Gamification Your Workforce: Come rendere divertente il fidanzamento
La gamification è diventata una tattica popolare per le aziende moderne che vogliono guidare la fedeltà e il coinvolgimento. Alla luce del successo delle esperienze dei clienti gamificate negli ultimi anni, i datori di lavoro stanno iniziando a rendersi conto che la gamification interna può produrre risultati simili tra i membri dello staff. Aggiungendo elementi di gioco alle interazioni quotidiane dei brand, sbloccando i premi attraverso le attività quotidiane, organizzando concorsi di social media con premi, ecc., Le aziende hanno scoperto che sia i clienti che i dipendenti si impegnano maggiormente e vogliono restare fermi.
"Le persone sono guidate per concorrenza ", ha dichiarato Mick Hollison, direttore marketing della piattaforma di accelerazione delle vendite InsideSales.com. "Molte organizzazioni lottano per mantenere i dipendenti impegnati, ma incorporando incentivi di gioco e un po 'di competizione amichevole nella loro routine quotidiana, i dipendenti sono motivati a raggiungere il successo al di sopra e al di là dei loro obiettivi standard."
Questo è soprattutto vero per la formazione di nuovi dipendenti, che influisce in modo significativo sui tassi di fidelizzazione dei dipendenti. Secondo un recente articolo su Inc.com, i dipendenti che subiscono un'esperienza di onboarding strutturata hanno il 58% in più di probabilità di rimanere in un'azienda per almeno tre anni. L'uso della gamification nel processo di onboarding può contribuire a un maggiore coinvolgimento e quindi a una maggiore conservazione.
"La formazione si verifica in genere durante quel periodo in cui i dipendenti sono più sopraffatti, subito dopo essere stati assunti," ha affermato Steve Sims, fondatore e capo responsabile del design della società di gamification Badgeville. "La gamification aiuta a separare la formazione in una serie più chiara e più realizzabile di sforzi e risultati. Il progresso della formazione viene celebrato lungo il percorso, mantenendo attenzione e impegno sugli obiettivi."
"Gamification ... incorpora la formazione in un ambiente che è divertente e rispecchia altri giochi nei social media ", ha aggiunto Paul Gordon, vicepresidente senior delle vendite presso Rymax Marketing Services. "Un totale di 48 milioni di persone giocano su smart phone e tablet e il 77% dei giocatori gioca almeno un'ora alla settimana [secondo Big Fish Games] Costruendo un gioco in allenamento che è sociale ... ed educativo, rende il gioco La società sembra progressiva e risuona con la base dei dipendenti di oggi. "
Se sei pronto a introdurre le meccaniche di gioco nelle tue operazioni interne, ecco cosa hanno da dire gli esperti su come farlo nel modo giusto.
Best practice per la gamification interna
L'idea alla base della gamification è di introdurre un elemento competitivo nei compiti dei dipendenti, utilizzando riconoscimenti pubblici e premi per dare loro un maggiore incentivo a raggiungere gli obiettivi, sia nelle loro posizioni che all'interno dell'azienda nel suo insieme. Come per la gamification di marketing, questi sistemi includono in genere qualcosa guadagnato - come punti o badge - in cambio di premi tangibili (buoni regalo, prodotti di consumo, pranzi gratuiti) o intangibili (un giorno extra libero, una donazione caritatevole, un all-
Seguire questi suggerimenti può aiutarti a creare un programma di gamification interno di successo:
Definire e misurare chiaramente i tuoi processi. Se le persone non sanno a cosa stanno lavorando o cosa hanno devi fare per arrivarci, i tuoi tentativi di gamification diminuiranno. I Sims hanno notato che la gamification dovrebbe sempre iniziare con gli obiettivi di business e come verranno misurati. Quindi, è necessario comprendere i gruppi di dipendenti con cui si sta lavorando e ciò che si desidera motivarli a fare.
"Sosteniamo l'analisi in corso, sia per misurare il progresso verso gli obiettivi sia per fornire informazioni per far evolvere la soluzione in corso avanti ", ha detto Sims. "Qualsiasi cosa può diventare obsoleta, quindi la soluzione di gamification deve continuare ad evolversi."
"Avere un'ottima rappresentazione visiva delle classifiche dei dipendenti e KPI chiari e coerenti aiuterà i team a raggiungere il primo posto", ha aggiunto Hollison.
Fornisci un feedback rapido. Un ciclo di feedback efficiente aiuterà il tuo programma ad avere successo, ha detto Hollison. Essere in grado di fornire feedback frequenti e frequenti tramite scorecard o obiettivi consentirà ai dipendenti di adattare le loro prestazioni di conseguenza.
"Ogni squadra sportiva e videogioco utilizza feedback immediati per aiutare i giocatori a migliorare le loro prestazioni", ha detto Hollison. "Le organizzazioni che utilizzano tecniche di gamification dovrebbero sfruttare il feedback in tempo reale per guidare il successo individuale e di squadra."
