Leadership migliore significa migliore ascolto

Marie Peeler , Executive Coach and Principal, Peeler Associates, ha contribuito questo articolo alle Voci esperte di MobbyBusiness: Op-Ed & Insights.

Se vuoi una migliore conoscenza del mercato, maggiore creatività o più profitti, ascolta. Esatto, se vuoi che i clienti fedeli, i dipendenti dedicati o l'extra margine rendano il tuo business più efficace, è necessario affinare le tue capacità di ascolto.

I leader sanno che hanno bisogno di ascoltare. La maggior parte sa che non ascoltano abbastanza. Ma la maggior parte dei leader non capisce veramente cosa possa fare in definitiva l'ascolto migliore per loro. Inoltre, la maggior parte non si rende conto di quanto malamente ascoltano, tanto meno perché non ascoltano meglio.

Prendi il capo che continua a digitare sulla tastiera quando un dipendente prova a fare una domanda. O il leader che aspetta che un membro della squadra finisca di parlare solo per poter entrare con quello che ha da dire. "Vai avanti", ognuno di loro potrebbe dire "Sto ascoltando". Ma loro non lo sono. E mancano gli incredibili risultati che possono derivare dall'effettuare un vero ascolto onesto.

L'ascolto reale produce esiti notevoli come:

• Fornire un apprendimento approfondito - anche quei momenti "ah-ha" - di persone , le loro motivazioni e le loro motivazioni.
• Rivela le informazioni critiche su business, concorrenti e mercato.
• Impatto diretto su azioni e relazioni
• Aiuta a facilitare l'apertura necessaria per un'organizzazione di apprendimento
• Autorizza l'accesso
• Aumentare la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti e generare fiducia.
• Permettere ai leader di radicare i propri sospetti con dati reali per un efficace processo decisionale.

Non è possibile compire tutto ciò con l'ascolto superficiale. Il vero ascolto dell'apprendimento implica l'ascolto di ciò che viene detto, così come quello che non viene detto. Spesso richiede di chiarire le domande di follow-up e quindi di ascoltare le risposte con apertura e curiosità. Il vero ascolto richiede che un leader lasci andare la difesa a favore della comprensione. Il vero ascolto coinvolge le persone e consente loro la libertà di dire la loro verità.

Quindi, perché i leader non ascoltano?

Nonostante gli ovvi benefici dell'ascolto, la maggior parte dei leader parla molto più dell'ascolto. La maggior parte di noi non riconosce ciò che ci impedisce di ascoltare in primo luogo. Per migliorare le tue capacità di ascolto, devi prima comprendere le barriere all'ascolto e lavorare per superarle.

Ci sono molti ostacoli fisici s all'ascolto:

• Hearing loss .
• Ambienti rumorosi , spesso a causa di rumore ambientale o conversazioni rumorose.
• Distrazioni visive tra cui qualcosa di scandaloso o inaspettato che improvvisamente attira l'occhio o anche eventi normali come uccelli, bambini o traffico al di fuori di una finestra.
• Disagio fisico o stanchezza : fame, malattia e mancanza di sonno. Anche la luce del sole in faccia o una temperatura della stanza scomoda possono influire negativamente sull'ascolto.

La maggior parte dei leader è pronta a riconoscere le barriere fisiche e ad apportare modifiche. Ma un altro tipo di barriera - la barriera psicologica - è molto più insidiosa perché è molto più difficile da riconoscere. Ci sono tre tipi:

• Conversazioni interne
  Queste sono le conversazioni non dette che giocano nella testa di un leader. A volte si riferiscono direttamente all'altoparlante o al loro messaggio, ad esempio: "Vorrei tanto che smettesse di usare quella parola", oppure "So solo che, da un momento all'altro, inizierà a lamentarsi".

Altre conversazioni interne , che sono ugualmente distraenti e impediscono all'ascoltatore di concentrarsi su ciò che viene detto, possono essere del tutto estranei all'oratore o al loro messaggio. Ad esempio: "Devo portare la squadra a passare all'altra implementazione del progetto prima che sia troppo tardi."

• Paradigms
  Quelle convinzioni radicate che rappresentano la nostra "verità" possono facilmente diventare filtri per tutto ciò che tentiamo ascoltare. I nostri paradigmi tendono ad essere dati per scontati e possono diventare il contesto per tutto l'ascolto di un leader se non si presta attenzione. È fondamentale per i leader riconoscere i loro paradigmi. Alcuni esempi includono:

"È essenziale che tutti si conformino".

"L'unico modo per avere successo è _________."

"Gli umani sono essenzialmente buoni."

"Le persone non possono essere considerate attendibili."

• Background Stories
  Queste sono le conversazioni, le etichette, le storie, la storia e gli atteggiamenti non detti che precedono la conversazione e sono in gioco prima che inizi la conversazione. Servono da filtro attraverso il quale avviene l'ascolto. (Nota che le storie di fondo possono essere positive o negative, e ognuna è ugualmente pericolosa.)

Sia le barriere d'ascolto fisiche che quelle psicologiche possono bloccare l'ascolto di nuove informazioni e influire sulle decisioni, le relazioni e l'efficacia dei leader. Per cogliere i vantaggi di diventare un ascoltatore migliore, prendi coscienza delle tue barriere d'ascolto fisiche e psicologiche e poi usa la tua nuova consapevolezza per coltivare uno stile d'ascolto più aperto e curioso.

Le opinioni espresse sono quelle dell'autore e non necessariamente rispecchiare le opinioni dell'editore

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