4 Semplici modi per far tornare i clienti

Tutto questo parla di social media, app mobili e piani strategici di marketing potrebbero portarti a credere che il servizio clienti non sia più importante.

Non così, sostiene Micah Solomon, coautore del libro "Servizio eccezionale, profitto eccezionale" (AMACOM, 2010). Solomon afferma che un buon servizio clienti antiquato è ancora la chiave per conquistare i clienti e mantenerli.

L'autore offre quattro suggerimenti chiave da tenere a mente, non importa che tipo di attività gestisci.

Hai brillato quella maniglia? Le ricerche mostrano che i clienti ricordano il primo e l'ultimo minuto di un servizio che si verificano in modo molto più vivido e per molto più lungo di tutto il resto.

Avanti i tuoi orologi: I clienti moderni si aspettano un servizio più veloce di ha fatto qualsiasi generazione prima di loro. Un prodotto perfetto consegnato in ritardo equivale a un prodotto difettoso.

Ricorda ogni cliente di ritorno. Qualunque sia la tua attività, e non importa quanto grande, lavora per ottenere l'efficacia assistita dal computer di un amato barista, portiere o parrucchiere - il gentile chi avrebbe conosciuto le preferenze di Bob, il nome dell'animale domestico di Bob, quando Bob era lì l'ultima volta. I superbi sistemi di tracciamento dei clienti possono creare la stessa sensazione "a casa" nei tuoi clienti.

Non lasciare la lingua utilizzata dal tuo team. Sviluppa e prova un elenco di vocaboli ed espressioni che si adattano alla tua attività brand perfettamente.

• I consumatori che amano l'amore abbracciano i prodotti letteralmente
• Lezioni di e-commerce dei proprietari di piccole imprese
• Spostamento dello shopping: i consumatori possono spendere meno per sempre

I falsi follower di Twitter pagano?

Quando si tratta di follower dei social media, alcune marche credono che sia meglio fare di più. Un seguito più ampio significa che sei più conosciuto e influente nel tuo settore, vero? Non necessariamente, ha detto Alex Hinojosa, vice presidente delle operazioni e strategia dei media alle EMSI Public Relations.

(Attività commerciale)

Giocare sicuri è la migliore strategia sociale per i marchi

Molte aziende che usano Facebook, Twitter e Instagram per coinvolgere i clienti e creare identità di marca stanno scoprendo che il social media marketing può essere un'arma a doppio taglio . Nel tentativo di catturare l'attenzione della gente, alcune aziende stanno assumendo rischi di marketing che finiscono per ritorni di fiamma.

(Attività commerciale)