La formazione omni-channel consente ai piccoli rivenditori di brillare
I piccoli imprenditori alla ricerca di un'opportunità per distinguere la propria attività da concorrenti più grandi potrebbero voler iniziare a pensare di creare un'esperienza in negozio.
I consumatori utilizzano più canali e risorse per ospitare le loro esigenze di acquisto, ma l'80% dei dettaglianti intervistati in un nuovo studio ha dichiarato di non formare il proprio personale per soddisfare tali esigenze. Queste società hanno ammesso che il loro personale non ha ricevuto formazione su come gestire lo showroom, la corrispondenza dei prezzi e le richieste di ritiro in negozio. Inoltre, questi rivenditori hanno dichiarato di non aver preparato i propri dipendenti a trattare con clienti altamente istruiti sui prodotti che stanno acquistando.
Il sondaggio ha intervistato 35 principali dettaglianti, metà dei quali erano società quotate in borsa. Le aziende che non riescono a sfruttare le opportunità omnicanale - che integrano smartphone, tablet, computer e altre tecnologie nell'esperienza di shopping - stanno perdendo terreno con altri rivenditori.
Solo il 18% dei rivenditori negli Stati Uniti ha dichiarato di aver implementato un cellulare sistema di punti vendita nei loro negozi. Inoltre, solo il 29% dei rivenditori ha dichiarato di avere già un sistema di ritiro in negozio, ma un ulteriore 24% ha in programma di presentare un programma di ritiro entro la fine dell'anno. Inoltre, solo il 10% degli intervistati ha dichiarato di compensare i propri dipendenti per i loro sforzi con vendite cross-channel.
"La perfetta esperienza del cliente e la rapidità dei cambiamenti, guidati da e-retailer puri come Amazon, stanno impostando un livello elevato bar per i rivenditori che gestiscono sia i canali fisici che quelli di e-commerce ", ha affermato Antony Karabus, presidente di SD Retail Consulting, che ha condotto la ricerca. "Il ritmo del cambiamento per soddisfare questo elevato livello deve accelerare man mano che la pressione di questi nuovi concorrenti continua a crescere."
"I maggiori rivenditori devono esaminare ogni punto di contatto con il cliente e il modo in cui fanno la loro parte nel creare quella perfetta esperienza del cliente ," Ha aggiunto. "Per la minoranza dei rivenditori che stanno trasformando con successo i loro ambienti di vendita, i vantaggi saranno notevoli."
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