Cosa il Wizard of Oz può insegnare alle aziende su CRM

Il Customer Relationship Management (CRM) è la chiave del successo di un'azienda. L'industria, tuttavia, è al culmine dell'innovazione e del cambiamento, rendendo la capacità di un'impresa altrettanto importante.

Le soluzioni CRM sono in fase di transizione. Mentre le aziende una volta adottano soluzioni CRM basate sulle tendenze del settore, nuove soluzioni mirano a parlare meglio alla base di clienti di un'azienda e forniscono ai venditori gli strumenti esatti di cui hanno bisogno per avere successo.

Nikolaus Kimla, CEO e fondatore di Pipeliner, una startup CRM utilizzata di oltre 600 aziende in tutto il mondo e uno dei migliori software CRM della Hankamer School of Business della Baylor University, ha spiegato come le soluzioni CRM siano cambiate negli ultimi anni.

"Per utilizzare un'analogia un po 'stanca, una volta c'era un mago chi gestiva la terra di Oz ", disse Kimla. "Il mago aveva tutto il posto convinto che fosse onnisciente e onnipotente - e finché una ragazza del Kansas non è stata in grado di rivelare la verità sul mago, tutti nella terra hanno preso tutto ciò che ha detto per valore nominale."

Per decenni, uno scenario simile ha continuato nel settore CRM, ha detto Kimla. "Potenti giganti del software - che altrove avevano rivoluzionato il computing aziendale - hanno sviluppato soluzioni CRM talmente abbaglianti nella loro complessità e funzionalità che i dirigenti della tecnologia dell'informazione (IT) sono arrivati ​​a credere che dovevano essere le soluzioni ideali."

Seguendo il consiglio di I dirigenti IT, i responsabili delle decisioni hanno approvato l'acquisto di sofisticate soluzioni CRM e le hanno scritte come un costo per fare affari. In prima linea, tuttavia, c'erano venditori che effettivamente utilizzavano il software CRM nel mondo reale, ma non erano mai stati consultati riguardo a ciò di cui avevano effettivamente bisogno in tale software per svolgere in modo efficace ed efficiente il loro lavoro, ha detto Kimla.

"Dopo essere stati pesantemente gravato da obblighi di inserimento dei dati e dalla creazione di rapporti ingombranti, [i venditori], ovviamente, ha fornito scarsi feedback positivi per queste applicazioni CRM ", ha affermato. "Per loro, il termine CRM è diventato sinonimo di duro lavoro - una situazione che continua ancora oggi".

È diventato evidente che le soluzioni CRM ampiamente accettate presentavano carenze, portando a un nuovo paradigma per i sistemi CRM, uno che sta rapidamente adottato da società lungimiranti oggi, Kimla ha detto.

"Invece di essere l'applicazione" top-down "sulle vendite che è sempre stata, CRM diventa un potenziamento delle vendite, consentendo loro di controllare completamente le proprie pipeline di vendita e quindi Incontrare e superare le loro quote ", ha detto.

Questo nuovo approccio al CRM non è solo vantaggioso per i venditori, ma anche per il business.

" È interessante notare che quando una soluzione CRM potenzia le vendite, aumenta anche il potere Il resto dell'azienda ", ha affermato.

Per tenere il passo con i cambiamenti apportati al CRM e adottare nuove soluzioni CRM, Kimla ha dichiarato che le aziende dovrebbero tenere presente quanto segue:

1. Il lavoro del tuo team di vendita consiste nel chiudere le vendite, non nell'inserimento dei dati.

I dirigenti dovrebbero responsabilizzare i propri addetti alle vendite con una soluzione CRM che sia realmente vantaggiosa per le vendite. Le tradizionali applicazioni CRM rendono gli addetti alle vendite in impiegati di inserimento dati, che chiaramente non sono. Una soluzione come Pipeliner CRM consente ai venditori di gestire in modo semplice e accurato le proprie pipeline di vendita invece di inserire semplicemente dati in CRM senza restituirli.

2. Trova una soluzione che ottimizzi il potenziale dei tuoi venditori.

I venditori hanno le stesse qualità degli imprenditori. Stanno creando la propria vita, prendendo in carico il proprio potenziale di reddito e sono in grado di vedere opportunità dove altri non lo farebbero. Questi sono i tratti degli imprenditori: i tipi di persone che possiedono la forza di colpire e fare un inizio nuovo di zecca, che di routine fanno "qualcosa dal nulla".

I decisori dovrebbero far emergere le capacità e le motivazioni imprenditoriali dei propri venditori. Non vedendoli in questa luce, non stanno utilizzando gli addetti alle vendite al loro pieno potenziale ed efficacemente paralizzando la società.

3. Valorizza le opinioni dei venditori.

Le aziende dovrebbero consentire ai responsabili delle vendite di prendere in considerazione argomenti che li riguardano chiaramente e la loro capacità di effettuare vendite. Questo può includere problemi come campagne di marketing e persino lo sviluppo del prodotto. I venditori sono in prima linea nelle relazioni con i clienti e conoscono meglio i potenziali clienti e le prospettive dell'azienda. Possiedono una grande quantità di informazioni che di solito non vengono sfruttate - a detrimento considerevole della società.

Less Review CRM meno fastidioso: software CRM più economico

Abbiamo scelto CRM meno fastidioso come il nostro migliore software CRM a basso costo 2018 . Con un solo livello di abbonamento di $ 10 per utente al mese, questo CRM accessibile accetta la complessità e le spese derivanti dall'adozione di una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti. Nuovo arrivato nella scena CRM, questa soluzione non ha i campanelli e i fischi della concorrenza, ma semplifica anche il processo di implementazione.

(Soluzioni)

Come scegliere la migliore App Maker per la tua azienda

Primi utenti in il gioco di app per piccole imprese era principalmente proprietario di ristoranti e palestre, ma ora, grazie a un aumento delle opzioni di sviluppo di applicazioni mobili, molti proprietari di PMI stanno creando app per raggiungere la propria base di clienti, migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza interna e aumentare la consapevolezza del marchio .

(Soluzioni)