Correzione punti: Quando Data Analytics incontra la moda
Quando Katrina Lake fece domanda per il programma MBA di Harvard, scrisse il suo saggio di candidatura su un'aspirazione imprenditoriale che aveva: creare un business che applicasse dati e algoritmi di raccomandazione per l'esperienza di acquisto al dettaglio. Nel corso del suo secondo anno di business school alla fine del 2010, Lake ha iniziato a testare quell'idea facendo fare amicizia agli amici in merito alle preferenze di stile e scegliendo i vestiti per loro in base alle loro risposte. Questa operazione a una sola persona ea basso costo diventerà la soluzione Stitch Fix, il servizio di abbonamento alla posta che combina analytics high-tech e stilisti personali per inviare vestiti femminili che adoreranno.
Per tutti gli algoritmi complicati utilizzati dalla compagnia , il modo in cui funziona Stitch Fix è in realtà abbastanza semplice. Alle donne che si iscrivono al servizio viene chiesto di compilare un profilo di stile che includa le loro taglie di abbigliamento, gli stili preferiti, le preferenze di adattamento, la fascia di prezzo e alcuni aspetti del loro stile di vita personale. Ad ogni cliente viene quindi assegnato uno stilista personale, che utilizza i dati auto-riportati per aggiungere un "tocco umano" al processo di selezione dell'abbigliamento. Quando un cliente riceve la sua "correzione" (cinque pezzi di abbigliamento e accessori) nella posta, ha tre giorni per provare ciascuno degli articoli e decidere cosa vuole conservare e cosa vuole inviare indietro. Quando esegue il check-out, il cliente valuta ogni articolo e può dire al suo stilista perché le è piaciuto o non gli è piaciuto. Il risultato è un servizio basato sui dati che combina i migliori aspetti della vendita al dettaglio tradizionale e dell'e-commerce in un'esperienza di moda altamente personalizzata.
"Le dinamiche per le donne sono davvero cambiate", ha detto Lake, che è il CEO di Stitch Fix . "Sempre di più, sono i principali percettori di reddito e si aspettano di avere un lavoro, prendersi cura dei bambini e avere un aspetto carino mentre lo fanno. Stitch Fix è il matrimonio della convenienza di fare shopping online con gli elementi di mattoni e malta lo shopping di cui le persone godono ".
Stitch Fix ha fatto molta strada dai tempi in cui Lake andava in giro acquistando e restituendo vestiti da negozi e boutique. Negli ultimi due anni, la sua startup ha spedito più di 100.000 soluzioni e si è espansa da 16 dipendenti ad agosto 2012 a 145, uno dei quali è l'ex vicepresidente di data science and engineering per Netflix. L'azienda con sede a San Francisco è addirittura sulla buona strada per diventare la società di e-commerce con la crescita più rapida del 2013. Ma come molte start-up, Stitch Fix ha avuto alcuni problemi iniziali all'inizio.
"Il primo anno era proprio la dimostrazione questo funziona ", ha detto Lake a MobbyBusiness. "Le donne stanno bene con le cose che si presentano alla loro porta che non hanno scelto? L'economia funziona? Faremo soldi? Siamo molto concentrati sulla raccolta dei dati e dei feedback corretti, e siamo rimasti fedeli a tutto ciò di cui avevamo bisogno fare crescere e scalare il business. "
E ridimensionarlo, lo hanno fatto. Dalla scorsa estate, Lake e il suo team hanno aumentato il numero di correzioni mensili che hanno inviato più di dieci volte, con quasi il 65% inviato a clienti ripetuti (incluso questo autore). I dati raccolti aiutano a migliorare ogni correzione successiva sia per gli abbonati, che ricevono più vestiti che vogliono, sia per i venditori di abbigliamento, che possono apprendere ciò che stanno facendo nel modo sbagliato o giusto grazie alle intuizioni dirette dei clienti.
Per gran parte L'esistenza di Stitch Fix finora, il marketing tradizionale non ha fatto parte della sua strategia, ha detto Lake. Anche se la società ha partecipato a "The Wendy Williams Show" all'inizio di quest'anno e ha iniziato a incorporare campagne di email marketing e pubbliche relazioni, il passaparola è stato il più grande aiuto nel sensibilizzare su Stitch Fix.
"Siamo presenti su dozzine di blog a settimana ", ha detto Lake. "Le campagne pubblicitarie e l'esposizione hanno aiutato perché le persone hanno già sentito parlare di noi."
Lake ha scoperto che il successo della sua startup è dovuto, in gran parte, alla sua squadra e consiglia agli altri imprenditori di assumere persone che possono crescere con la compagnia.
"Investire in brave persone è incredibilmente critico", ha detto. "Non importa quanto incredibile sia un'idea che hai, non puoi fare tutto da solo, hai bisogno di una squadra in anticipo che possa crescere ad un ritmo che ti serve per crescere."
Originariamente pubblicato su MobbyBusiness.
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