Conflitti sul posto di lavoro? 4 modi per migliorare la comunicazione

Un manager inavvertitamente assegna a due dipendenti lo stesso progetto senza dirglielo. Un dipendente fa un commento che è frainteso e causa una discussione tra la sua squadra. Qualcuno fa un reclamo alle Risorse Umane su un altro dipendente, e il responsabile delle Risorse Umane fa un'ipotesi sulla situazione senza raccogliere i fatti - solo per scoprire che il lamentoso ha causato il problema in primo luogo.

Questi sono problemi che possono accadere in qualsiasi posto di lavoro - e forse si verificano più spesso di quanto dovrebbero. Guardando a questi problemi comuni, è chiaro che la maggior parte delle tensioni sul posto di lavoro e dei disaccordi derivano da interruzioni nella comunicazione.

"Comunicazione scarsa e inefficace ... porta a mancati termini, occasioni mancate e incomprensioni", ha detto Caren Merrick, fondatrice e CEO di Pocket Mentore. "[Le persone] mandano messaggi misti, dicono una cosa e ne fanno un'altra, non seguono, o non ascoltano."

Tuttavia, il conflitto non è sempre una forza negativa - anzi, può spingere un'organizzazione per trovare soluzioni che non avrebbero mai trovato altrimenti. Nel loro libro "The Essential Workplace Conflict Handbook" (Career Press, 2015), gli autori Cornelia Gamlem e Barbara Mitchell scrivono che lavorare attraverso i conflitti offre ai colleghi l'opportunità di scambiare informazioni e ascoltare idee diverse, che alla fine portano all'innovazione.

"Il conflitto sul posto di lavoro è spesso creatività e innovazione che cercano di accadere e le organizzazioni più esperte cercano modi per abbracciare e ottimizzare i conflitti", ha detto Mitchell.

Ecco quattro modi per risolvere i conflitti - e migliorare le relazioni dei colleghi - attraverso una migliore comunicazione.

Affronta immediatamente e apertamente i problemi

Quando si verifica un conflitto tra i membri del tuo team, è necessario agire rapidamente per risolverlo.

"Dovrebbe essere affrontato con tutte le parti il ​​prima possibile", ha detto Merrick. "Se un leader ignora un conflitto sul posto di lavoro, può alterare ed erodere la credibilità del leader e della cultura [aziendale]".

Erin Wortham, responsabile del coinvolgimento di Insights Learning and Development, ha convenuto che la rapida risoluzione conserva il senso di armonia sul posto di lavoro e consiglieri raccomandati per incoraggiare un dialogo aperto durante queste discussioni. Allo stesso modo, Gamlem ha detto che arrivare alla fonte di un problema implica conversazioni oneste e un po 'di lavoro investigativo.

"Ottieni buone informazioni variando i tipi di domande che chiedi, come domande a risposta aperta, domande chiuse, fatti- domande basate o basate su opinioni ", ha detto Gamlem.

Stabilire chiare aspettative

Gestire le aspettative - sia in termini di ciò che ci si aspetta dagli altri e che cosa si aspettano da voi - è una delle cose più importanti che una squadra può fare per facilitare una migliore comunicazione. Qualsiasi cosa tu o i tuoi colleghi abbiate bisogno gli uni dagli altri dovrebbe essere chiaramente definita ed espressa.

"È normale vedere manager o supervisori chiedere di fare qualcosa da uno dei loro dipendenti, ma poi non riuscire a spiegare o comunicare chiaramente cosa Aspettiamo in termini di tempestività, struttura / formato, qualità o altri fattori chiave associati al lavoro ", ha dichiarato Michael Pires, CEO di JetPay HR & Payroll Services. "Allo stesso tempo, il dipendente spesso non chiede o chiarisce la richiesta e il risultato è che entrambe le parti si allontanano assumendo che le altre comprendano veramente le aspettative che sono state effettivamente non dette e in definitiva non chiare.Il supervisore di solito ritiene che il dipendente non abbia fatto ciò che è stato chiesto e il Il dipendente ha l'impressione di perdere tempo e fatica. "

" Se la gente non capisce cosa l'organizzazione, il suo manager oi suoi compagni di squadra si aspettino, possono verificarsi confusione e conflitto ", ha aggiunto Mitchell. "Imposta le aspettative presto, iniziando dal colloquio di lavoro e di nuovo durante i primi giorni di lavoro."

Costruisci abilità di ascolto

Potresti sentire o leggere ciò che i tuoi colleghi hanno da dire, ma in realtà li stai ascoltando? Le menti delle persone spesso vagano quando gli altri parlano, specialmente in un contesto di gruppo, e non assorbono veramente ciò che è stato detto. Anche nelle comunicazioni digitali, è facile leggere un messaggio e dimenticarlo immediatamente. Gamlem ha sottolineato l'importanza di creare una cultura in cui le persone si ascoltino veramente.

"L'ascolto è un'abilità sottovalutata e può avere un impatto reale sulla frequenza con cui sorgono conflitti e su come possono essere evitati", ha affermato.

Pires ha osservato che, specialmente durante la risoluzione del conflitto, è importante comunicare in modo chiaro e onesto e ascoltare quando anche gli altri stanno cercando di comunicare.

"Un manager o supervisore delle risorse umane seduto con i colleghi e / o supervisori e parlando di ciò che è accaduto, quali erano le aspettative di ogni partito, identificando dove e come si è verificata la disconnessione e lavorando per resettare le aspettative in avanti, di solito risolverà il conflitto ", ha detto Pires.

Riconoscere e rispettare differenze personali

I punti di vista opposti, i comportamenti e gli stili di lavoro possono causare molti argomenti e incomprensioni tra colleghi, ha affermato Wortham. Se le personalità in conflitto sono la causa principale di molti dei problemi del tuo team, cerca di essere più consapevole delle differenze nel modo in cui visualizzi una situazione.

"Sia come è stata eseguita una riunione, come è stata implementata una strategia o come Le parti interessate sono state coinvolte, riconoscendo che altre persone possono interpretare lo stesso evento in modi diversi è importante ricordare per risolvere i conflitti quando si presentano ", ha detto Wortham a Mobby Business. "[Sapere] come preferisci comunicare e essere in grado di riconoscere gli stili comunicativi degli altri può aiutarti a costruire i ponti di comprensione."

"Ognuno di noi vede e sperimenta il mondo in modo diverso usando le nostre esperienze, i valori, la diversità individuale e cultura ", ha aggiunto Mitchell. "Ognuno di noi interpreta ciò che abbiamo ascoltato o visto, gli ha dato un significato e ha tratto conclusioni basate sulle nostre esperienze. Riconoscendo che esistono differenze, è più facile iniziare discussioni che aiutano a risolvere i conflitti sul posto di lavoro."

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