La tecnologia di vendita al dettaglio in negozio è una svolta?

Sei un "early adopter" il cui negozio al dettaglio è equipaggiato con le ultime tecnologie? Potresti pensare che i tuoi clienti chiedono a gran voce tendenze tecnologiche come beacon e marketing di messaggi di testo, ma i tuoi sforzi potrebbero essere vani - i tuoi clienti potrebbero non piacere o persino conoscere le tecnologie che hai introdotto.

Un recente sondaggio di design Il fornitore di soluzioni di branding e First Insight ha chiesto a 1.085 consumatori statunitensi in che modo la tecnologia ha influito sulla loro esperienza di acquisto, dalle comunicazioni di marketing relative alle vendite e alle offerte per il coinvolgimento in negozio. I risultati hanno indicato che la tecnologia di marketing al dettaglio può essere efficace, ma solo quando viene utilizzata strategicamente e bene.

Quando si tratta di tecnologie intelligenti come i beacon (dispositivi che inviano informazioni su vendite e coupon agli smartphone nelle vicinanze) e camerini virtuali (a immagine proiettata di te stesso che ti permette di "provare" gli oggetti tramite lo schermo del computer) nei negozi, i clienti sono meno impressionati. Il 60% degli intervistati ha dichiarato di preferire uno spogliatoio tradizionale a uno virtuale, e il 70% non sa cosa sia un faro, indicando che la consapevolezza della tecnologia e dei suoi benefici è piuttosto bassa. Il sondaggio ha anche rilevato che il riconoscimento facciale in negozio è un enorme svolta per i consumatori: tre quarti indicavano che non avrebbero fatto acquisti in un negozio che utilizzava questa tecnologia per scopi di marketing, sebbene alcuni cambiassero idea se sapessero che sarebbero stati offerti uno sconto o altro vantaggio per questo.

Sebbene alcuni gruppi di consumatori possano essere disattivati ​​dalla tecnologia in-store, questo non è il caso in generale. Jim Shea, chief commercial officer di First Insight, ha osservato che i retailer che prendono di mira i millennial dovrebbero usare la tecnologia e le comunicazioni in tempo reale a loro vantaggio.

"I Millennials sembrano essere guidati dagli impulsi, forse anche più di quanto pensino attualmente i rivenditori" Shea ha detto Mobby Business in un'intervista via email. "Ad esempio, hanno quasi tre volte più probabilità di conoscere le vendite al dettaglio dalla segnaletica in negozio rispetto ai gruppi di acquirenti più anziani. La pubblicità sui social media influenza anche i millennial - hanno il doppio delle probabilità di conoscere le promozioni al dettaglio attraverso i canali social. I rivenditori che desiderano raggiungere i millennial devono concentrarsi sul targeting mentre sono nel negozio, con i prodotti giusti ai prezzi giusti. "

Sulla base dei risultati del sondaggio, alcuni dei migliori modi in cui i marketer possono ottenere questo sono:

• Email marketing. Gli intervistati tra i 18 e i 50 anni hanno dichiarato che l'e-mail è il metodo più preferito per ricevere comunicazioni di marketing. Solo il 2% dei millenari desidera essere contattato da un'azienda tramite un messaggio di testo.
• Membri dello staff amichevoli Se i clienti non riescono a trovare ciò che stanno cercando in negozio, il 40% si rivolgerà a un servizio clienti rep per chiedere aiuto.
• Prezzi competitivi. I prezzi sono incredibilmente importanti per i consumatori di oggi, in particolare per i millennial - il 40% considera il fattore più importante quando acquista un capo di abbigliamento. Frequenti offerte di vendita e sconto - e soprattutto, far conoscere ai consumatori - potrebbe essere la chiave per incrementare il coinvolgimento e gli acquisti.

Per coinvolgere i clienti, Shea consigliava ai piccoli rivenditori di sfruttare tutti i veicoli tecnologici, dalla segnaletica interna ai negozi email e social media. Tuttavia, è più importante concentrarsi sul rendere le tue offerte più personalizzate e allettanti - e quindi più efficaci.

"Invece di offrire la stessa offerta a tutti i clienti, [i rivenditori] devono guardare ai singoli segmenti di clienti e fare offerte specifiche a specifici gruppi di clienti a prezzi che sono disposti a pagare ", ha detto Shea. "Il risultato sono tassi di conversione al dettaglio più elevati, sia in negozio che online."

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