Guida alle piccole imprese per la spedizione via e-commerce
Ci sono poche cose più soddisfacenti dell'apertura della tua porta e del ritrovamento di un pacco con gli articoli che hai acquistato online solo un giorno o due fa. Tuttavia, creare una sorta di esperienza positiva del cliente richiede una grande quantità di lavoro dietro le quinte dei rivenditori.
Per ridurre l'abbandono dei carrelli degli acquisti ed evitare clienti scontenti, i rivenditori devono continuamente rivisitare la loro strategia di spedizione e semplificare i processi di evasione e consegna, il tutto mantenendo prezzi bassi. È un ottimo equilibrio, ma diventa più fattibile una volta identificati i giusti partner di spedizione.
"Quando si tratta di fidelizzazione, velocità e costi di spedizione sono più importanti che mai", ha affermato Tom Caporaso, CEO di Clarus Commerce , fornitore di soluzioni di commercio elettronico e di abbonamento. "La maggior parte degli acquirenti sceglie ancora 'gratis' oltre 'veloce', ma con un numero crescente di punti vendita - Amazon, eBay e altri - ora combinando queste opzioni, i rivenditori di tutte le dimensioni devono trovare il modo di soddisfare gli interessi di ogni cliente."
"I siti di e-commerce di oggi hanno molta concorrenza ei costi di spedizione sono spesso presi in considerazione nelle decisioni di acquisto dei consumatori", ha aggiunto Christina Crawford, CEO del marchio di bellezza per capelli e pelle Bubble Pop Beauty. "Quindi, è essenziale che questi negozi creino una struttura dei prezzi competitiva con i grandi rivenditori online."
Sia che tu stia iniziando la tua attività e non sappia da dove cominciare con la spedizione, o semplicemente vuoi rendere più efficienti le operazioni di spedizione, ecco una guida su ciò che le aziende al dettaglio devono sapere sul processo. [Affronta le sfide più grandi per i piccoli rivenditori di e-commerce con facilità.]
Scegli il tuo fornitori
Quando inizi la tua attività, potresti avere un volume di vendita abbastanza piccolo da poter contare solo su FedEx o UPS per gestire tutte le tue esigenze di spedizione. Crescendo, tuttavia, probabilmente vorrai considerare le opzioni di spedizione multistep e multi-vendor per far uscire le tue consegne più rapidamente.
"Mentre utilizzare un solo operatore può sembrare una soluzione semplice, potrebbe non essere il più costoso -effettivo ", ha detto Amine Khechfe, co-fondatrice della società di soluzioni di spedizione Endicia. "Le piccole imprese dovrebbero trovare il tempo per identificare il giusto mix di spedizione per le loro esigenze aziendali".
Khechfe ha raccomandato alle aziende di e-commerce di considerare il servizio postale degli Stati Uniti un'alternativa ai vettori privati, soprattutto se spediscono regolarmente prodotti voluminosi. I proprietari delle aziende dovrebbero prendere in considerazione i supplementi per servizi come la consegna nel fine settimana o rurale e utilizzare queste informazioni per determinare le opzioni più economiche per soddisfare le aspettative di consegna dei clienti, ha detto.
I caricatori di drop e altri fornitori di logistica di terze parti (3PL) possono ridurre anche i costi di spedizione. Drop shipping - un processo in cui un rivenditore invia gli ordini dei clienti a un produttore o grossista che spedisce il prodotto dal suo magazzino - è un'opzione particolarmente interessante per le aziende che desiderano aumentare il volume di spedizione senza aumentare lo spazio necessario per archiviare il proprio inventario . Allo stesso modo, i 3PL possono sfruttare il volume di scorte combinato di un gruppo di piccoli commercianti per offrire migliori alternative di spedizione, ha detto Jose Li, fondatore e CEO della società di analisi e analisi delle vendite. le imprese trovano il giusto equilibrio tra prezzo e convenienza, ha dichiarato Frank Poore, fondatore e CEO della piattaforma di merchandising e realizzazione online CommerceHub.
"I piccoli devono comportarsi come i grandi", ha detto. "Devono fare sistematicamente le cose per ridurre al minimo costi e tempi di transito."
Poore suggerisce di cercare fornitori e drop shipper nelle aree più vicine alla base di clienti, per ridurre al minimo la distanza tra l'origine e la destinazione.
E non sottovalutare mai il valore della negoziazione, ha aggiunto Crawford.
"Non accettare i costi di spedizione standard emessi dal corriere", ha detto. "Passa attraverso il processo di negoziazione, confronta i prezzi tra gli altri corrieri e scegli l'opzione che funziona meglio per [tu]."
Packaging
FedEx e UPS seguono un modello di prezzo dimensionale, il che significa che i costi di spedizione sono determinati dal peso del pacco e dimensione per spedizioni terrestri. Kevin Lathrop, CEO della compagnia di spedizioni Unishippers Global Logistics, ha affermato che molte aziende hanno apportato molti adattamenti per ottimizzare il packaging per questo motivo.
"Si desidera utilizzare la quantità minima di spazio possibile", ha affermato Lathrop. "Pacchetto per sicurezza e densità e inserisci [i tuoi articoli] in una casella appropriata per il carico."
Se stai spedendo più articoli su un pallet termoretraibile, è importante etichettare ogni singola casella nel caso in cui il carico è rotto prima che raggiunga la sua destinazione, ha detto Lathrop. Crawford ha detto che è anche utile prendere in considerazione il preassemblaggio dei prodotti e il kitting in modo che gli ordini possano essere spediti prontamente.
A seconda del peso del pacco, Poore ha notato che il metodo di consegna più veloce e meno costoso potrebbe essere quello di avere un operatore privato del modo, e fare in modo che USPS faccia la consegna finale.
Tecnologie e analisi di spedizione
Grazie alla tecnologia, le aziende possono monitorare attentamente ogni fase del processo di consegna e aggiornare i propri clienti su una spedizione in qualsiasi momento. Ciò non solo avvantaggia il cliente, ma garantisce che non sei responsabile per eventuali errori che si verificano dopo che il tuo prodotto lascia la tua attività.
Tradizionalmente, se un cliente ha segnalato un prodotto errato o danneggiato, dovevi prendere i loro parola per questo Ora, le aziende possono utilizzare la videosorveglianza, la scansione e il monitoraggio in tempo reale e altri strumenti di analisi su tutte le loro catene di fornitura.
Un'altra capacità fondamentale è fornire dettagli di tracciamento per i clienti, in quanto vogliono sapere esattamente dove sono i loro acquisti, ha detto Jarrett Streebin, CEO del fornitore di soluzioni di spedizione EasyPost. Ha consigliato di ottenere gli ordini imballati e spediti entro 24 ore quando possibile, e di inviare immediatamente i numeri di tracciamento.
Caporaso ha detto che i rivenditori dovrebbero valutare la loro strategia di spedizione ogni sei mesi per garantire che funzioni al massimo dell'efficienza e offrendo il miglior valore possibile ai clienti al minor costo possibile per l'azienda. Un programma in corso di raccolta e analisi dei dati è una parte inestimabile di tale sforzo, ha affermato.
In definitiva, le aspettative dei vostri clienti dovrebbero essere al centro di ogni decisione di spedizione e affare che fate, ha detto Caporaso. Un vettore che ti fa risparmiare denaro a breve termine ma che fornisce un servizio scadente ti costerà a lungo termine i clienti e, quindi, i soldi.
Alcune interviste su fonti sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.
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