Vendite di vacanze: cosa deve fare la tua azienda ora


Vendite di vacanze: cosa deve fare la tua azienda ora

Le vendite al dettaglio delle vacanze dovrebbero oscillare intorno ai $ 680 miliardi quest'anno, secondo la National Retail Federation. Alla luce di queste alte quote, le aziende stanno cercando di fare tutto il possibile per non lasciare i soldi sul tavolo.

Non esiste un approccio unico per la preparazione di un'operazione di vendita al dettaglio, che si tratti di e-commerce o di mattoni e malta, per un afflusso di affari durante le festività natalizie. Ma gli esperti di piccole imprese e i proprietari esperti concordano sul fatto che una combinazione di passi collaudati e di approcci innovativi può aiutare le piccole imprese a far fronte alle vendite delle vacanze.

Ecco nove passaggi chiave per preparare la tua attività alla vacanza stagione.

La pianificazione è in corso per ogni azienda, ma la preparazione per il periodo di shopping più impegnativo dell'anno dovrebbe includere una revisione dettagliata delle prestazioni delle vendite delle vacanze dello scorso anno. Queste informazioni possono essere utilizzate per determinare l'inventario, personalizzare le offerte, creare offerte promozionali e stabilire obiettivi di fatturato per la stagione.

"Assicurati che gli obiettivi che ti prefiggi siano ragionevoli e raggiungibili", ha dichiarato Stefan Lewinger, fondatore e CEO di società di sottoscrizione di calze Sock Fancy. Ricorda anche agli altri proprietari di imprese che non devono definire i loro obiettivi unicamente sulle entrate. "Altre metriche, come il coinvolgimento dei clienti e i social media che seguono, sono ... ottimi strumenti per misurare il tuo successo."

Inoltre, dedica del tempo a ricercare le strategie di vendita dei tuoi migliori concorrenti e a determinare gli approcci di marketing che utilizzerai per raggiungere il tuo cliente ideale. Lewinger suggerisce di includere i tuoi prodotti nelle guide ai regali delle vacanze o nelle liste dei "migliori".

Devi assicurarti che la tua tecnologia sia pronta e in grado di gestire l'assalto degli acquirenti natalizi. Non vuoi perdere potenziali clienti perché il tuo sito web non funziona o non puoi elaborare gli ordini con carta di credito. Ciò significa prendere tempo in anticipo per aggiornare il software di sicurezza, testare i processi di pagamento e pagamento, verificare l'usabilità delle funzioni di ricerca e assicurarsi che il sito Web sia di facile utilizzo e in grado di gestire un aumento del traffico.

"Piccolo le aziende devono garantire che tutti i canali, siano essi in-store, online o mobili, siano tutti aggiornati e funzionanti senza problemi ", ha affermato Chris Francis, vice presidente dello sviluppo del mercato di Worldpay, fornitore di tecnologia di elaborazione dei pagamenti. "Devono eseguire i test e le valutazioni necessarie per garantire che la loro tecnologia funzioni correttamente e per evitare errori o malfunzionamenti derivanti dalla perdita di vendite."

Quest'anno, una delle tendenze più importanti che incide sulle vendite delle vacanze è la vendita al dettaglio omnicanale, che è definita come un approccio di vendita integrato che crea un'esperienza di shopping senza soluzione di continuità per i clienti, indipendentemente dal fatto che stiano acquistando da un desktop, dispositivo mobile o negozio. Ad esempio, questi clienti possono acquistare online ma ritirare l'articolo nel negozio, oppure possono utilizzare un'app per smartphone per confrontare i prezzi e quindi effettuare un acquisto tramite il sito Web di una società.

"Abbracciando tutti i canali di vendita disponibili, le piccole imprese può godere di un aumento delle vendite durante le festività natalizie ", ha detto Francis. Secondo Francis, gli acquirenti omnicanali hanno maggiori probabilità di tornare a fare acquisti aggiuntivi e di consigliare marchi a parenti e amici.

