Marie Peeler , Executive Coach and Principal, Peeler Associates, ha contribuito questo articolo alle Voci esperte di MobbyBusiness: Op-Ed & Insights.
Se vuoi una migliore conoscenza del mercato, maggiore creatività o più profitti, ascolta. Esatto, se vuoi che i clienti fedeli, i dipendenti dedicati o l'extra margine rendano il tuo business più efficace, è necessario affinare le tue capacità di ascolto.
I leader sanno che hanno bisogno di ascoltare. La maggior parte sa che non ascoltano abbastanza. Ma la maggior parte dei leader non capisce veramente cosa possa fare in definitiva l'ascolto migliore per loro. Inoltre, la maggior parte non si rende conto di quanto malamente ascoltano, tanto meno perché non ascoltano meglio.
Prendi il capo che continua a digitare sulla tastiera quando un dipendente prova a fare una domanda. O il leader che aspetta che un membro della squadra finisca di parlare solo per poter entrare con quello che ha da dire. "Vai avanti", ognuno di loro potrebbe dire "Sto ascoltando". Ma loro non lo sono. E mancano gli incredibili risultati che possono derivare dall'effettuare un vero ascolto onesto.
L'ascolto reale produce esiti notevoli come:
Non è possibile compire tutto ciò con l'ascolto superficiale. Il vero ascolto dell'apprendimento implica l'ascolto di ciò che viene detto, così come quello che non viene detto. Spesso richiede di chiarire le domande di follow-up e quindi di ascoltare le risposte con apertura e curiosità. Il vero ascolto richiede che un leader lasci andare la difesa a favore della comprensione. Il vero ascolto coinvolge le persone e consente loro la libertà di dire la loro verità.
Quindi, perché i leader non ascoltano?
Nonostante gli ovvi benefici dell'ascolto, la maggior parte dei leader parla molto più dell'ascolto. La maggior parte di noi non riconosce ciò che ci impedisce di ascoltare in primo luogo. Per migliorare le tue capacità di ascolto, devi prima comprendere le barriere all'ascolto e lavorare per superarle.
Ci sono molti ostacoli fisici s all'ascolto:
La maggior parte dei leader è pronta a riconoscere le barriere fisiche e ad apportare modifiche. Ma un altro tipo di barriera - la barriera psicologica - è molto più insidiosa perché è molto più difficile da riconoscere. Ci sono tre tipi:
Altre conversazioni interne , che sono ugualmente distraenti e impediscono all'ascoltatore di concentrarsi su ciò che viene detto, possono essere del tutto estranei all'oratore o al loro messaggio. Ad esempio: "Devo portare la squadra a passare all'altra implementazione del progetto prima che sia troppo tardi."
"È essenziale che tutti si conformino".
"L'unico modo per avere successo è _________."
"Gli umani sono essenzialmente buoni."
"Le persone non possono essere considerate attendibili."
Sia le barriere d'ascolto fisiche che quelle psicologiche possono bloccare l'ascolto di nuove informazioni e influire sulle decisioni, le relazioni e l'efficacia dei leader. Per cogliere i vantaggi di diventare un ascoltatore migliore, prendi coscienza delle tue barriere d'ascolto fisiche e psicologiche e poi usa la tua nuova consapevolezza per coltivare uno stile d'ascolto più aperto e curioso.
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