Hai costruito una pagina aziendale di Facebook. Ora che cosa?

Questo articolo fa parte di una serie di storie di social media di una settimana, che puoi leggere cliccando qui.

Facebook si è gonfiato a più di 500 milioni di utenti entro la fine del 2010, e alcuni di loro hanno pagine create per promuovere le loro attività e interagire con i clienti.

Alcune pagine aziendali sono fiorenti mentre altre sono inattive o inefficaci. E pochi selezionati sono saliti dalle loro stesse ceneri per trovare il successo.

"L'uso di Facebook per il business non necessariamente si traduce sempre in una vendita diretta o lead, e non è sicuramente un proiettile d'argento", ha detto Chris Diede, direttore di digital presso DGWB Advertising and Communications. "Tuttavia, in molti casi può essere un componente chiave delle iniziative di marketing e comunicazione dell'azienda, nonché della gestione delle relazioni con i clienti e del servizio clienti."

Una volta che un'azienda crea una pagina aziendale di Facebook, Diede consiglia di seguirne cinque passi. Ha detto che lui e DGWB li hanno seguiti per rivitalizzare una presenza su Facebook per il loro cliente Thermador, un marchio di elettrodomestici da cucina di lusso, e ora ha il 6.150% di fan in più rispetto a prima che DGWB prendesse le redini circa un anno fa. I cinque passaggi:

1. Assegna un dipendente per gestire la pagina

2. Determinare una procedura di social media e una struttura di messaggistica

• "Abbiamo stabilito il nostro protocollo per la gestione della pagina non solo con i team di marketing e PR ma anche con il servizio clienti", ha detto Diede del sito di Thermador. "Poiché avevamo già seguito l'esercizio della comprensione dei valori fondamentali dei nostri clienti, abbiamo avuto una buona conoscenza del tipo di piattaforma di messaggistica che utilizzeremmo. Abbiamo capito che la nostra strategia Facebook per Thermador era solo una parte del piano di marketing complessivo e che il nostro approccio alla messaggistica e alla creatività doveva integrarsi perfettamente con il resto dei nostri sforzi. Ciò ha tradotto l'aspetto della pagina, il contenuto delle schede e i tipi di post giornalieri che gestiamo. "

3. Crea contenuti interessanti e interessanti che non riguardano sempre te

4. Coinvolgere e interagire con i fan

• "La creazione di un piano di servizio al cliente era importante perché sapevamo che non solo avremmo potuto visitare nuovi potenziali clienti, ma anche utenti esistenti, alcuni dei quali potrebbero avere esigenze di assistenza clienti", ha affermato Diede.

5. Pubblicizza la pagina

• "Sapevamo che per conquistare i fan dovevamo dire alla gente della nostra pagina Facebook", ha detto Diede. "L'abbiamo fatto e continuiamo a farlo in vari modi, tra cui la pubblicità su Facebook, i contest in corso, le e-mail blast e l'integrazione dell'URL di Facebook in materiale di marketing."

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Con così tante persone su Facebook, "le aziende dovrebbero considerare come il suo uso si adatta alla maggior parte degli sforzi di interazione umana che intraprendono", ha detto Diede a MobbyBusiness.

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