4 Semplici modi per far tornare i clienti

Tutto questo parla di social media, app mobili e piani strategici di marketing potrebbero portarti a credere che il servizio clienti non sia più importante.

Non così, sostiene Micah Solomon, coautore del libro "Servizio eccezionale, profitto eccezionale" (AMACOM, 2010). Solomon afferma che un buon servizio clienti antiquato è ancora la chiave per conquistare i clienti e mantenerli.

L'autore offre quattro suggerimenti chiave da tenere a mente, non importa che tipo di attività gestisci.

Hai brillato quella maniglia? Le ricerche mostrano che i clienti ricordano il primo e l'ultimo minuto di un servizio che si verificano in modo molto più vivido e per molto più lungo di tutto il resto.

Avanti i tuoi orologi: I clienti moderni si aspettano un servizio più veloce di ha fatto qualsiasi generazione prima di loro. Un prodotto perfetto consegnato in ritardo equivale a un prodotto difettoso.

Ricorda ogni cliente di ritorno. Qualunque sia la tua attività, e non importa quanto grande, lavora per ottenere l'efficacia assistita dal computer di un amato barista, portiere o parrucchiere - il gentile chi avrebbe conosciuto le preferenze di Bob, il nome dell'animale domestico di Bob, quando Bob era lì l'ultima volta. I superbi sistemi di tracciamento dei clienti possono creare la stessa sensazione "a casa" nei tuoi clienti.

Non lasciare la lingua utilizzata dal tuo team. Sviluppa e prova un elenco di vocaboli ed espressioni che si adattano alla tua attività brand perfettamente.

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Datori di lavoro: non trattare Gen Z come Millennials

La tua azienda ha una certa influenza sull'afflusso di millennial che si è unito allo staff negli ultimi anni? Se così non fosse, potresti voler capirlo presto: la prossima generazione è già in via di sviluppo. Secondo un sondaggio di luglio condotto dalla società di staff Robert Half e Enactus, una no-profit focalizzata sullo studente che incoraggia l'imprenditorialità, La generazione Z costituirà il 20% della forza lavoro totale entro il 2020.

(Attività commerciale)

Nerd ogni ora offre una consulenza aziendale conveniente

Proprietari di piccole imprese potrebbe non avere un budget per assumere consulenti, ma ciò non significa che non possano ottenere aiuto per le loro attività. Hourly Nerd, un nuovo servizio iniziato da Rob Biederman, Patrick Petitti, Peter Maglathlin - tre studenti della Harvard Business School - corrisponde agli studenti MBA delle migliori business school con imprenditori che cercano qualche consiglio.

(Attività commerciale)