Trasformare gli influenti sociali in promotori di marchi

Il passaparola è sempre stato una delle strategie di marketing più efficaci che un'azienda possa utilizzare. La ricerca ha dimostrato più e più volte che i consumatori sono più ricettivi ai messaggi sui marchi che provengono dai circoli sociali degli individui stessi che dai marchi stessi. Nell'era dei social media, le aziende hanno l'opportunità di attingere alle reti di individui influenti e trasformarle in potenti sostenitori del marchio.

"Gli influencer sociali", come sono noti, sono utenti di social media con un forte gruppo di seguaci attivi e impegnati. Mentre molti influencer sociali tendono ad avere grandi seguiti, ciò che è più importante del numero di follower è quanti di loro menzioneranno, risponderanno o condivideranno i post di un influencer. Marco Hansell, CEO di Speakr (precedentemente noto come twtMob), ha costruito la sua azienda sull'idea che i marchi possano trarre beneficio dal trovare e connettersi con i giusti influencer sociali nei loro settori.

"Le persone parlano di influenza sociale [come] essere una moda passeggera, ma è basata sul passaparola tradizionale ", ha dichiarato Hansell a Mobby Business. "Ora, abbiamo preso l'idea del passaparola - il più alto livello di fiducia [in un messaggio di marca] - e abbiamo utilizzato la tecnologia per accelerarla. Gli influencer sociali possono avere un impatto molto più alto di quanto tu possa mai [by] spingere il tuo messaggio attraverso la voce della tua azienda. "

Ciò che rende i social media un canale del passaparola efficace è il fatto che il ROI può essere misurato con maggiore precisione e accuratezza rispetto al passato. Non solo puoi tenere traccia delle conversazioni sul tuo marchio tra gli influencer e i loro follower, ma puoi anche determinare quali influenzatori hanno spinto determinati clienti a fare acquisti. La società di analisi predittiva Ninja Metrics analizza gli influencer e utilizza un punteggio "social value" per determinare il valore in dollari delle vendite dettate dal passaparola di ciascun influencer.

"È un'ondulazione in un effetto stagno e lo stagno è il social network di [un influencer] ", ha detto Dmitri Williams, fondatore di Ninja Metrics e professore associato presso la University of Southern California. "Dal 5% al ​​10% di [utenti di social media] sono responsabili del 60-80% di influenza, [ma] i grandi influencer non sono quasi mai grossi spendaccioni: più" sociale "è la categoria business, più importante è il [valore sociale] "

Le industrie" sociali "- quelle guidate pesantemente dalle raccomandazioni del passaparola - sono come viaggi, ristoranti e divertimenti, dove una grande percentuale di denaro speso è guidata da aspetti sociali piuttosto che dal prodotto stesso, ha detto Williams. . Ha citato l'esempio di un gruppo di amici che visitano una spa insieme: questi amici sono disposti a spendere soldi per trattamenti termali costosi insieme perché mantenere le loro relazioni è importante per loro quanto i servizi effettivi, se non di più. Molte marche tendono a trascurare questa componente di relazione di influenza sociale. Di conseguenza, non riescono a rendersi conto che un approccio più sottile, in cui il prodotto è una nota secondaria dell'esperienza di un influencer con un marchio, può essere più efficace.

"Pensa al C2C, non al B2C", ha detto Williams. "Concentrati sulle relazioni tra i consumatori. [Una caffetteria] può dare ai 'ragazzi alla moda' un caffè gratis, ma il vero valore è che stanno parlando con i loro amici, quindi offri loro un posto migliore dove sedersi. promuovere e rafforzare l'amicizia, resteranno più a lungo e compreranno più caffè: è un ciclo virtuoso. "

Durante la ricerca e l'identificazione di influenti sociali, Hansell consigliava di concentrarsi sui tassi di coinvolgimento piuttosto che sui follower e assicurarsi che i seguaci di una persona davvero a cuore il contenuto proveniente dal feed di quella persona. Hansell ha notato che ci sono alcuni modi per sfruttare gli influencer sociali per il tuo marchio, come la distribuzione di contenuti (social share e retweet) e la creazione di contenuti brandizzati da parte dell'influencer (foto, video e post per gli ospiti). Allo stesso modo, le aziende possono fornire all'influencer un'esperienza diretta di un prodotto o servizio, in modo che lui o lei possa parlarne sui social media.

È inoltre importante che il marchio personale dell'influencer sia allineato con la propria immagine di marca in modo che il messaggio risulti più genuino e autentico, ma non dimenticare che l'influencer rivela la propria connessione con il proprio marchio.

"Impegnarsi con il meglio della Federal Trade Commission pratiche in materia di pubblicità e divulgazione ", ha affermato Hansell. "Non vuoi essere denunciato, ma anche, quando stai spingendo fuori i contenuti [attraverso un influencer], aggiungere la divulgazione non ti farà del male [e renderà il messaggio] veritiero al pubblico."

Once hai trovato un buon influencer e hai determinato la migliore strategia per quella particolare persona, lascia che l'influencer regni liberamente per parlare del tuo brand come meglio crede.

"Non pensare agli influencer come a un altro posto dove mettere un annuncio ", ha detto Hansell. "Lasciali parlare con la loro stessa voce. Alla fine della giornata, non sarai in grado di parlare [al pubblico degli influencer] meglio di loro."

Originariamente pubblicato su Mobby Business

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