, potresti avere una buona idea a portata di mano.
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