"Ricorda ciò che le piccole imprese vogliono fare non è solo aumentare i contatti con i loro clienti, ma aumentare il valore di anche questo contatto e devono essere focalizzati su questo fatto quando si valutano soluzioni omnicanale ", ha detto.

Le aziende unidirezionali possono essere reattive agli acquirenti omnicanale, onorando i tagliandi online e le offerte in negozio in modo intercambiabile. "Se non hai le tue offerte per le festività ora - e dovresti - assicurati che tutte siano scansionabili per le tue vendite in negozio," ha detto Mike Catania, responsabile tecnologico del sito web coupon PromotionCode.org.

"Nulla è più frustrante del sapere che hai un negozio vicino a te ma, per ottenere un buon affare, devi ordinare online", ha aggiunto RaShea Drake, specialista B2B con Verizon.

Secondo Amit Mathradas, direttore generale e responsabile di Small Business North America per PayPal, c'è stata una crescita sproporzionata dello shopping festivo dai canali online. Un sondaggio Walker Sands pubblicato di recente su 1.600 consumatori ha rilevato che il 41% degli intervistati ha completato tutti o la maggior parte delle proprie vacanze online nel 2016, e quasi la metà ha dichiarato che ora preferiscono acquistare online. Inoltre, secondo le previsioni di vendita delle vendite al dettaglio di Deloitte, le vendite complessive di e-commerce cresceranno dal 18 al 21 percento rispetto alla stagione dello shopping dello scorso anno.

Stabilire un negozio online è fondamentale per tutte le piccole imprese interessate a catturare questo segmento sempre crescente della vacanza mercato. "Un negozio online rende facile mostrare le tue offerte speciali, creare programmi di fidelizzazione e mostrare prodotti speciali", ha dichiarato Nicolas Beique, fondatore e CEO del fornitore di servizi commerciali Helcim.

Mathradas ha detto che per capitalizzare ulteriormente la crescita online i commercianti devono concentrarsi sulla riduzione dell'abbandono del carrello degli acquisti (aggiungere articoli a un carrello virtuale ma non completare l'acquisto), in particolare sui dispositivi mobili.

"Le vendite online e l'enfasi sui dispositivi mobili sono imperativi categorici", ha affermato . "Un sito che non viene reso correttamente su un dispositivo mobile, o un qualsiasi inconveniente nell'elaborazione dei pagamenti, può causare un effetto a catena in termini di vendite perse."

L'acquisizione di nuovi clienti richiede sempre più tempo e denaro che ottenere clienti abituali per tornare, e questo è particolarmente vero durante le festività natalizie. Matt Winn, senior manager delle comunicazioni del segmento di mercato di HID Global, produttore di soluzioni di identità sicure, ha affermato che offrire sconti e promozioni altamente personalizzati ai clienti esistenti può essere un modo molto efficace per incoraggiare gli acquisti di vacanze.

Richard Stevenson, responsabile comunicazioni aziendali presso ePages, fornitore di software di e-commerce cloud-driven, concordato, osservando che speciali promozioni "conto alla rovescia per le vacanze" possono incoraggiare i clienti a tornare nel tuo negozio per tutta la stagione.

"Ogni giorno, [puoi offrire] un prezzo speciale o promozione della combinazione di prodotti ", ha affermato Stevenson. "Questi possono essere annunciati sui social network come Facebook e Twitter, non solo incoraggiando una vendita diretta ma creando anche engagement e ripetute visite da parte degli acquirenti curiosi di vedere quale sarà la prossima promozione."

Usa strumenti come motori di ricerca e social media in modo che i tuoi clienti possano trovarti e rimanere informato sui tuoi prodotti e servizi quando sono pronti ad acquistare, ha detto Mathradas.

"Su un piattaforma come Facebook, puoi scegliere il giusto demografico e assicurarti che ci sia un chiaro invito all'azione, che sia un clic o una chiamata per guidare verso una vendita ", ha aggiunto. "Analogamente, l'investimento in termini di ricerca tramite Google garantisce che i clienti che cercano prodotti simili siano facilmente reperibili. Ciò è particolarmente importante per le aziende [di nicchia] ... per indirizzare il cliente giusto mentre seguono il percorso di acquisto."

