Gli acquirenti preferiscono ancora in negozio per lo shopping online

Anche se lo shopping online può essere più conveniente, gli acquirenti preferiscono ancora effettuare i propri acquisti all'interno di un negozio reale, rileva una nuova ricerca.

Quasi il 40% dei consumatori effettua acquisti all'interno di un negozio fisico almeno una volta alla settimana, rispetto ai soli 27 Percentuali che fanno lo stesso online, secondo il sondaggio annuale dei consumatori di PwC.

Anche se lo shopping online può essere più facile che andare in un negozio, molti fattori diversi stanno guidando le scelte degli acquirenti a fare il viaggio verso un negozio. La ricerca ha rilevato che il 65 percento dei consumatori ha dichiarato di acquistare in negozio per evitare le spese di consegna, mentre oltre il 60 percento ha dichiarato che consente loro di avere l'articolo immediatamente. Inoltre, il 61 percento ha dichiarato che a loro piace provare l'oggetto o vederlo di persona prima di acquistarlo.

Altre ragioni per cui gli acquirenti preferiscono lo shopping a domicilio comprendono che a loro piace sostenere le attività locali e rende i rendimenti più facili. Nonostante la loro preferenza per l'acquisto di oggetti in negozio, i consumatori utilizzano ancora i punti vendita online come parte del loro processo di acquisto. Quasi tre quarti degli intervistati passano il tempo a cercare i prodotti online prima di acquistarli in un negozio fisico.

"Negli ultimi anni, la storia dei negozi era" showrooming ", in cui i negozi erano luoghi in cui visualizzare gli articoli online acquisto ", ha detto in una nota Steven Barr, PwC statunitense leader nella vendita al dettaglio e nella pratica dei consumatori. "Tuttavia, i risultati del sondaggio di quest'anno rivelano che il negozio online è diventato anche uno showroom in cui gli acquirenti cercano e confrontano i prezzi per acquisti successivi al negozio."

Mentre molti rivenditori stanno rafforzando i loro sforzi per lo shopping mobile, rimane più di uno strumento per arrivare al punto di acquistare un prodotto, piuttosto che uno strumento per l'acquisto effettivo, secondo lo studio. Circa la metà degli intervistati negli Stati Uniti ha effettuato ricerche sui prodotti sui loro telefoni cellulari, mentre quasi la stessa percentuale li ha utilizzati per il confronto dei prezzi.

Complessivamente, meno del 10% degli intervistati effettua acquisti tramite dispositivi mobili su base settimanale.

I problemi di sicurezza sono i motivi principali per cui i consumatori esitano a fare acquisti sul proprio smartphone o tablet. Un terzo dei consumatori statunitensi intervistati ha dichiarato di non utilizzare i propri smartphone o tablet per fare acquisti a causa di problemi di sicurezza, mentre il 77% ha dichiarato di essere cauto nell'avere hackerato le informazioni della propria carta di credito.

Anche i social media stanno diventando sempre più importanti ruolo nel processo di acquisto per i consumatori. Anche se solo il 4% dei consumatori statunitensi ha acquistato articoli tramite social media, il 36% ha dichiarato che le loro interazioni con i brand sui social media li ha spinti a comprare di più da questi marchi.

Barr ha detto che l'integrazione della tecnologia, insieme al potere di coinvolgere sui social media, ha migliorato l'esperienza del consumatore.

"Poiché queste interruzioni continuano a influenzare il percorso di acquisto degli acquirenti, il punto vendita diventerà probabilmente una sede esperienziale per gli acquisti online e non online", ha affermato Barr. "Dagli studi di progettazione in-store e dagli assistenti personali dello shopping, agli atelier di caffè e tè, i rivenditori offrono un'esperienza completa, evolvendosi in qualcosa di più elegante, più personalizzato e sempre più in sintonia con le aspettative degli acquirenti di ciò che l'esperienza in negozio dovrebbe essere".

Per mantenere gli acquirenti in arrivo, i negozi fisici dovranno essere più personalizzati per l'era digitale, hanno notato gli autori dello studio.

"I consumatori cercano esperienze" al dettaglio "rispetto a semplici operazioni di acquisto, che Ispira i proprietari e i rivenditori a collaborare per rendere la destinazione più piacevole, conveniente e memorabile ", ha dichiarato Byron Carlock, leader di PwC negli Stati Uniti. "Affinché il negozio fisico rimanga rilevante oggi, i rivenditori dovrebbero adattarsi alle preferenze dei consumatori."

Lo studio è stato basato su sondaggi di oltre 19.000 consumatori in tutto il mondo.

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