Coinvolgere le persone. Charlene Li, un analista della società di ricerca aziendale Altimeter Group (una società del Profeta), ha notato che la gamification funziona solo se i membri dello staff si preoccupano davvero di cosa stanno facendo e perché.
"C'è un intero sistema di valore aggiunto alla gamification che deve essere pensato attraverso", ha detto Li. "Là [deve essere] un aspetto sociale - i badge devono essere legati allo sviluppo e al riconoscimento [da] qualcuno nell'autorità o nei tuoi colleghi. I giochi e gli obiettivi devono essere significativi, altrimenti ti senti come una pedina sulla scacchiera. "
Gordon ha ricordato ai datori di lavoro che, come per tutti gli aspetti della cultura aziendale, l'impegno non è adatto a tutti, e la gamification non può esserlo. Parla ai tuoi dipendenti di cosa li motiva e quali tipi di ricompense potrebbero desiderare prima di implementare un sistema gamificato.
Perché funziona la gamification?
La gamification funziona nella formazione e nell'impegno dei dipendenti per un semplice motivo: giocare è uno dei modi più naturali per le persone di imparare, Li ha detto.
"Ai bambini piace giocare come un modo per mettersi alla prova e imparare", ha detto Li Mobby Business. "La gamification è un problema di" Come fai a focalizzare l'attenzione di qualcuno su un compito? " In che modo inseriamo elementi di riproduzione nell'apprendimento e prestiamo maggiore attenzione? Le persone si rendono conto che la formazione è importante, ma la [gamification] lo rende divertente e interessante. "
Aaren Terrett, direttore del centro vendite di O2E Brands, casa madre dei fornitori di servizi domestici 1-800-GOT-JUNK ?, Wow 1 Day Painting e You Move Me, hanno detto che la gamification funziona per il suo personale millenario perché attinge al loro desiderio di gratificazione immediata.
"L'introduzione della gamification nel nostro centro di vendita abbiamo aumentato la produttività, i tassi di conversione dei clienti e il morale del personale ", ha detto Terrett. "Creiamo concorsi con grandi premi come i prodotti Apple e il tempo libero pagato per incoraggiare gli agenti a raggiungere gli obiettivi."
Allo stesso modo, Gordon ha detto che Rymax gestisce eventi di tipo "la più grande razza" nelle città chiave, dove i dipendenti si uniscono per andare a punti di riferimento specifici, ottenere indizi e informazioni sulla società in ogni sito, e provare a completare la gara per vincere prodotti di marca.
"Crea un grandissimo team building, una maggiore consapevolezza negli obiettivi dell'azienda e, soprattutto, un evento Ciò è memorabile e premi del prodotto che hanno un valore residuo del trofeo ", ha detto Gordon.
Una parola di cautela
La gamification può essere incredibilmente efficace quando è fatta bene, ma può anche ritorcersi contro se applicata nei modi sbagliati. È importante creare un sano senso di competizione, ma non così tanta concorrenza che finisce per demotivare i tuoi dipendenti. I Sim hanno ricordato ai datori di lavoro che le persone imparano a ritmi diversi, e una competizione può scoraggiare coloro che non avanzano così rapidamente.
Li ha accettato e ha detto che le tattiche come le classifiche possono finire per scoraggiare le persone dalla partecipazione se premia solo " "leader.
" Le classifiche sono buone in ... un gruppo con un forte legame, ma devi mostrare i primi 20, non i primi 1 ", ha detto Li. "[In quella situazione], se non sei il leader [e] non stai guadagnando qualcosa, non ti interessa, e questo non aiuta."
Un altro problema a cui prestare attenzione è che i dipendenti stanno ottenendo troppo compiacente con il tuo programma di gamification, e cadere in una routine costante e confortevole.
"Abbiamo imparato che è importante introdurre occasionalmente nuovi concorsi interni e premi reali per riaccendere l'eccitazione e aumentare la motivazione dei dipendenti", ha detto Hollison. "Altrimenti, potresti rischiare un calo dell'impegno dei dipendenti e delle prestazioni complessive."
Infine, i datori di lavoro dovrebbero anche prestare attenzione quando aggiungono premi esterni come carte regalo e prodotti come incentivi, hanno detto i Sims. Mentre queste cose possono essere carine da incorporare come premio occasionale o premio occasionale, usarle come incentivi unici invierà il segnale sbagliato sul motivo per cui le persone dovrebbero essere motivate a fare un buon lavoro.
"I dipendenti non si allenano in ordine per guadagnare un buono regalo - si stanno allenando in modo che possano aggiungere competenze professionali per il progresso a lungo termine ", ha detto Sims. "La vera business gamification si concentra su vantaggi e vantaggi intrinseci e aiuta i dipendenti nel lungo viaggio verso un maggiore successo a lungo termine."
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