Le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono fare molto di più che organizzare i contatti e agire come un rolodex digitale. Con le giuste funzionalità, il software CRM può anche aiutarti a incrementare le vendite tenendo d'occhio i clienti, dalla prospezione dei potenziali clienti alla chiusura della vendita e alla fidelizzazione dei clienti. Può anche risparmiare un sacco di tempo e denaro attraverso l'automazione della forza vendita.
Ecco cinque funzioni da cercare nel software CRM.
Il software CRM può semplificarti la vita automatizzando il tuo flusso di lavoro. Cerca software che ti consenta di impostare regole personalizzate e di automatizzare le vendite per aiutare te e il tuo team a essere più produttivi.
Usando le regole, è possibile impostare il software CRM per eseguire automaticamente un'azione specifica basata su trigger o eventi , ad esempio:
Le funzioni di automazione del flusso di lavoro possono anche estrapolare il tempo e le attività di lavoro noiose, come l'elaborazione degli ordini, il tracciamento degli ordini e il controllo dell'inventario.
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Non esistono due aziende uguali, quindi il miglior software CRM può soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Alcune soluzioni CRM consentono di scegliere e scegliere le funzionalità da includere nel pacchetto e alcune consentono inoltre di personalizzare le aree di base, ad esempio con le possibilità di aggiungere campi di contatto, scegliere i dati da mostrare sulla dashboard e creare report personalizzati. Puoi anche personalizzare estensioni, plug-in e altri componenti aggiuntivi per espandere le funzionalità del tuo software.
Se hai bisogno di ulteriore personalizzazione per adattare il software alla tua attività, molti fornitori di software CRM offrono opzioni più avanzate utilizzando le API. Ciò offre agli sviluppatori l'accesso a tutte le specifiche tecniche e alla codifica per la completa personalizzazione del software. L'API consente inoltre di integrare il software con le soluzioni aziendali esistenti utilizzate dalla tua azienda per semplificare i processi.
Il collegamento del software CRM ad altre soluzioni già in uso può farti risparmiare tempo e denaro. La maggior parte dei programmi CRM offre integrazioni software di terze parti: la chiave sta nella scelta di una soluzione compatibile con il software che utilizzi e facile da implementare. Ad esempio, il popolare software CRM Salesforce ha il proprio marketplace denominato AppExchange, in cui gli utenti possono facilmente collegare Salesforce a soluzioni quali il software di contabilità QuickBooks, il software di email marketing MailChimp e le firme elettroniche DocuSign.
Ecco alcune cose che puoi fare con integra integrazioni di terze parti per semplificarti la vita:
Si noti che, a seconda del software, alcune integrazioni potrebbero richiedere l'amministrazione IT.
software CRM può aiutarti ad acquisire e fidelizzare i clienti fornendo un eccellente servizio clienti. Cerca le seguenti funzionalità che consentiranno ai tuoi rappresentanti di vendita e al team di assistenza clienti di dare il meglio:
Alcune soluzioni CRM possono semplificare ulteriormente l'integrazione integrando app di terze parti come la piattaforma di supporto Desk.com, feedback di SurveyMonkey f orms e il sistema telefonico aziendale RingCentral.
Il software CRM è un ottimo modo per tenere traccia delle attività e delle prestazioni dei dipendenti. Scegli un software che offra ai dipendenti i loro account in cui possono tenere traccia individualmente di ore, attività, riunioni, numeri di vendita, obiettivi e altri elementi. Il software dovrebbe inoltre fornire ai supervisori e ai dirigenti l'accesso ai dashboard che consentono loro di visualizzare gli obiettivi dei dipendenti, le attività completate e altre metriche di produttività. Ciò può aiutare i manager a scrivere le revisioni delle prestazioni dei dipendenti, creare incentivi e premiare i dipendenti forti e identificare coloro che stanno lottando e affrontare le aree di miglioramento.
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