Slow and Steady vince la (Social Media Marketing) Race
Anche se molte aziende e operatori di marketing sono entrate nel gioco dei social media con entrambi i piedi, nuove ricerche mostrano che potrebbero voler temperare un po 'la loro eccitazione. Questo perché, un nuovo sondaggio ha rilevato che i tentativi di connettersi con i clienti attraverso i social media rischia di allontanare i clienti se i post sono troppo eccessivi.
Secondo un sondaggio di Relevation Research, una società di ricerche di mercato, più della metà dei clienti online ha collegato a un marchio online tramite un social network o un abbonamento via email. Tuttavia, un terzo di questi clienti si allontana presto da queste aziende sui social media. Il risultato più sorprendente, tuttavia, è che una volta che le persone si disconnettono da queste aziende sui social media, considerano il marchio in una luce negativa e effettueranno acquisti in quelle strutture meno frequentemente.
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Il sondaggio di 1.500 clienti online ha rilevato che la ragione principale di questa disconnessione è dovuta al fatto che i clienti hanno affermato che i marchi sono stati invadenti nel tentativo di connettersi con loro. I clienti ritenevano che queste società fossero eccessive nei loro messaggi di comunicazione. Un altro motivo per cui i clienti hanno tagliato i legami con un'azienda includeva il fallimento dell'azienda nel dare valore o nelle comunicazioni. Altri ancora hanno detto di aver perso interesse nella società mentre altri hanno affermato di essersi iscritti solo per ricevere aggiornamenti su sollecitazione di qualcun altro.
"Al momento, gli addetti al marketing sono troppo sprezzanti e persino abusivi con il loro approccio ai social media relazioni perché è uno strumento potente che può ripagare, ma solo se usato con parsimonia ", ha detto Nan Martin, amministratore delegato di Relevation Research. "È una linea molto sottile tra il corteggiamento e il fastidio. In questo momento, alcuni marchi attirano effettivamente le persone, ma in tal modo indeboliscono la loro equità in base a ciò che accade successivamente alla loro attività sui social media."
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