3 Cose chiave da sapere sul cliente target


3 Cose chiave da sapere sul cliente target

Se stai iniziando un'attività, probabilmente hai definito il tuo "cliente target". Conosci la loro età, genere, posizione e forse anche i loro livelli di reddito e di istruzione. Ma i dati demografici da soli non ti forniranno un quadro completo di chi sta acquistando i tuoi prodotti.

"Comprendi intimamente chi è il tuo cliente", ha dichiarato TJ Parker, CEO e fondatore di PillPack, un servizio di farmacia online e gestione dei farmaci. "Se non conosci i tuoi clienti, è difficile ... comunicare i vantaggi [del tuo prodotto] in modo che reagiscano positivamente."

Quindi che altro dovresti imparare sui tuoi clienti, oltre ai dati demografici di base? Ecco le tre principali cose che dovresti scoprire e come incorporare tali informazioni nella tua strategia.

Questo è forse il pezzo più importante del puzzle del cliente. Non importa quanto bene stiate proiettando i valori e gli interessi dei vostri clienti, alla fine non riuscirete se non dimostrerete che il vostro prodotto o servizio risolve un problema per loro.

Ad esempio, PillPack ha avuto successo perché ha Ha investito molte energie per capire le seccature che la gente attraversa ogni giorno mentre cerca di ordinare, riempire e gestire le sue prescrizioni tramite una farmacia tradizionale, ha osservato Parker.

"Come si costruiscono relazioni con i clienti [e] si arriva a questo posto dove il cliente si sente come [sei] come un amico? " Disse Parker. "Non puoi farlo a meno che tu non comprenda i problemi con cui si occupano."

Quando sai a cosa interessano i tuoi clienti target, è molto più facile creare materiali di marketing che risuonino con loro. Jennifer Borba von Stauffenberg, fondatrice e presidente di Olive PR Solutions, ha affermato che capire i valori e le attitudini del pubblico è fondamentale, perché il collegamento con i clienti a questo livello consente di sviluppare una relazione autentica a lungo termine con loro.

Questi stessi valori fondamentali possono anche aiutarti a sviluppare la "voce" o la personalità del tuo marchio.

"Per comunicare con il tuo pubblico di destinazione, devi assicurarti di essere chiaro sul tuo marchio definendo la sua personalità e la sua voce," Borba von Ha detto Stauffenberg. "Con quale voce il tuo pubblico target sarà maggiormente influenzato?"

Quando i potenziali clienti visitano il tuo sito Web e le pagine dei social media, in che modo interagiscono con il tuo brand? Condividono determinati tipi di messaggi? Stai cercando funzionalità di contenuto specifiche? Ancora più importante, ciò che alla fine li porta a fare clic sulle tue pagine di prodotto? Tracciare queste attività di ricerca e di navigazione può aiutarti a capire il modo migliore per indirizzare il traffico dove vuoi.

"[La nostra azienda] vende opere d'arte e oggetti di lusso molto speciali che hanno grandi storie", ha detto Kristen Yraola , vice presidente e direttori del marketing digitale presso la casa d'aste di arte e lusso Christie. "Sfruttiamo queste storie in contenuti digitali per prendere in considerazione le nostre vendite. Guardiamo gli impegni con tutti i tipi di articoli di contenuto - How To, Specialist Picks, Living with Art - per capire quali tipi di contenuti alla fine spingono lo spettatore a visitare il nostro online asta. "

Esistono due modi principali per estrarre queste informazioni. Il primo, e forse il più ovvio, sta tirando e analizzando i dati. I marketer moderni hanno a disposizione numerose fonti di dati, strumenti di monitoraggio e programmi di analisi, quindi assicurati di sfruttare ciò che è là fuori.

"I dati sono i migliori amici di un marketer", ha affermato Yraola. "Essere in grado di capire chi sta visitando il nostro sito, cosa stanno facendo [lì] e poi dove vanno dopo che se ne sono andati [il sito] ci ha aiutato a commercializzare efficacemente rivolgendoci a consumatori simili in tutto il Web per aumentare la consapevolezza del nostro marchio. "

Il secondo metodo, che richiede un po 'più di impegno ma è altrettanto utile, se non di più, è quello di parlare direttamente con i clienti per scoprire cosa stanno cercando. Parker, che ha esperienza nell'industria farmaceutica, ha osservato che avvicinarsi alle sue ricerche di mercato con una "mente da principiante" lo ha aiutato a capire come raggiungere al meglio la base clienti di PillPack.

"Più tempo fa in un settore, è più facile pensare di avere tutte le risposte ", ha detto Parker a Mobby Business. "È produttivo sedersi con i clienti e [averli] interagire con il tuo prodotto, sito Web, ecc. Per vedere come reagiscono".

Una volta identificati i tratti chiave dei tuoi clienti, devi ideare un piano di marketing che ti aiuta a portare tutto insieme. Soprattutto, questa strategia dovrebbe riflettere in modo forte, fiero e affidabile l'immagine del marchio che si desidera ritrarre.

"Si tratta in realtà di identificare i valori della propria organizzazione e allinearsi a un mercato target che condivide tali valori", ha detto Borba von Stauffenberg. "Attraverso il tuo marketing, dovresti fornire messaggi coerenti che confermano continuamente chi sei."


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