Sviluppo campagne promozionali mirate ti dà l'opportunità di interagire con i potenziali clienti che sono alla ricerca di raccomandazioni per le vacanze. "Pensa a omaggi, pensa ai video, pensa ai contenuti che le persone vogliono condividere con i loro amici", ha detto Shauna Armitage, capo stratega marketing di Making Moxie, una società di marketing che offre piccole imprese.

"Impegno e viralità è il nome del gioco. Non pubblicare solo per il piacere di pubblicare ", ha aggiunto. Tutta la tua attività sui social media dovrebbe aiutarti ad aumentare la consapevolezza del marchio e la fedeltà dei clienti.

Drake raccomanda di utilizzare i social media per commercializzare presto e spesso il mercato. "Usa Facebook, Instagram e Twitter durante le festività natalizie per rimanere in contatto con il tuo pubblico e persino avere vendite flash a breve termine per tenerli sotto controllo con i tuoi account social, come se fossero un insider", ha detto.

Durante questo periodo dell'anno stressante, le aziende dovrebbero garantire che tutti i membri del team, indipendentemente dalla posizione, dispongano delle informazioni necessarie per rispondere alle diverse esigenze dei clienti.

"Magazzino il personale e il servizio clienti [personale] dovrebbero avere familiarità con ogni campagna festiva in modo che possano adempiere agli ordini giusti e affrontare in modo appropriato e tempestivo i problemi dei clienti ", ha dichiarato Katy Smith, content manager di CompAndSave, fornitore online di inchiostro per stampante, toner e accessori.

Se necessario, le aziende dovrebbero anche essere in grado di chiedere al personale attuale di lavorare più ore, assumere e formare lavoratori stagionali o allungare le ore di funzionamento per soddisfare un aumento delle richieste dei clienti.

Puoi distinguerti dai concorrenti e conquistare il cuore degli acquirenti dell'ultimo minuto se puoi offrire la spedizione gratuita o la consegna rapida. "La spedizione gratuita aumenta il valore percepito del tuo prodotto e contemporaneamente riduce l'attrito dell'acquirente", ha dichiarato Augie Kennady, direttore delle relazioni con i media per ShipMonk, che fornisce servizi di evasione ordini multicanale.

Una tattica intelligente per i rivenditori al dettaglio le vendite eclissano il loro traffico pedonale questa stagione delle vacanze è di offrire un'opzione di ritiro in negozio per gli acquisti online. Rodney Mason, CEO di Nurture Ranch, fornitore di carne e manzo nutriti con erba, ha dichiarato che le promozioni "acquista online, ritiri in negozio" (BOPIS) creano una migliore connessione tra l'esperienza del cliente online e in negozio.

"Ottenere il traffico pedonale sarà cruciale per far tornare molti rivenditori al buio in questo periodo festivo", ha detto Mason. "La promozione di BOPIS dovrebbe rivelarsi utile in questo periodo festivo: questa strategia è vincente per tutti gli acquirenti che ottengono un affare interessante durante le festività natalizie e i rivenditori guadagnano più traffico nel negozio e aumentano le probabilità di acquisti incrementali. "

Il modo in cui interagisci con gli acquirenti dopo le vacanze lascerà un impatto duraturo e aiuterà a determinare se diventano clienti abituali. Lewinger consiglia di trovare dei modi per mantenere lo slancio delle festività natalizie nel nuovo anno. Utilizza questo momento per semplificare il processo di gestione dei resi e sviluppare una strategia per incoraggiare i clienti a utilizzare il tempo trascorso nella propria attività per effettuare acquisti aggiuntivi.

"Trova i modi per interagire con i nuovi clienti che hai fatto durante le vacanze così come raggiungere altri potenziali clienti ", ha detto Lewinger. "Pianificare il periodo post-festivo può essere altrettanto importante per essere sicuro di poter tornare alle normali vendite una volta terminata la vacanza."

Alcune interviste sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.


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